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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unser Voice-of-Customer-Programm und analysiere Kundenfeedback für Verbesserungen.
- Arbeitgeber: MAXENERGY, ein nachhaltiger Energieanbieter mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge und moderne Büroausstattung.
- Andere Informationen: Werde Teil eines engagierten Teams mit flachen Hierarchien und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energie und bringe deine Ideen in einem dynamischen Team ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und 2-3 Jahre Erfahrung in Customer Experience oder ähnlichem.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Voice of Customer
- Du betreust unser Voice-of-Customer-Programm im operativen Tagesgeschäft.
- Du unterstützt bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenbefragungen und Feedbackprozessen.
- Du analysierst Kundenrückmeldungen und bereitest zentrale Erkenntnisse für interne Abstimmungen auf.
- Du bringst identifizierte Verbesserungspotenziale in Abstimmungen mit den Fachbereichen ein.
- Management externer Bewertungen
- Du monitorst und beantwortest externe Kundenbewertungen, zum Beispiel auf Trustpilot und Google.
- Du erkennst Trends und wiederkehrende Themen in Bewertungen.
- Du gibst relevante Erkenntnisse an die zuständigen Teams weiter.
- Customer Insights & Reporting
- Du unterstützt bei der Aufbereitung von Insights aus Kundenfeedback für interne Stakeholder.
- Du wirkst an der Erstellung von CX-Reports und Management-Updates mit.
- Du arbeitest eng mit unserer CX-Analytics-Funktion an der Weiterentwicklung bestehender Reports und Dashboards.
- Du nimmst Anforderungen aus den Fachbereichen auf und koordinierst deren Abstimmung mit CX Analytics.
- Kundenbindungsinitiativen
- Du unterstützt bei der Koordination unserer Kundenbindungsinitiativen.
- Du bereitest Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern vor und unterstützt bei deren Durchführung.
- Customer Journey Analyse & Weiterentwicklung
- Du unterstützt bei der Analyse und Visualisierung zentraler Customer Journeys und identifizierst Verbesserungspotenziale entlang wichtiger Kundeninteraktionen.
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammen, um Verbesserungen umzusetzen.
Dein Profil
- Ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Erste relevante Berufserfahrung von etwa 2 bis 3 Jahren, z. B. in Customer Experience, Customer Insights, Marktforschung, Customer Success, CRM oder Kundenanalyse.
- Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten.
- Eine analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Freude daran, Kundenfeedback systematisch auszuwerten und in konkrete Verbesserungen zu übersetzen.
Von Vorteil
- Erfahrung mit Survey- oder Feedbackplattformen.
- Kenntnisse in BI-Tools, z. B. Power BI.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen.
Warum wir?
- Gestalte die Zukunft der Energie mit uns: Bei MAXENERGY bist Du Teil eines nachhaltigen Energieanbieters, der sich für grüne Energie und innovative Lösungen einsetzt – und das in einem dynamischen und modernen Arbeitsumfeld.
- Eigenverantwortung und flache Hierarchien: Wir vertrauen auf Dein Können und bieten Dir ein hohes Maß an Autonomie. Bei uns kannst Du eigene Ideen einbringen und Verantwortung übernehmen.
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten: Deine Karriere ist uns wichtig – ob Weiterbildungen, gezielte Schulungen oder interne Aufstiegschancen, wir fördern Deine persönliche und berufliche Entwicklung.
- Attraktive Benefits: Genieße flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Außerdem profitierst Du von betrieblicher Altersvorsorge, Urlaubsgeld und einer modernen Arbeitsplatz-Ausstattung in einem der innovativsten Bürogebäude Schwabens.
- Teamgeist und klare Werte: Werde Teil eines engagierten Teams, das auf Zusammenarbeit, Respekt und nachhaltige Werte setzt. Spannende Aufgaben und ein strukturiertes Onboarding sorgen dafür, dass Du Dich von Anfang an wohlfühlst.
Über uns
MAXENERGY sucht Dich! Wir bieten Dir nicht nur einen Job, sondern die Chance, Teil eines engagierten und zukunftsorientierten Teams zu werden. Bei uns stehen Teamspirit, Flexibilität und eine positive Arbeitsatmosphäre im Mittelpunkt. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, das Raum für persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung bietet. Sei dabei – werde Teil unseres MAX Teams!
Customer Experience Program Manager/in (m/w/d) – Voice of Customer & Insights Arbeitgeber: MAXENERGY
Kontaktperson:
MAXENERGY HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Program Manager/in (m/w/d) – Voice of Customer & Insights
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – oft ergeben sich so die besten Jobchancen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht nur auf Stellenanzeigen! Kontaktiere Unternehmen direkt über unsere Website und zeig dein Interesse an einer Mitarbeit. Manchmal gibt es Positionen, die noch nicht ausgeschrieben sind.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich über das Unternehmen und die Branche. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du zur Verbesserung der Customer Experience beitragen kannst.
✨Feedback einholen!
Frag Freunde oder Mentoren, ob sie deine Interviewtechnik oder deinen Auftritt bei Networking-Events bewerten können. Konstruktives Feedback hilft uns, uns stetig zu verbessern und selbstbewusster aufzutreten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Program Manager/in (m/w/d) – Voice of Customer & Insights
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! In deiner Bewerbung solltest du deine Persönlichkeit und Leidenschaft für Customer Experience zum Ausdruck bringen. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Mach es konkret!: Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch! Nenne Beispiele, wie du Kundenfeedback analysiert oder Verbesserungen umgesetzt hast. So können wir besser nachvollziehen, was du kannst und wie du uns unterstützen kannst.
Achte auf die Details!: Eine saubere und gut strukturierte Bewerbung macht einen guten Eindruck. Überprüfe deine Unterlagen auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles klar und verständlich ist. Wir lieben es, wenn Bewerbungen professionell und ordentlich sind!
Bewirb dich direkt bei uns!: Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MAXENERGY vorbereitest
✨Verstehe das Unternehmen und seine Werte
Informiere dich über MAXENERGY und deren Engagement für nachhaltige Energie. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese in deiner Rolle als Customer Experience Program Manager/in zu fördern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kundenfeedback erfolgreich analysiert und in Verbesserungen umgesetzt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Rolle stark auf Analyse und Reporting fokussiert ist, solltest du deine analytischen Fähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du Daten aus Kundenfeedback interpretierst und welche Tools du dafür nutzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Teamdynamik und den Werten von MAXENERGY, indem du Fragen zur Unternehmenskultur stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.