Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Schulungen und Support für Kunden im DACH-Raum bereitstellen.
- Unternehmen: Bünger & Frese, Teil der Maytronics Group, führend in Pooltechnologie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 13. Monatsgehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft erforderlich, um Kunden im DACH-Raum zu unterstützen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Schwimmbadindustrie in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Seit 1972 ist Bünger & Frese ein erfolgreicher Großhändler für Schwimmbadtechnik. Wir beliefern Fachunternehmen mit mehr als 5.000 technischen Komponenten und Ersatzteilen, die für den Poolbau erforderlich sind. Seit 2020 sind wir Teil der Maytronics Group, dem globalen Pionier und Marktführer im Bereich automatischer Poolreinigungsroboter unter der Marke „Dolphin“. Gemeinsam schaffen wir ein außergewöhnliches Erlebnis und machen den Poolbesitz zu einem reinen Vergnügen.
Um unser Wachstum zu unterstützen, suchen wir einen Technical Service and Training Specialist DACH zur Verstärkung unseres Customer Care-Teams in Deutschland. Der Technical Service & Training Specialist ist verantwortlich für die Unterstützung der Geschäftsbereiche Residential & Commercial Cleaners und Covers in der DACH-Region. Die Rolle dient als primäre technische Schnittstelle zwischen Kunden, Distributoren, Servicepartnern, Reparaturzentren, lokalen Betrieben und der Zentrale. Die Position kombiniert technischen Support, Partnerentwicklung, Schulungsdurchführung, Koordination des Reparaturnetzwerks und Produktexpertise. Der erfolgreiche Kandidat stellt eine hohe Kundenzufriedenheit, technische Exzellenz und kontinuierliche Leistungsverbesserung im gesamten Servicenetzwerk sicher, während er die erfolgreiche Einführung und das Lebenszyklusmanagement von Produkten in den Geschäftsbereichen Commercial Cleaners und Covers unterstützt.
Hauptverantwortlichkeiten
- Technische Schulung & Partnerentwicklung: Entwicklung und Durchführung technischer Produktschulungen, Workshops, Webinare und Zertifizierungsprogramme für Distributoren, Händler, Servicepartner und B2B-Kunden in der DACH-Region und Osteuropa. Entwicklung von Schulungsmaterialien und Unterstützung bei der Einarbeitung neuer technischer Partner und Mitarbeiter.
- Technischer Support & Service-Exzellenz: Als technischer Experte für Residential & Commercial Cleaners agieren, fortgeschrittene Fehlersuche, Diagnosen und Feldsupport für Kunden, Distributoren und Vertriebsteams bereitstellen. Sicherstellung einer effektiven Eskalation und Lösung komplexer technischer und qualitativer Probleme.
- Servicenetzwerk & Reparaturmanagement: Entwicklung und Unterstützung der technischen Fähigkeiten ausgewählter B2B-Servicepartner und Reparaturzentren. Überwachung der Reparaturqualität, Durchlaufzeiten und Leistung, Implementierung von Best Practices und Durchführung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen.
- Level 2 Reparatur & Technische Leitung Covers: Aufrechterhaltung und Entwicklung der Level 2 Reparaturfähigkeiten bei Bünger & Frese, einschließlich fortgeschrittener Diagnosen, komplexer Reparaturen, Ursachenanalysen und Garantiesupport. Als technischer Leiter für das Covers-Geschäft fungieren, Koordination der Kundenanforderungen, technische Eskalationen und Kommunikation mit regionalen Teams und der Zentrale.
- Produktexzellenz & kontinuierliche Verbesserung: Überwachung der Feldleistung, Servicedaten und Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen. Unterstützung von Produkttests, -einführungen und Beta-Programmen sowie Beitrag zur Verbesserung der Produktqualität, Kundenerfahrung und Serviceeffektivität. Vertretung des Unternehmens auf Messen und Branchenveranstaltungen, Förderung von Produkten und Stärkung des Kundenengagements.
Was wir bieten
- Ein attraktives Vergütungspaket, einschließlich eines 13. Monatsgehalts
- Ein kollaboratives und unterstützendes Arbeitsumfeld mit starken Werten: Teamarbeit, Innovation, Kundenorientierung, Integrität und Fairness
- Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines wachsenden internationalen Unternehmens und die Chance, zu einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis beizutragen.
Wesentliche Qualifikationen
- Technischer Abschluss, Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation in Elektronik, Mechatronik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder einem verwandten technischen Bereich.
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Service, Außendienst, After-Sales-Support oder technischer Schulung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Servicenetzwerken, Distributoren und B2B-Kunden.
- Starke Fehlersuche- und Diagnosetechniken in mechanischen, elektrischen und elektronischen Systemen.
- Erfahrung in der Durchführung technischer Schulungen und Wissensvermittlung.
- Starke Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten.
- Fließendes Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Bereitschaft zu reisen in der DACH-Region, je nach geschäftlichen Bedürfnissen.
Werden Sie Teil von Bünger & Frese und gestalten Sie die Zukunft der Schwimmbadindustrie in einem dynamischen Team – mit Innovation und Begeisterung!
Technical Service and Training Specialist DACH Arbeitgeber: Maytronics
Die Bünger & Frese GmbH bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem familiären und internationalen Umfeld zu arbeiten, das durch kurze Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit mit externen Steuerberatern geprägt ist. Sie profitieren von einer verantwortungsvollen Position im Rechnungswesen, attraktiven Mitarbeitervorteilen wie 30 Tagen Urlaub und der Chance auf langfristige Entwicklung innerhalb der Maytronics Gruppe. Unser kollegiales Team und die abwechslungsreichen Aufgaben sorgen dafür, dass Sie sich sowohl persönlich als auch beruflich weiterentwickeln können.
