Front Office Agent (all genders)

Das neu designte MAXX Hotel Sanssouci Potsdam ist charismatisch, kreativ und herrlich unkompliziert. Qualität und Service werden großgeschrieben. Das Haus überzeugt mit modern ausgestatteten Zimmern. Die entspannte Atmosphäre der Terrasse Kutscherhof empfiehlt sich mit kühlen Drinks und schmackhaften Snacks. Nach einem guten Start mit einem abwechslungsreichen Frühstücksbüffet im Restaurant sowie frischem regionalen Tagesangebot im Bistro lädt die Bar und Lounge Friedrich's zum gemütlichen Tagesausklang ein. Beste Voraussetzungen finden Tagungsgäste im MAXX Hotel Sanssouci Potsdam vor. Dafür sorgt das erfahrene Veranstaltungs-Team, welches die 6 Konferenzräume von 21 bis 120 m² nach Kundenwünschen ausstattet und bestuhlt. Modernste Technik und Tageslicht sind ebenso selbstverständlich wie die kulinarische Betreuung der Gäste.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben:

• Du verantwortest den eigenständigen Check-in und Check-out unserer Gäste und sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Hotelrezeption – auch in lebhaften Schichtzeiten.
• Du bist die erste Ansprechperson für Wünsche, Fragen und Reklamationen unserer Gäste und findest serviceorientierte sowie lösungsorientierte Antworten.
• Du bearbeitest Reservierungen, E-Mails und Telefonanfragen, arbeitest sicher mit unserem PMS (idealerweise Opera Cloud) sowie OTA-Portalen und leitest Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Abteilungen weiter.
• Du übernimmst Rechnungsstellung, Kassenführung und administrative Empfangsaufgaben sorgfältig und verantwortungsbewusst.
• Du arbeitest eng mit Housekeeping, Restaurant und Banquet zusammen und trägst aktiv zu einem reibungslosen Hotelbetrieb und einer hohen Gästezufriedenheit bei.
• Du erkennst Verkaufschancen, empfiehlst passende Upgrades und Zusatzleistungen und unterstützt so den wirtschaftlichen Erfolg des Hotels.

Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder mehrjährige Berufserfahrung an einer Hotelrezeption; engagierte Quereinsteiger mit nachweisbarer Erfahrung im direkten Gästekontakt sind ebenfalls willkommen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (min. B2) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Freude am Umgang mit Menschen, ein herzliches Auftreten sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen professionell, freundlich und lösungsorientiert zu handeln.
• Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh- und Spätschicht zwischen 06:15 und 22:45 Uhr) sowie Einsätzen an Wochenenden und Feiertagen; idealerweise wohnst du im Raum Potsdam oder der näheren Umgebung.
• Erfahrung mit Opera Cloud, anderen PMS-Systemen sowie OTA-Portalen und sichere MS-Office-Kenntnisse wünschenswert.

Wir bieten:

• Bereitstellung und Reinigung der Uniform.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Business Bike.
• Cross-Training Möglichkeiten.
• Gesundheitsförderung.
• Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform.
• Unterstützungsverein & Social Day.
• Urlaubsgeld.
• Vermögenswirksame Leistungen.
• Verpflegung für Mitarbeitende.

Erfahrungslevel: Mit Berufserfahrung, Ohne Berufserfahrung