Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und unterstütze das Engineering-Team bei Cloud- und Netzwerkprojekten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Kreativität und Teamarbeit fördert.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur Weiterbildung und Aufstieg ins Engineering-Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Zukunft und arbeite mit modernster Cloud-Technologie.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Lehre im ICT-Bereich und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Als Mitarbeiter Servicedesk / Operations bist Du verantwortlich für die Bearbeitung der Anliegen unserer Kunden. Die Lösung von Anliegen bereitet Dir Freude und Du bleibst auch in hektischen Situationen ruhig und freundlich. Kommst Du mit deinem Wissen nicht weiter, stehen Dir deine Kollegen sowie das Engineering-Team mit Rat und Tat zur Seite. Zusätzlich unterstützt Du das Engineering-Team bei der Sicherstellung des Betriebs, der Infrastrukturen unserer Kunden und hilfst bei der Implementation von neuen Lösungen im Bereich Cloud-Technologien, Netzwerk und Kommunikationsservices mit. Das Ganze unter Anleitung eines erfahrenen Engineers.
Aufgaben
- Aufnahme der Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System
- Klassifizierung der Anliegen und Eskalation an das Engineering-Team wo nötig
- Selbständige Bearbeitung der Anliegen via Remote oder vor Ort und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail
- Erbringung von On-site-Einsätzen bei unseren Kunden (1st Level) wo nötig (z.B. Analyse eines aus der Ferne nur schwer rekonstruierbaren Problems, Installation eines neuen Arbeitsplatzes oder Übergabe von neuen Geräten)
- Supportleistung an unserer Supportbar für Kunden, welche uns nach Absprache vor Ort besuchen (keine Privatkunden)
- Überwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems (zu den Bürozeiten)
Weitere Aufgaben
- Konfiguration von Client-Endgeräten und Einbindung in die Betriebsumgebung (Windows, MacOS, iOS) nach Anleitung
- Ausführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden
- Ergänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform
- Pflege des Asset Management
- Mithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation, z.B. Konfiguration von neuen Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen etc.
- Mithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365 wie z.B. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure
Hinweis: Die Möglichkeit, sich weiterzubilden und bei entsprechender Eignung ins Engineering Team zu wechseln, ist gegeben.
Qualifikation
- Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung
- Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse, alle anderen Sprachen von Vorteil
- Lösungsorientiertes Handeln und hohes Qualitätsbewusstsein
- Selbstständige, exakte, verantwortungsbewusste und speditive Arbeitsweise
- Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und dem Betrieb von Microsoft Windows, Office, iOS und MacOS sowie geübt im Support dieser Plattformen
- Führerschein Kategorie B (zwingend)
Benefits
- Ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Deine Kreativität und Innovation fördert inkl. Begegnungszonen
- Begleitete Einarbeitung in Deinen Verantwortungsbereich
- Die Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen
- Ein Team, das Technologie lebt und eine Kultur, die Deine Entwicklung unterstützt
- Team-Events zur Förderung des Austausches
- Stetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen
- Aufstiegschancen
- Eine starke Kundenbeziehung, die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist
- Wettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Ferien
- 40 Stundenwoche
- Pauschalvergütung an Mobilenutzung
- Persönliches Arbeitsgerät nach Wunsch
Werden Sie Teil des innovativen Teams von MDigital AG und gestalte als Servicedesk Mitarbeiter die IT-Zukunft unserer Geschäftskunden aktiv mit!
Servicedesk & Operations Specialist – Cloud & Networking Arbeitgeber: MDigital AG
Die MDigital AG bietet ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Kreativität und Innovation fördert. Als Servicedesk & Operations Specialist profitierst Du von einer umfassenden Einarbeitung, stetigen Weiterbildungsmöglichkeiten und der Chance, in einem dynamischen Team an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und einer starken Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und respektvoller Partnerschaft basiert, ist MDigital AG ein hervorragender Arbeitgeber für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im IT-Bereich anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Servicedesk & Operations Specialist – Cloud & Networking erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Cloud-Technologien und Networking. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du aktiv zur Lösung von Kundenanliegen beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder ehemaligen Kollegen, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar Empfehlungen aussprechen, die dir helfen, den Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es ist oft der schnellste Weg, um deine Bewerbung in die richtigen Hände zu bekommen. Lass uns gemeinsam die IT-Zukunft gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Servicedesk & Operations Specialist – Cloud & Networking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Bewerbung von jemandem gegenlesen, um sicherzugehen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du dir Gedanken gemacht hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MDigital AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Servicedesk & Operations Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Serviceorientierung während des Interviews zu demonstrieren.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über aktuelle Kenntnisse in Cloud-Technologien, Microsoft Azure und den Betriebssystemen Windows, iOS und MacOS verfügst. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten oder Szenarien zu diskutieren, die dein Wissen testen.
✨Zeige Teamgeist
Da die Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team ein wichtiger Teil der Rolle ist, betone deine Fähigkeit zur Teamarbeit. Erkläre, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen und Projekte umzusetzen.
