Service Manager

Mavenir baut die Zukunft der Netzwerke und ist Vorreiter in der fortschrittlichen Technologie mit dem Fokus auf die Vision eines einzigen, softwarebasierten automatisierten Netzwerks, das in jeder Cloud läuft. Als der einzige Anbieter von End-to-End, cloud-nativen Netzwerksoftware transformiert Mavenir die Art und Weise, wie die Welt sich verbindet, und beschleunigt die Transformation von Software-Netzwerken für über 250 Kommunikationsdienstleister in mehr als 120 Ländern, die mehr als 50 % der weltweiten Abonnenten bedienen.

Rollenübersicht

Wir suchen aktiv nach einem talentierten und erfahrenen technischen Manager, der eine Vielzahl von Kundenengagements in ihrem netzwerk-live Zustand überwacht. Sie haben die Möglichkeit, mit Kunden, Anbietern und internen Mitarbeitern zu vernetzen sowie ein Expertenteam für jedes Projekt zu bilden, um Ressourcen und Effizienz zu maximieren. Wir wissen, wie wertvoll Ihre Problemlösungs- und Führungsfähigkeiten für den Erfolg unseres Unternehmens sind, und bieten ein außergewöhnliches Gehalt und ein Leistungspaket, das den Verantwortlichkeiten der Position entspricht. Wenn Sie bereit sind, hochrangige Projekte zum Erfolg zu steuern, freuen wir uns darauf, Sie in unserem Team zu haben.

Mavenir muss seine Engagements so liefern, dass sie den Anforderungen seines Betriebsmodells entsprechen, die Kundenzufriedenheit verbessern und die Kundenlieferung in einem finanziell positiven Modus gewährleisten. Der technische Manager hat die volle Verantwortung und Rechenschaftspflicht für das technische Management des Netzwerks des Kunden, der Lieferungen und der Kundenkommunikation – die drei Säulen des Kundenengagementmodells.

Hauptverantwortlichkeiten

• Tiefgehende/Expertenkenntnisse des IMS-Portfolios von Mavenir.
• Fähigkeit, technische Probleme in Englisch oder der lokalen Kundensprache zu dokumentieren.
• Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch zur Verwaltung des internen und des Kundenführungsteams.
• Verwaltung der Mavenir-Lösung im Kundennetzwerk mit ganzheitlicher End-to-End-Überwachung des Netzwerks des Kunden unter strikter Einhaltung der Standards des operativen Supports des Unternehmens.
• Entwicklung umfassender Ausführungspläne, die die Anforderungen der Kunden mit den Zielen des Unternehmens verbinden und verschiedene Manager und technisches Personal während aller Unterstützungsphasen koordinieren, vom ersten Übergang bis zum Wartungslebenszyklus.
• Kontinuierliche Überwachung der Stabilität und Verfügbarkeit von KPIs des Netzwerks und Erstellung detaillierter geplanter Berichte über messbare Punkte zur Förderung des Kundenengagements.
• Proaktive Kommunikation mit allen beteiligten Personen, um Ermutigung zu bieten, Probleme zu identifizieren, Lösungen zu schaffen und Effizienzverbesserungen umzusetzen.
• Unterstützung des Angebotsprozesses für die zugewiesenen Kunden, Analyse der Wirtschaftlichkeit operativer Möglichkeiten und Bereitstellung umsetzbarer Rückmeldungen zu Kosten-Nutzen- und Investitionsrenditestandards.
• Vorschlag und Implementierung von Änderungen in Netzwerken, einschließlich Treffen mit Kunden und internen Stakeholdern zur Planung, Genehmigung und Umsetzung vorteilhafter Änderungen.
• Verantwortlich für die Änderungsmanagementaktivitäten des Kunden, um die Lieferung von Korrekturinhalt und neuen Funktionalitäten in einem betrieblich sicheren Modell voranzutreiben.
• Akquisition von Ressourcen und Materialien nach Bedarf vor und während des Wartungslebenszyklus durch Gespräche mit Kunden, Teammitgliedern, Managern und interner technischer Leitung.
• Antizipation von Details zukünftiger Projekte durch direkte Kommunikation mit Kunden und ständige Information über relevante Trends und Branchennachrichten.
• Verantwortlich für das Management der Kundenbeziehung und wachstumsorientierte Operationen.

