Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und organisiere den Service-Desk für einen reibungslosen Tagesbetrieb.
- Unternehmen: Modernes IT-Dienstleistungsunternehmen mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Zentrale Rolle, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Ferien und Wettbewerbsfähige Vergütung.
- Weitere Informationen: Team-Events und stetige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und Standards in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene ICT-Ausbildung und Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Du möchtest nicht einfach Tickets abarbeiten, sondern Verantwortung übernehmen, ein Team führen und den täglichen Betrieb eines modernen IT-Dienstleisters aktiv steuern? Dann könnte diese Rolle zu Dir passen. Wir suchen eine belastbare, strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit, welche unser Operations-Team operativ führt und gemeinsam mit dem Team einen stabilen, professionellen und kundenorientierten Service sicherstellt.
Aufgaben
- Operative Führung und Organisation des Service-Desk / Operations Bereiches
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs
- Führung, Unterstützung und Koordination des OPS-Teams im Alltag
- Erste Ansprechperson innerhalb des OPS-Teams bei Herausforderungen, Eskalationen und Störungen
- Priorisierung und Koordination von Kundenanliegen und täglichen Aufgaben
- Sicherstellen, dass Kundenanliegen nach unseren Firmenstandards bearbeitet und gelöst werden
- Förderung einer schnellen, professionellen und kundenorientierten Problemlösung
- Tages- und Wochenplanung innerhalb des Operations
- Koordination von Absenzen und On-Site-Einsätzen
- Sicherstellung einer kontinuierlichen Besetzung des Service-Desks während der Geschäftszeiten
- Vorbereitung des Service-Desks für den Tagesbetrieb
- Unterstützung bei technischen Eskalationen und komplexeren Servicedesk-Themen
- Koordination und Kommunikation mit Kunden, Engineering, Administration und Geschäftsleitung
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering bei technischen Herausforderungen sowie mit der Administration bei Bestellungen, Verrechnungen und organisatorischen Abläufen
- Überwachung von Gerätebestellungen, Lagerbewegungen und Bereitstellungen
- Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen für den Tagesbetrieb
- Sicherstellung einer nachvollziehbaren und qualitativ hochwertigen Dokumentation
- Frühzeitiges Erkennen von Engpässen, Risiken oder wiederkehrenden Problemen im Tagesbetrieb
- Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und Standards
- Unterstützung bei Schulungen oder technischen Einführungen für Kunden oder Mitarbeitende
- Aktives Mitwirken im operativen Tagesgeschäft
Qualifikation
- Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support
- Erfahrung in der Führung oder Koordination eines Teams von Vorteil
- Sehr gutes organisatorisches Verständnis und hohe Eigenverantwortung
- Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
- Technisches Verständnis im Microsoft-Umfeld sowie im klassischen KMU-IT-Alltag
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
- Höchste Kunden- und Serviceorientierung
- Klare, professionelle und verbindliche Kommunikation
- Du verstehst die Anforderungen und Erwartungen von Schweizer KMU-Kunden und bewegst Dich sicher in einem direkten, pragmatischen Arbeitsumfeld
- Deutsch in Wort und Schrift auf sehr gutem Niveau
- Schweizerdeutsch gehört für Dich zum Arbeitsalltag und stellt für Dich weder intern noch im Kundenkontakt eine Herausforderung dar
- Führerausweis Kategorie B
Benefits
- Eine zentrale Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und direktem Einfluss auf den täglichen Betrieb
- Eine Rolle mit viel Vertrauen, Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, Prozesse, Standards und die Weiterentwicklung des Operations aktiv mitzuprägen
- Direkte Kommunikation, kurze Entscheidungswege und ein pragmatisches Arbeitsumfeld
- Die Möglichkeit, das Operations aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
- Ein modernes und dynamisches MSP-Umfeld mit vielseitigen Kunden
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
- Ein Team, das zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt
- Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen
- Kein reiner Management-Job, sondern eine operative Führungsrolle mit direktem Einfluss auf Qualität, Stabilität und Kundenzufriedenheit
- Die Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen
- Team-Events zur Förderung des Austausches
- Stetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen
- Eine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist
- Wettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Ferien
- 40 Stundenwoche
- Pauschalvergütung an Mobilenutzung
- Persönliches Arbeitsgerät nach Wunsch
Du möchtest nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten Verantwortung übernehmen, Dinge voranbringen und gemeinsam mit uns den Bereich Servicedesk / Operations aktiv weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Leiter Service-Desk & Operations – Gestalte den Tagesbetrieb Arbeitgeber: MDigital AG
Als Arbeitgeber bieten wir eine zentrale Schlüsselrolle im Bereich Service-Desk & Operations, die viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum mit sich bringt. Unsere Unternehmenskultur fördert direkte Kommunikation, kurze Entscheidungswege und ein unterstützendes Teamumfeld, in dem Eigenverantwortung großgeschrieben wird. Zudem ermöglichen wir stetige Weiterentwicklung durch Schulungen und bieten attraktive Benefits wie flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter Service-Desk & Operations – Gestalte den Tagesbetrieb erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Alltag aussieht und welche Herausforderungen es gibt. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Sprich mit Leuten aus der Branche oder ehemaligen Mitarbeitern des Unternehmens. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür öffnen. Wir alle wissen, dass Beziehungen oft der Schlüssel zum Erfolg sind.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen, seine Werte und die spezifischen Herausforderungen im Service-Desk-Bereich. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch Ideen hast, wie du zur Verbesserung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Job und deine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, klar zu kommunizieren!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Service-Desk & Operations – Gestalte den Tagesbetrieb mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Leiters Service-Desk & Operations bist.
Struktur ist alles!:Gib deiner Bewerbung eine klare Struktur. Beginne mit einem starken Anschreiben, gefolgt von deinem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung. Zeige uns, dass du die Anforderungen verstehst und wie du sie erfüllen kannst. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MDigital AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Leiter Service-Desk & Operations vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geführt oder Herausforderungen im IT-Service-Management gemeistert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Problemlösungsfähigkeiten und Führungsqualitäten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, sei bereit, über deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden zu sprechen. Erkläre, wie du Kundenanliegen priorisiert und gelöst hast, um einen professionellen Service sicherzustellen.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist und dass dir die Teamdynamik wichtig ist.
