Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unser Voice-of-Customer-Programm und analysiere Kundenfeedback für Verbesserungen.
- Unternehmen: MAXENERGY, ein nachhaltiger Energieanbieter mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, betriebliche Altersvorsorge und moderne Arbeitsplatz-Ausstattung.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines engagierten Teams mit flachen Hierarchien und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energie und bringe Deine Ideen in einem dynamischen Umfeld ein.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und 2-3 Jahre Erfahrung in Customer Experience oder ähnlichem.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Voice of Customer: Du betreust unser Voice-of-Customer-Programm im operativen Tagesgeschäft. Du unterstützt bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenbefragungen und Feedbackprozessen. Du analysierst Kundenrückmeldungen und bereitest zentrale Erkenntnisse für interne Abstimmungen auf. Du bringst identifizierte Verbesserungspotenziale in Abstimmungen mit den Fachbereichen ein.
- Management externer Bewertungen: Du monitorst und beantwortest externe Kundenbewertungen, zum Beispiel auf Trustpilot und Google. Du erkennst Trends und wiederkehrende Themen in Bewertungen. Du gibst relevante Erkenntnisse an die zuständigen Teams weiter.
- Customer Insights & Reporting: Du unterstützt bei der Aufbereitung von Insights aus Kundenfeedback für interne Stakeholder. Du wirkst an der Erstellung von CX-Reports und Management-Updates mit. Du arbeitest eng mit unserer CX-Analytics-Funktion an der Weiterentwicklung bestehender Reports und Dashboards. Du nimmst Anforderungen aus den Fachbereichen auf und koordinierst deren Abstimmung mit CX Analytics.
- Kundenbindungsinitiativen: Du unterstützt bei der Koordination unserer Kundenbindungsinitiativen. Du bereitest Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern vor und unterstützt bei deren Durchführung.
- Customer Journey Analyse & Weiterentwicklung: Du unterstützt bei der Analyse und Visualisierung zentraler Customer Journeys und identifizierst Verbesserungspotenziale entlang wichtiger Kundeninteraktionen. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammen, um Verbesserungen umzusetzen.
Dein Profil
- Ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Erste relevante Berufserfahrung von etwa 2 bis 3 Jahren, z. B. in Customer Experience, Customer Insights, Marktforschung, Customer Success, CRM oder Kundenanalyse.
- Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten.
- Eine analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Freude daran, Kundenfeedback systematisch auszuwerten und in konkrete Verbesserungen zu übersetzen.
- Von Vorteil: Erfahrung mit Survey- oder Feedbackplattformen, Kenntnisse in BI-Tools, z. B. Power BI, Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen.
Warum wir?
- Gestalte die Zukunft der Energie mit uns: Bei MAXENERGY bist Du Teil eines nachhaltigen Energieanbieters, der sich für grüne Energie und innovative Lösungen einsetzt – und das in einem dynamischen und modernen Arbeitsumfeld.
- Eigenverantwortung und flache Hierarchien: Wir vertrauen auf Dein Können und bieten Dir ein hohes Maß an Autonomie. Bei uns kannst Du eigene Ideen einbringen und Verantwortung übernehmen.
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten: Deine Karriere ist uns wichtig – ob Weiterbildungen, gezielte Schulungen oder interne Aufstiegschancen, wir fördern Deine persönliche und berufliche Entwicklung.
- Attraktive Benefits: Genieße flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Außerdem profitierst Du von betrieblicher Altersvorsorge, Urlaubsgeld und einer modernen Arbeitsplatz-Ausstattung in einem der innovativsten Bürogebäude Schwabens.
- Teamgeist und klare Werte: Werde Teil eines engagierten Teams, das auf Zusammenarbeit, Respekt und nachhaltige Werte setzt. Spannende Aufgaben und ein strukturiertes Onboarding sorgen dafür, dass Du Dich von Anfang an wohlfühlst.
Customer Experience Program Manager/in (m/w/d) – Voice of Customer & Insights Arbeitgeber: MAXENERGY GmbH
MAXENERGY ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und modernen Arbeitsumfeld an der Zukunft der Energie mitzugestalten. Mit flachen Hierarchien und einem hohen Maß an Eigenverantwortung kannst Du Deine Ideen einbringen und Deine Karriere durch individuelle Entwicklungsmöglichkeiten vorantreiben. Zudem profitierst Du von attraktiven Benefits wie flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und einer modernen Arbeitsplatz-Ausstattung in einem der innovativsten Bürogebäude Schwabens.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Program Manager/in (m/w/d) – Voice of Customer & Insights erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen über die Stelle. Oft erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Positionen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Stelle passen. Zeige, dass du die Voice-of-Customer-Philosophie verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Zeige dein Interesse und deine Motivation, Teil des Teams zu werden.
✨Tip Nummer 4
Folge den Trends in der Customer Experience! Halte dich über aktuelle Entwicklungen und Best Practices auf dem Laufenden. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern gibt dir auch wertvolle Gesprächsstoffe für Interviews.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Program Manager/in (m/w/d) – Voice of Customer & Insights mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind uns wichtig. Lass deine Leidenschaft für Customer Experience in deiner Bewerbung durchscheinen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um zu zeigen, wie du Kundenfeedback analysiert und in Verbesserungen umgesetzt hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer für uns.
Achte auf die Details!:Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist und alle geforderten Unterlagen enthält. Ein gut strukturiertes Dokument zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle Informationen richtig übermittelst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MAXENERGY GmbH vorbereitet
✨Verstehe das Voice-of-Customer-Programm
Mach dich mit dem Voice-of-Customer-Programm vertraut, bevor du zum Interview gehst. Überlege dir, wie du Kundenfeedback analysieren und in konkrete Verbesserungen umsetzen kannst. Zeige, dass du die Bedeutung von Kundenrückmeldungen verstehst und bereit bist, aktiv an deren Auswertung zu arbeiten.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du Kundenfeedback erfolgreich genutzt hast. Sei bereit, über spezifische Situationen zu sprechen, in denen du Verbesserungspotenziale identifiziert und umgesetzt hast. Das zeigt deine praktische Erfahrung und dein analytisches Denken.
✨Kenntnisse über BI-Tools und CRM-Systeme
Informiere dich über gängige BI-Tools wie Power BI und CRM-Systeme, die im Unternehmen verwendet werden könnten. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, bringe diese zur Sprache. Das zeigt, dass du technisch versiert bist und dich schnell in neue Systeme einarbeiten kannst.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, solltest du betonen, wie wichtig dir Teamarbeit ist. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen Teams zusammengearbeitet hast, um Kundenbindungsinitiativen oder Verbesserungen umzusetzen. Das zeigt, dass du ein echter Teamplayer bist.
