Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und unterstütze das Engineering-Team bei Cloud-Lösungen.
- Unternehmen: MDigital AG, ein innovatives Unternehmen mit kreativer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Stetige Weiterbildung und Aufstiegschancen in einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Zukunft unserer Geschäftskunden aktiv mit und lerne von Experten.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Lehre im ICT-Bereich und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Als Mitarbeiter Servicedesk / Operations bist Du verantwortlich für die Bearbeitung der Anliegen unserer Kunden. Die Lösung von Anliegen bereitet Dir Freude und Du bleibst auch in hektischen Situationen ruhig und freundlich. Kommst Du mit deinem Wissen nicht weiter, stehen Dir deine Kollegen sowie das Engineering-Team mit Rat und Tat zur Seite. Zusätzlich unterstützt Du das Engineering-Team bei der Sicherstellung des Betriebs, der Infrastrukturen unserer Kunden und hilfst bei der Implementation von neuen Lösungen im Bereich Cloud-Technologien, Netzwerk und Kommunikationsservices mit. Das Ganze unter Anleitung eines erfahrenen Engineers.
Aufgaben
- Aufnahme der Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System
- Klassifizierung der Anliegen und Eskalation an das Engineering-Team wo nötig
- Selbständige Bearbeitung der Anliegen via Remote oder vor Ort und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail
- Erbringung von On-site-Einsätzen bei unseren Kunden (1st Level) wo nötig (z.B. Analyse eines aus der Ferne nur schwer rekonstruierbaren Problems, Installation eines neuen Arbeitsplatzes oder Übergabe von neuen Geräten)
- Supportleistung an unserer Supportbar für Kunden, welche uns nach Absprache vor Ort besuchen (keine Privatkunden)
- Überwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems (zu den Bürozeiten)
Weitere Aufgaben
- Konfiguration von Client-Endgeräten und Einbindung in die Betriebsumgebung (Windows, MacOS, iOS) nach Anleitung
- Ausführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden
- Ergänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform
- Pflege des Asset Management
- Mithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation, z.B. Konfiguration von neuen Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen etc.
- Mithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365 wie z.B. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure
Hinweis: Die Möglichkeit, sich weiterzubilden und bei entsprechender Eignung ins Engineering Team zu wechseln, ist gegeben.
Qualifikation
- Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung
- Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse, alle anderen Sprachen von Vorteil
- Lösungsorientiertes Handeln und hohes Qualitätsbewusstsein
- Selbstständige, exakte, verantwortungsbewusste und speditive Arbeitsweise
- Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und dem Betrieb von Microsoft Windows, Office, iOS und MacOS sowie geübt im Support dieser Plattformen
- Führerschein Kategorie B (zwingend)
Benefits
- Ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Deine Kreativität und Innovation fördert inkl. Begegnungszonen
- Begleitete Einarbeitung in Deinen Verantwortungsbereich
- Die Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen
- Ein Team, das Technologie lebt und eine Kultur, die Deine Entwicklung unterstützt
- Team-Events zur Förderung des Austausches
- Stetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen
- Aufstiegschancen
- Eine starke Kundenbeziehung, die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist
- Wettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Ferien
- 40 Stundenwoche
- Pauschalvergütung an Mobilenutzung
- Persönliches Arbeitsgerät nach Wunsch
Werden Sie Teil des innovativen Teams von MDigital AG und gestalte als Servicedesk Mitarbeiter die IT-Zukunft unserer Geschäftskunden aktiv mit!
Mitarbeiter Servicedesk / Operations Arbeitgeber: MDigital AG
Die MDigital AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, in dem Kreativität und Innovation gefördert werden. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem unterstützenden Team, das Technologie lebt, ermöglicht die MDigital AG ihren Mitarbeitern, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und ihre Karriere aktiv voranzutreiben. Zudem profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und einer respektvollen Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und partnerschaftlicher Zusammenarbeit basiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter Servicedesk / Operations erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Cloud-Technologie und den spezifischen Herausforderungen, mit denen das Unternehmen konfrontiert ist. So kannst du im Gespräch zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 3
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern des Unternehmens zu verbinden. Frage sie nach ihren Erfahrungen und Tipps für den Bewerbungsprozess. Oft können persönliche Empfehlungen den entscheidenden Unterschied machen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! In deinem Gespräch solltest du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung und die nötigen Fähigkeiten für die Rolle im Servicedesk mitbringst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Servicedesk / Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine lockere Sprache und bring deine Persönlichkeit in die Bewerbung ein. Das macht es für uns einfacher, dich einzuschätzen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Erzähl von deinen Erfahrungen!:Wenn du schon Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support hast, dann lass uns das wissen! Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du ins Team passen könntest.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MDigital AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben des Mitarbeiters Servicedesk / Operations vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da der direkte Kundenkontakt ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du während des Interviews deine Kommunikationsfähigkeiten betonen. Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu schildern, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über aktuelle Kenntnisse in Microsoft Windows, Office, iOS und MacOS verfügst. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, um dein Verständnis für die Technologien zu demonstrieren, die du unterstützen wirst.
✨Teamarbeit betonen
Da du eng mit dem Engineering-Team zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu zeigen. Teile Beispiele, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, und betone, wie du zur Lösung von Problemen beigetragen hast.
