Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und gestalte innovative Serviceprozesse.
- Unternehmen: MB Energy, ein führendes Energieunternehmen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Gesundheitsangebote und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenarbeit und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energiewirtschaft und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung, idealerweise im Energiesektor.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 64350 - 78650 € pro Jahr.
MB Energy, gegründet 1947 und mit Hauptsitz in Hamburg, ist ein unabhängiges und integriertes Energieunternehmen mit Aktivitäten in Europa, den Vereinigten Staaten und Singapur.
Das Unternehmen ist im Import, Lagerung, Vertrieb und Vermarktung von Erdölprodukten, Flüssiggas (LPG), Chemikalien und Biokraftstoffen tätig.
Mit jahrzehntelanger Branchenerfahrung und einem fortschrittlichen Ansatz spielt MB Energy eine aktive Rolle in der globalen Energielandschaft und unterstützt seine Kunden beim Übergang zu emissionsärmeren Energieträgern durch die Entwicklung und Bereitstellung zukunftsorientierter Alternativen.
Lass uns gemeinsam die Zukunft der Energiewirtschaft gestalten!
Für unser Team in unserer Unternehmenszentrale in der Hamburger Hafen City suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als Team Lead Customer Service (m/w/d).
- Unser Angebot An Dich
- Work-Life Balance: 38,75 Arbeitsstunden pro Woche mit 30 Tagen Jahresurlaub
- Gestaltungsmöglichkeit: Vertrauensarbeitszeit und flexible Gestaltung des Arbeitsortes innerhalb Deutschlands in Rücksprache mit dem Team
- Vergütung und Zusatzleistungen: 13 Gehälter, Gewinnbeteiligung, Urlaubsgeld, Fahrtkostenzuschuss etc.
- Unterstützung in verschiedenen
Lebenslagen: durch unseren Partner PME Familienservice in Form einer professionellen Beratung bei beruflichen und privaten Fragestellungen, wie Kinderbetreuung, Pflege etc.
- Sicherheit und
Vorsorge: Unfallversicherung auch für den privaten Bereich; hoher Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge; Langzeitarbeitskonto mit Sparmöglichkeiten für Sabbatical oder früheren Renteneintritt
- Gesundheit: subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass mit Zugang zu vielfältigen Sporteinrichtungen deutschlandweit sowie Online-Kursen in den Bereichen Sport, Ernährung und Meditation und Fahrrad-Leasing
- Learning & Development: Unterstützung auf dem individuellen Entwicklungspfad mit internen und externen Weiterbildungs- und Coachingmöglichkeiten
- Networking: Netzwerke im Unternehmen, um teamübergreifende und internationale Verbindungen zu knüpfen, sowie Firmenevents
- Offene Unternehmenskultur: Im Herzen ein Familienunternehmen, mit Drive, gelebter Toleranz, Speak-Up Kultur und kollegialem Zusammenhalt auf dem Weg in eine grüne Zukunft
- Modernes kollaboratives Büro: Mit subventioniertem Mitarbeiterrestaurant, offenem Raumkonzept und Ausblick auf die Elbe und den Hafen
- Das Erwartet Dich
Als Team Lead Customer Service bist du Teil unseres Marketingbereichs und berichtest direkt an den Head of Marketing & Product.
Du führst ein Team von 4–7 Mitarbeitenden und verantwortest den Customer Service in einem globalen Umfeld.
In dieser Rolle gestaltest du einen leistungsfähigen und kundenorientierten Customer Service, der mit den Anforderungen und dem Wachstum von MB Energy mitwächst.
Dabei verbindest du eine klare strategische Ausrichtung mit operativer Exzellenz und schaffst die Voraussetzungen für ein modernes, datenbasiertes und zukunftsfähiges Serviceerlebnis.
- Deine Aufgaben Auf Einen Blick
- Customer Service strategisch aufbauen: Du entwickelst Organisationsstruktur, Governance, Operating Model und Service Standards weiter und schaffst damit die Grundlage für einen skalierbaren und kundenorientierten Customer Service.
- Team führen und weiterentwickeln: Du führst dein Customer-Service-Team, definierst klare Rollen und Verantwortlichkeiten und förderst eine Kultur von Eigenverantwortung und Zusammenarbeit.
- Customer
Journey: Du gestaltest und verbesserst End-to-End-Prozesse entlang der Customer Journey mit dem Ziel, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und operative Effizienz kontinuierlich zu steigern.
- Digitalisierung und
Automatisierung: Du identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale, setzt moderne Technologien und AI-basierte Lösungen gezielt ein und reduzierst manuelle Aufwände.
- Performance: Du definierst relevante KPIs und Service Levels, etablierst aussagekräftige Reporting-Strukturen und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
- Transformation: Du arbeitest eng mit Sales, Operations, IT, Finance und Marketing zusammen, löst bereichsübergreifende Prozesshürden und treibst innovative Lösungen und Veränderungsinitiativen im Customer Service voran.
- Das Bringst Du Idealerweise Mit
- Ausbildung: Ein abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium, idealerweise in Betriebswirtschaft, Management oder einem vergleichbaren Bereich.
- Berufserfahrung: 5–7 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service, Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld sowie Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.
- Prozess- & Transformationskompetenz: Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Customer-Service-Strukturen und -Prozessen sowie ein gutes Verständnis für KPIs und datenbasierte Steuerung.
- Digitalisierung: Erfahrung mit digitalen Customer-Service-Lösungen, Automatisierung und idealerweise AI-basierten Anwendungen; Kenntnisse in Hub Spot sind von Vorteil.
- Branchenkenntnisse: Erfahrung im Commodity- oder Energieumfeld ist ein Plus.
- Mit Diesen Eigenschaften Passt Du Gut Zu Uns
- Führungsstärke: Du gibst Orientierung, übernimmst Verantwortung und schaffst ein Umfeld, in dem dein Team eigenständig und erfolgreich arbeiten kann.
- Kundenorientierung: Du behältst Kundenbedürfnisse ebenso im Blick wie Effizienz, Skalierbarkeit und die wirtschaftlichen Anforderungen des Unternehmens.
- Veränderungsstärke: Du gestaltest Veränderungen pragmatisch, bringst unterschiedliche Stakeholder zusammen und kannst neue Ideen überzeugend vorantreiben.
Auch wenn du nicht alle der oben genannten Anforderungen erfüllst, ermutigen wir dich zu einer Bewerbung, wenn du in deinen Erfahrungen einen Mehrwert für unser Team siehst.
Lerne mehr über unsere Mission, Vision und Werte: MB Energy - Our purpose, mission, vision & values
#J-18808-Ljbffr
Team Lead Customer Service (m/w/d) in Hamburg Arbeitgeber: MB Energy
Als ICS Expert (m/w/d) bei uns profitieren Sie von einer hervorragenden Work-Life-Balance mit 38,75 Arbeitsstunden pro Woche und 30 Tagen Urlaub. Unsere moderne Arbeitskultur fördert Flexibilität durch individuelle Homeoffice-Regelungen und bietet zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten, darunter interne und externe Schulungen. Zudem genießen Sie attraktive Zusatzleistungen wie Gewinnbeteiligung, eine betriebliche Altersvorsorge und ein gesundheitsförderndes Umfeld mit Zugang zu Fitnessangeboten und einem modernen Büro mit Blick auf die Elbe.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Service (m/w/d) in Hamburg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei MB Energy suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Service (m/w/d) in Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei MB Energy im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MB Energy vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über MB Energy und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
