Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und sorge für ein unvergessliches Erlebnis.
- Unternehmen: McArthurGlen, Europas führender Entwickler von Designer-Outlets.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Wohlfühl-Zuschuss und exklusive Rabatte.
- Weitere Informationen: Karrierewachstum und kontinuierliches Lernen ab dem ersten Tag.
- Warum dieser Job: Gestalte das Erlebnis unserer Gäste und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Freude am Umgang mit Menschen und erste Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
Mc Arthur Glen ist Europas führender Eigentümer, Entwickler und Manager von Designer-Outlets.
Wir verfügen zur Zeit über 20+ Designer-Outlets in Europa und Vancouver, Kanada.
Stellenbeschreibung
Unsere Gäste stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.
Ziel der Position im Bereich Guest Experience ist es, sicherzustellen, dass jeder Gast das bestmögliche Erlebnis in unserem Center hat und uns gerne wieder besucht.
Dies gelingt, indem Du aktiv auf die individuellen Bedürfnisse unserer Gäste eingehst, über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügst und ergebnisorientiert arbeitest.
- Zu Deinen Aufgaben Gehören Unter Anderem
- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Gäste und Markenpartner, begrüßt sie herzlich, berätst kompetent und findest für jedes Anliegen schnell die passende Lösung.
- Du lebst unser Motto “Everyone leaves happy” und sorgst mit Deiner positiven, proaktiven Art für eine rundum überzeugende Guest Experience.
- Du förderst aktiv den Verkauf unserer Zusatzleistungen, wie Geschenkkarten, und begeisterst unsere Gäste für Programme wie den Mc Arthur Glen Club sowie unser Kundenfeedback-Tool “How was your day”.
- Du nimmst Gästefeedback auf, bearbeitest dieses zuverlässig und erkennst wiederkehrende Themen, die Du zur kontinuierlichen Verbesserung in die Teams einbringst.
- Du kommunizierst über verschiedene Kanäle – persönlich, telefonisch, per E-Mail und Social Media, und baust aktiv Beziehungen zu unseren Gästen auf.
- Du übernimmst administrative Aufgaben, z.
B. die Bearbeitung von Online‑Geschenkkartenbestellungen, die Betreuung von Anfragen unserer Markenpartner sowie die Organisation von Besprechungsräumen, und unterstützt den Upload von Angeboten auf unsere Website.
- Du sorgst dafür, dass der Gästeservicebereich und das Center jederzeit einen einladenden und professionellen Eindruck vermitteln.
- Du arbeitest eng im Team zusammen und stellst dabei stets den Gast in den Mittelpunkt.
- Qualifikationen
- Freude am Umgang mit Menschen und ein echtes Gastgeber‑Herz.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Gästebetreuung.
- Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden (Samstage und verkaufsoffene Sonntage) sowie in wechselnden Schichten.
- Teamgeist, Zuverlässigkeit und eine selbstständige, engagierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit MS Office.
- Und wenn Du zusätzlich eine gute Portion Humor mitbringst, passt Du perfekt zu uns!
- Zusätzliche Informationen
Bei Uns Glauben Wir Daran, Ein Umfeld Zu Schaffen, In Dem Du Sowohl Beruflich Als Auch Persönlich Weiterentwickeln Kannst.
- Wir Bieten
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungsbezogener Bonus von bis zu 12%.
- Wohlfühl‑Zuschuss: Erstattung für Yoga, Fitnessgeräte oder alles, was dein Wohlbefinden fördert.
- Freiwilligentage: 2 bezahlte Tage für Freiwilligenarbeit pro Jahr.
- Exklusive Rabatte: Spezielle Rabatte in unseren Designer-Outlets.
- Kontinuierliches Lernen: Zugriff auf Linked In Learning ab dem ersten Tag mit über 16.000 Kursen.
- Karrierewachstum: Interne Wechsel, länderübergreifende Projekte, internationale Einsätze und eine Vielzahl von Entwicklungsmöglichkeiten.
- Hohe Zufriedenheit: 89 % unserer Kolleg*innen empfehlen uns als großartigen Arbeitsplatz! (laut unserer neuesten internen Mitarbeiterbefragung)
Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und faire Chancen ein.
Wir möchten, dass sich alle Menschen respektiert und wertgeschätzt fühlen, unabhängig von ihrer persönlichen Identität.
Wir ermöglichen flexible Arbeitsregelungen, wo immer möglich, und bieten Unterstützung, solltest Du im Bewerbungsprozess Anpassungen benötigen.
Die angebotene Vergütung richtet sich nach deinen nachgewiesenen Fähigkeiten, deiner Erfahrung und deinem Standort.
Wir stehen für
Transparenz: Unsere Gehaltsspannen basieren auf Marktbenchmarks und interner Vergleichbarkeit, um eine faire Vergütung für vergleichbare Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten sicherzustellen.
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Guest Experience Advisor (m/w/d) Arbeitgeber: McArthurGlen Group
McArthurGlen bietet eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung, in der Kreativität und strategisches Denken geschätzt werden. Als Regional CRM Executive haben Sie die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten, das Ihnen nicht nur berufliche Entwicklungsmöglichkeiten bietet, sondern auch ein starkes Teamgefühl und eine positive Unternehmenskultur fördert. Genießen Sie die Vorteile eines flexiblen Arbeitsmodells und die Chance, an spannenden Projekten in einer der schönsten Regionen Europas mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Guest Experience Advisor (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei McArthurGlen Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Guest Experience Advisor (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei McArthurGlen Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei McArthurGlen Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über McArthurGlen Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
