Customer Service Manager

Mavenir baut die Zukunft der Netzwerke und ist Vorreiter in der fortschrittlichen Technologie mit dem Fokus auf die Vision eines einzigen, softwarebasierten automatisierten Netzwerks, das in jeder Cloud läuft. Als einziges End-to-End-Anbieter von cloud-nativer Netzwerksoftware in der Branche transformiert Mavenir die Art und Weise, wie die Welt sich verbindet, und beschleunigt die Transformation von Software-Netzwerken für über 250 Kommunikationsdienstleister in mehr als 120 Ländern, die mehr als 50 % der weltweiten Abonnenten bedienen.

Rollenübersicht: Wir suchen aktiv nach einem talentierten und erfahrenen technischen Manager, der eine Vielzahl von Kundenengagements in ihrem netzwerk-live Zustand überwacht. Sie haben die Möglichkeit, mit Kunden, Anbietern und internen Mitarbeitern zu vernetzen sowie ein Expertenteam für jedes Projekt zu bilden, um Ressourcen und Effizienz zu maximieren. Wir wissen, wie wertvoll Ihre Problemlösungs- und Führungsfähigkeiten für den Erfolg unseres Unternehmens sind, und bieten ein außergewöhnliches Gehalt und ein Leistungspaket, das den Verantwortlichkeiten der Position entspricht. Wenn Sie bereit sind, hochrangige Projekte zum Erfolg zu steuern, freuen wir uns darauf, Sie in unserem Team zu haben.

Mavenir muss seine Engagements so liefern, dass sie den Anforderungen seines Betriebsmodells entsprechen, die Kundenzufriedenheit verbessern und die Kundenlieferung in einem finanziell positiven Modus gewährleisten. Der technische Manager hat die volle Verantwortung und Rechenschaftspflicht für das technische Management des Netzwerks des Kunden, die Lieferungen und die Kundenkommunikation – die drei Säulen des Kundenengagementmodells.

Verantwortlichkeiten:

• Tiefgehende/Expertenkenntnisse des IMS-Portfolios von Mavenir
• Fähigkeit, technische Probleme in Englisch oder der lokalen Kundensprache zu dokumentieren
• Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch zur Verwaltung des internen und des Kundenführungsteams
• Verwaltung der Mavenir-Lösung im Kundennetzwerk mit ganzheitlicher End-to-End-Überwachung des Netzwerks des Kunden unter strikter Einhaltung der Standards des operativen Unterstützungsstandards des Unternehmens
• Entwicklung umfassender Ausführungspläne, die die Anforderungen der Kunden mit den Zielen des Unternehmens verbinden und verschiedene Manager und technisches Personal während aller Unterstützungsphasen koordinieren, vom ersten Übergang bis zum Wartungslebenszyklus.
• Kontinuierliche Überwachung der Stabilität und Verfügbarkeit von KPIs des Netzwerks und Erstellung detaillierter geplanter Berichte über messbare Punkte zur Förderung des Kunden-Governance-Engagements
• Proaktive Kommunikation mit allen beteiligten Personen, um Ermutigung zu bieten, Probleme zu identifizieren, Lösungen zu schaffen und Effizienzverbesserungen umzusetzen.
• Unterstützung des Angebotsprozesses für die zugewiesenen Kunden, Analyse der Wirtschaftlichkeit operativer Möglichkeiten und Bereitstellung umsetzbarer Rückmeldungen zu Kosten-Nutzen- und Investitionsrenditestandards.
• Vorschlagen und Implementieren von Änderungen in Netzwerken, einschließlich Treffen mit Kunden und internen Stakeholdern zur Planung, Genehmigung und Umsetzung vorteilhafter Änderungen.
• Verantwortlich für die Änderungsmanagementaktivitäten des Kunden, um die Lieferung von Korrekturinhalt und neuen Funktionen in einem betrieblich sicheren Modell voranzutreiben.
• Akquisition von Ressourcen und Materialien nach Bedarf vor und während des Wartungslebenszyklus durch Gespräche mit Kunden, Teammitgliedern, Managern und interner technischer Leitung.
• Antizipation von Details zukünftiger Projekte durch direkte Kommunikation mit Kunden und ständige Information über relevante Trends und Branchennachrichten.
• Verantwortlich für das Management der Kundenbeziehungen und das wachstumsorientierte Handeln.

Qualifikationen & Erfahrung:

• Ein vierjähriger Abschluss (Bachelor-Abschluss oder gleichwertig) in Elektronik oder Telekommunikation oder gleichwertig und mindestens vier Jahre Erfahrung in der Netzwerkwartung, im Betrieb und/oder im technischen Support
• Führungsfähigkeiten
• Expertenkenntnisse im technischen Bereich im IMS-Core
• Überzeugende, einflussreiche, leidenschaftliche Kommunikationsbeherrschung
• Erfahrung in der Integration und technischen Unterstützung ist von Vorteil
• Selbstmotivierte, gut organisierte Person, die Arbeit priorisieren und mehrere Aufgaben bewältigen kann
• Fähigkeit, stressige Situationen zu bewältigen und gute Entscheidungsfähigkeiten zu zeigen
• Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Menschen zu interagieren und gut mit anderen in einem schnelllebigen Umfeld zusammenzuarbeiten
• Fähigkeit, mit wenig Aufsicht zu arbeiten und gute Geschäftsentscheidungen zu treffen
• Fähigkeit, selbstständig zu lernen
• Geschäftssinn

Wünschenswert:

• Fünf Jahre oder mehr Erfahrung in der Telekommunikation
• Drei Jahre oder mehr Erfahrung in IMS / 4G / 5G

Fähigkeiten & Kompetenzen:

• Kundenorientierung
• Anpassungsfähigkeit
• Ausführung verwalten
• Offene Kommunikation fördern
• Streben nach kontinuierlichem Lernen

Fähigkeiten:

• Ausgezeichnete Erfahrung mit UNIX (Solaris oder Redhat Linux)
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der UNIX-Systemadministration
• Gute Programmiererfahrung
• Erfahrung in der Installation, Aktualisierung und Konfiguration von Computerhardware und -software
• Kenntnisse über Mobilfunknetze
• Gutes Verständnis der Prinzipien der Softwaretechnik
• Vollständiges Verständnis der SIP- und Diameter-Protokolle
• Vollständiges Verständnis der IMS-Architektur
• Vollständiges Verständnis von NFV (RedHat oder VMWare oder Wind River)
• Verständnis aller Mavenir IMS-Produkte
• Erfahrung mit HP- und Dell-Plattformen

Zugänglichkeit: Mavenir verpflichtet sich, mit Personen mit körperlichen und geistigen Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Unterkünfte bereitzustellen. Wenn Sie Unterstützung benötigen, geben Sie dies bitte in Ihrer Bewerbung an oder kontaktieren Sie Ihren Recruiter.

Mavenir ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet (EEO), und begrüßt qualifizierte Bewerber aus der ganzen Welt, unabhängig von ihrer Ethnie, Geschlecht, Religion, Nationalität, Alter, Behinderung oder anderem rechtlich geschützten Status.