Office IT Solution Advisor

Als IT Solution Advisor sind Sie der erste Ansprechpartner für technologische Lösungen für unsere Berater, Partner und internen Kollegen. Sie arbeiten eng mit unseren globalen IT-Support-Teams zusammen, um technische Probleme und deren Ursachen zu identifizieren und zu lösen. In Ihrer Rolle verbinden Sie sich mit verschiedenen Benutzergruppen, um individuellen und erstklassigen Kundenservice sowie ein optimales Benutzererlebnis zu bieten. Sie werden Teil unseres internationalen Teams an unserem Standort in München.

Durch den Aufbau hervorragender Beziehungen zu Ihren internen Kollegen übernehmen Sie die Rolle eines Trusted Advisors und Ansprechpartners für eine Vielzahl von IT-bezogenen Themen und Supportanfragen. Sie arbeiten mit Kollegen aus verschiedenen Teams zusammen und unterstützen sie dabei, das Beste aus unseren Technologien herauszuholen. Unter anderem stellen Sie sicher, dass Videokonferenzanlagen, Arbeitsplätze und IT-Ausrüstung ordnungsgemäß funktionieren. Sie helfen Kollegen, Technologie besser zu nutzen, indem Sie zuhören und ihr Nutzungsverhalten verstehen und Erkenntnisse an die globalen Technologie-Teams zurückgeben. Sie übernehmen auch das Problem, geben Empfehlungen ab und unterstützen die vollständige Lösung. Darüber hinaus planen und unterstützen Sie virtuelle und persönliche Veranstaltungen und managen die Erwartungen der Stakeholder. Als lokaler Ansprechpartner des globalen Teams helfen Sie auch bei notwendigen Infrastrukturreparaturen und -wartungen.

In Ihrer Beraterrolle arbeiten Sie eng mit unseren Beratern und deren Teams zusammen, um ihnen zu helfen, die bereitgestellte Technologie bestmöglich zu nutzen, um ihren individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden. Bei McKinsey leben wir eine nicht-hierarchische, offene Feedbackkultur, die es ermöglicht, Fehler zu machen und sich zu verbessern. Darüber hinaus zeichnet sich McKinsey durch Wissensaustausch aus. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter mit individueller Schulung und dem Austausch von Wissen mit Kollegen auf der ganzen Welt, um unseren hohen Servicestandard sicherzustellen. Ihre Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, sich innerhalb des Unternehmens entsprechend Ihren Interessen weiterzuentwickeln. Das gesamte Spektrum des globalen Tech-Eco-Systems steht Ihnen offen, und Sie werden von unserem Führungsteam in Ihren Bestrebungen unterstützt.

Ihre Qualifikationen und Fähigkeiten:

• Sie haben eine empathische und offene Persönlichkeit und können herausfordernde Situationen professionell bewältigen.
• Ausgezeichnete organisatorische und kollaborative Fähigkeiten sowie eine starke Lernbereitschaft und Leidenschaft für Ihre berufliche und persönliche Entwicklung.
• Sie haben Ihr Studium oder eine hervorragende Berufsausbildung in einem Fachbereich abgeschlossen, in dem Kundenkontakt und Serviceorientierung wichtig sind.
• Zwei Jahre relevante technische Erfahrung, idealerweise in einem professionellen Dienstleistungsumfeld mit starkem Fokus auf Kundenorientierung und -zufriedenheit.
• Kenntnisse der Standard-IT-Anwendungen für Windows, macOS und iOS sowie Fehlersuche bei Laptops, Mobiltelefonen und Videokonferenzsystemen.
• Sie haben ein breites Interesse an IT-Themen von Hardware über Software bis hin zu den neuesten technologischen Trends.
• Lösungsorientierte und strukturierte Denkweise, und Sie zeichnen sich durch die Fähigkeit aus, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Sie kommunizieren überzeugend, sowohl mündlich als auch schriftlich, in Englisch und Deutsch.