Assistant Manager/Manager, Client Success

Wir sind eine globale Engagement-Marketing-Agentur, die menschzentrierte Berührungspunkte schafft, um die Kraft der Menschen zu entfalten und Innovation sowie Wachstum zu fördern. Seit 1987 glauben wir an die Kraft des Aufbaus von Gemeinschaften und helfen Marken, Verbänden und gemeinnützigen Organisationen, ihre wichtigsten Herausforderungen im Bereich Personal durch Live- und virtuelle Veranstaltungen, strategische und digitale Kommunikation sowie Beratungs- und Gemeinschaftslösungen zu lösen. Wir sind eine unabhängig geführte Agentur mit Hauptsitz in Genf, Schweiz, und einer globalen Präsenz von 60 Büros in 31 Ländern.

Ziel

Der Assistant Manager/Manager, Client Success fungiert als strategischer Partner und Hüter wichtiger Kundenbeziehungen, um langfristigen Wert durch Engagement und lösungsorientierte Lieferung zu schaffen. In dieser Rolle verwalten Sie MCI’s Global Account(s) in Singapur und/oder im asiatisch-pazifischen Raum, stärken die Kundenpartnerschaften und fördern das Unternehmenswachstum durch effektives Stakeholder-Management und strategische Kommunikation. Sie tragen zur Erreichung finanzieller Ziele und zum Gesamtwachstum der zugewiesenen Konten bei.

Diese Position ist verantwortlich für die Verwaltung und das Wachstum von Kundenkonten, indem ein tiefes Verständnis der Kundenziele gewonnen, sich entwickelnde Bedürfnisse antizipiert und ein nahtloses, qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis sichergestellt wird. Als primärer Ansprechpartner arbeiten Sie funktionsübergreifend zusammen, um Ressourcen zu mobilisieren, integrierte Lösungen zu liefern und die erfolgreiche Projektdurchführung sicherzustellen, während Sie Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung und Maximierung des Kontowerts identifizieren.