Jobanforderungen

• Ein vierjähriger Abschluss (Bachelor-Abschluss oder das globale Äquivalent) in Elektronik oder Telekommunikation oder gleichwertig und mindestens vier Jahre Erfahrung in der Netzwerkwartung, im Betrieb und/oder in der technischen Unterstützung.
• Führungsfähigkeiten im technischen Bereich.
• Expertenkenntnisse im IMS-Core.
• Überzeugende, einflussreiche, leidenschaftliche Kommunikationsbeherrschung.
• Erfahrung in der Integration und technischen Unterstützung ist von Vorteil.
• Selbstmotivierte, gut organisierte Person, die in der Lage ist, Arbeit zu priorisieren und mehrere Aufgaben zu bewältigen.
• Fähigkeit, stressige Situationen zu bewältigen und gute Entscheidungsfähigkeiten zu zeigen.
• Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Menschen zu interagieren und gut mit anderen in einem schnelllebigen Umfeld zusammenzuarbeiten.
• Fähigkeit, mit wenig Aufsicht zu arbeiten und gute Geschäftsentscheidungen zu treffen.
• Fähigkeit, selbstständig zu lernen.
• Geschäftssinn.

Wünschenswert

• Fünf Jahre oder mehr Erfahrung in der Telekommunikation.
• Drei Jahre oder mehr Erfahrung in IMS / 4G / 5G.

Fähigkeiten & Kompetenzen

• Kundenorientierung.
• Anpassungsfähigkeit.
• Ausführung verwalten.
• Offene Kommunikation fördern.
• Streben nach kontinuierlichem Lernen.

Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Erfahrung mit UNIX (Solaris oder Redhat Linux).
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der UNIX-Systemadministration.
• Gute Programmiererfahrung.
• Erfahrung in der Installation, Aktualisierung und Konfiguration von Computerhardware und -software.
• Kenntnisse über Mobilfunknetze.
• Gutes Verständnis der Prinzipien der Softwaretechnik.
• Umfassendes Verständnis der SIP- und Diameter-Protokolle.
• Umfassendes Verständnis der IMS-Architektur.
• Umfassendes Verständnis von NFV (RedHat oder VMWare oder Wind River).
• Verständnis aller Mavenir IMS-Produkte.
• Erfahrung mit HP- und Dell-Plattformen.

Zugänglichkeit

Mavenir verpflichtet sich, mit Menschen mit körperlichen und geistigen Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Unterkünfte bereitzustellen. Wenn Sie Unterstützung benötigen, geben Sie dies bitte in Ihrer Bewerbung an oder kontaktieren Sie Ihren Recruiter. Mavenir ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet (EEO) und qualifizierte Bewerber aus der ganzen Welt willkommen heißt, unabhängig von Ethnie, Geschlecht, Religion, Nationalität, Alter, Behinderung oder anderem rechtlich geschützten Status. Wir setzen auf disruptive, innovative Technologiearchitekturen und Geschäftsmodelle, die Agilität, Flexibilität und Geschwindigkeit im Service fördern. Mit Lösungen, die die NFV-Evolution vorantreiben, um wirtschaftliche Web-Scale zu erreichen, bietet Mavenir Lösungen, die CSPs bei der Kostenreduzierung, der Umsatzgenerierung und dem Schutz von Einnahmen unterstützen. Wir haben starke Werte und suchen immer nach gleichgesinnten Personen, die uns auf dem Weg begleiten, die Form unserer Branche zu verändern.