Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für erstklassigen Gästeservice und führe ein motiviertes Team.
- Unternehmen: McArthurGlen, führender Entwickler von Designer-Outlets in Europa.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Wohlfühl-Zuschuss und exklusive Mitarbeiter-Rabatte.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte das Gästeerlebnis und setze neue Maßstäbe im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamführung und Leidenschaft für Gästeservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
McArthurGlen ist Europas führender Eigentümer, Entwickler und Manager von Designer-Outlets. Wir verfügen zur Zeit über 23 Designer-Outlets in Europa und Vancouver, Kanada. Du schätzt einen exzellenten Gästeservice und möchtest in einem dynamischen Umfeld Verantwortung übernehmen? Dann werde Teil unseres Teams als Guest Experience Manager (m/w/d) in einer Jobsharing-Rolle für 24 Stunden die Woche! Gemeinsam mit einer erfahrenen Guest Experience Managerin möchtest du etwas bewegen? Diese Position bietet dir die Möglichkeit, Teil eines engagierten Teams zu sein, neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen – und das alles in einem flexiblen Jobsharing-Modell.
Deine Aufgaben…
- Sicherstellung eines konstant hohen Service-Niveaus im gesamten Center
- Führung, Motivation und Entwicklung des Guest Services Teams
- Verantwortung für Rekrutierung, Schulungen und Performance-Management
- Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Gästezufriedenheit und Umsätze (z. B. Geschenkkarten, Zusatzservices)
- Operative Abläufe und Prozesse verbessern
- Mitarbeit bei der Analyse und Optimierung von KPIs im Bereich Guest Experience
- Abteilungsübergreifend im Team gemeinsam zusammenarbeiten.
Deine Perspektive…
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt je nach Qualifikation und Erfahrung und leistungsbezogener Bonus von bis zu 20 %.
- Wohlfühl-Zuschuss: Erstattung für Yoga, Fitnessgeräte oder alles, was dein Wohlbefinden fördert.
- Lokale Extras: Kostenfreies Parken für Mitarbeiter/ Mitarbeiterinnen
- Freiwilligentage: 2 bezahlte Tage für Freiwilligenarbeit pro Jahr.
- Exklusive Rabatte: Spezielle Mitarbeiter Rabatte in unseren Designer-Outlets.
- Kontinuierliches Lernen: Zugriff auf LinkedIn Learning ab dem ersten Tag mit über 16.000 Kursen.
- Karrierewachstum: Interne Wechsel, länderübergreifende Projekte, internationale Einsätze und eine Vielzahl von Entwicklungsmöglichkeiten.
- Hohe Zufriedenheit: 89 % unserer Kolleg*innen empfehlen uns als großartigen Arbeitsplatz! (laut unserer neuesten internen Mitarbeiterbefragung)
Was Du mitbringst…
- Erfahrungen
- Kenntnisse in der Führung von Teams (z. B. Hotellerie, Airlines, Einzelhandel)
- Leidenschaft für erstklassigen Gästeservice, teilweise auch an Samstagen
- Deutsch- und Englischkenntnisse
Was kannst Du erwarten…
Wir verpflichten uns, auf alle Bewerbungen zu antworten, auch wenn es manchmal etwas länger dauert. Wenn Du ein Update möchtest, kannst Du Dich jederzeit an uns wenden. Du hast einen Hauptansprechpartner innerhalb unseres Talentteams. Wir sind ein kollaboratives Unternehmen: Es ist uns wichtig, dass Du während des Einstellungsprozesses möglichst viele Kollegen kennenlernst. Wir versuchen aber, wenn möglich, einen zweistufigen Prozess einzuhalten.
…sei Teil von etwas Außergewöhnlichem Bei McArthurGlen feiern wir Vielfalt und glauben, dass jede*r einzigartig ist. Wir sind der Inklusion verpflichtet, ermöglichen flexible Arbeitsregelungen, wo immer möglich, und unterstützen Neurodiversität. 95 % des Teams fühlen sich respektiert und wertgeschätzt, unabhängig von ihrer persönlichen Identität. Wir sorgen für faire Chancen für alle qualifizierten Personen und bieten angemessene Anpassungen für Behinderungen und neurodiverse Bedingungen während des Bewerbungsprozesses. Wenn du Anpassungen benötigst, kontaktiere uns bitte unter recruitment@mcarthurglen.com Selbst wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, ermutigen wir dich, dich zu bewerben. Es gibt möglicherweise andere Möglichkeiten, die besser zu deinen Fähigkeiten passen, jetzt oder in der Zukunft. Werde Teil unseres florierenden Teams – bewirb dich noch heute!
Guest Experience Manager (w/m/d) Arbeitgeber: McArthurGlen Group
McArthurGlen bietet eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung, in der Kreativität und strategisches Denken geschätzt werden. Als Regional CRM Executive haben Sie die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten, das Ihnen nicht nur berufliche Entwicklungsmöglichkeiten bietet, sondern auch ein starkes Teamgefühl und eine positive Unternehmenskultur fördert. Genießen Sie die Vorteile eines flexiblen Arbeitsmodells und die Chance, an spannenden Projekten in einer der schönsten Regionen Europas mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Guest Experience Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei McArthurGlen Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Guest Experience Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei McArthurGlen Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei McArthurGlen Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über McArthurGlen Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