Arbeit

• Kundenbeziehungsmanagement (40%)
  • Jährliche Kundenbedarfsanalyse + Aktionsplan für das Konto + persönlicher Aktionsplan umsetzen
  • Beziehung zu lokalen und nationalen Kontakten verwalten
  • Gründliches Verständnis der aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse des Kunden besitzen
  • Die Perspektive des Kunden einnehmen, die Stimme des Kunden innerhalb von MCI sein
  • Die Bedürfnisse des Kunden erkennen und erfüllen: die Stimme des Kunden innerhalb von MCI sein, verantwortlich für das gesamte Kundenerlebnis und die Bereitstellung umfassender Produkte, Dienstleistungen und Lösungen für den Kunden orchestrieren
  • Kundenorientierte Einstellung, gute Networking-Fähigkeiten, Empathie und kulturelle Sensibilität besitzen
• Strategischer Verkauf & Wertschöpfung (20%)
  • Entwicklung globaler Kontotrends und -entwicklungen identifizieren
  • Wachstum innerhalb bestehender Konten in Zusammenarbeit mit Projektmanagern entwickeln
  • Lokale Geschäftsmöglichkeiten im Land erhöhen; Möglichkeiten aufzeigen, wie MCI dem Kunden Geschäftslösungen und Innovationen anbieten kann.
  • Potenzielle Möglichkeiten für Meetings und Veranstaltungen in Singapur und im asiatisch-pazifischen Raum identifizieren und mit Kollegen aus MCI-Büros regional und global zusammenarbeiten, um diese Möglichkeiten zu verfolgen und zu entwickeln.
  • Wert schaffen, indem die Ziele und unerfüllten Bedürfnisse des Kunden auf kreative Weise angesprochen werden.
  • Effektive, wirkungsvolle und überzeugende Präsentationen planen und liefern, die auf die Merkmale und Bedürfnisse des Publikums abgestimmt sind.
  • MCI-Dienstleistungen und -Lösungen proaktiv während des Projektlebenszyklus verkaufen
  • Gründlich auf Verhandlungen vorbereiten und Einwände und Meinungsverschiedenheiten behandeln, einen beratenden Ansatz zur Lösung von Situationen verfolgen.
  • Wert quantifizieren und MCI’s Umsatz und Marktanteil erhöhen.
  • Angebots- und Budgeterstellung für Pitches und RFPs von Kunden überwachen und im Prozess verstehen, wie Event-/Projektbudgets und -operationen für verschiedene Arten von Veranstaltungen funktionieren.
• Führung und Leistungsmanagement (20%)
  • Multifunktionale, geografische, virtuelle Teams verwalten und Prozesse umsetzen
  • Unternehmerischen Ansatz verfolgen und hervorragende Finanzplanungskompetenzen anwenden, um Ressourcen basierend auf Strategien und damit verbundenen Zielen zuzuweisen
  • Delegation und Teamverantwortung innerhalb des Teams
  • Gesundheit aller Beziehungen zwischen MCI und Kunden überwachen
  • Meinungsverschiedenheiten deeskalieren und Lösungen orchestrieren.
• Strategische Planung & Ausführung (10%)
  • Wettbewerbsvorteile erzielen und zukünftiges Wachstum durch sorgfältig geplante und ausgeführte Aktionspläne für Konten schaffen
  • Verantwortung übernehmen, um den langfristigen Kundenwert zu steigern und die organischen Wachstumsziele von MCI zu erreichen
  • Wissen, wann man bei einer Gelegenheit vorankommen oder zurücktreten sollte, um die Stärke der Beziehung aufrechtzuerhalten
  • Kurzfristige Herausforderungen lösen, ohne sich von den täglichen Anforderungen absorbieren zu lassen
  • Kundenstrategien und unerfüllte Bedürfnisse in sinnvolle Aktionspläne übersetzen, die mit den Zielen und Geschäftszielen von MCI übereinstimmen
• Nutzung organisatorischer Prioritäten (10%)
  • Umfangreiche Branchen- und Marktkenntnisse nutzen, um dem Kunden als vertrauenswürdiger Berater zu dienen
  • Kenntnis der MCI-Produkte und -Lösungen artikulieren, um deren Mehrwert gemäß der spezifischen Situation des Kunden zu demonstrieren
  • Den Verhaltenskodex und die Nachhaltigkeitspolitik von MCI einhalten

Team & Berichterstattung

Bericht an den Direktor, Corporate. Rapport innerhalb des Teams, des Experiential-Teams und über alle Produktpraktiken hinweg entwickeln.

Bevorzugte Qualifikationen

Diese Rolle eignet sich für vielseitige Personen mit einem Abschluss in Betriebswirtschaft, Gastgewerbe oder Marketing. 5 Jahre Erfahrung in Meetings und Veranstaltungen und/oder in der Hotel- und Gastgewerbebranche. Hervorragende mündliche, schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sind unerlässlich. In der Lage, Recherchen durchzuführen und Informationen aus verschiedenen Quellen und Kanälen zu ziehen. In der Lage, Forschungsergebnisse zu analysieren und Konzeptpläne zu entwickeln und über eine digitale Denkweise zu verfügen. Eine großartige Kundenmentalität und eine proaktive Einstellung besitzen. Sicher im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen.

Vorteile

Jahresurlaub & Geburtstag Urlaub. Vom Arbeitgeber bezahlte Geschäftsreiseversicherung, unbegrenzte medizinische Leistungen, Zahn- oder Sehkrafterstattungen. Vom Arbeitgeber bezahlte Gruppenkrankenhaus- und chirurgische, ambulante klinische, ambulante Facharzt- und persönliche Unfallversicherungen. Umfassendes internes Lern- und Entwicklungsportal und Möglichkeiten für externe Kurse.

MCI ist der Ort, an dem Sie Ihr wahres Ich zur Arbeit bringen und stolz auf das sein können, was Sie tun. Schließen Sie sich uns an und machen Sie einen Unterschied!