Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team im Service-Desk und gestalte den täglichen Betrieb aktiv mit.
- Unternehmen: Modernes IT-Dienstleistungsunternehmen mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation.
- Vorteile: Viel Verantwortung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Atmosphäre mit regelmäßigen Events und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Übernimm Verantwortung und gestalte Prozesse in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im Servicedesk oder Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Du möchtest nicht einfach Tickets abarbeiten, sondern Verantwortung übernehmen, ein Team führen und den täglichen Betrieb eines modernen IT-Dienstleisters aktiv steuern? Dann könnte diese Rolle zu Dir passen. Wir suchen eine belastbare, strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit, welche unser Operations-Team operativ führt und gemeinsam mit dem Team einen stabilen, professionellen und kundenorientierten Service sicherstellt.
Aufgaben
- Operative Führung und Organisation des Service-Desk / Operations Bereiches
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs
- Führung, Unterstützung und Koordination des OPS-Teams im Alltag
- Erste Ansprechperson innerhalb des OPS-Teams bei Herausforderungen, Eskalationen und Störungen
- Priorisierung und Koordination von Kundenanliegen und täglichen Aufgaben
- Sicherstellen, dass Kundenanliegen nach unseren Firmenstandards bearbeitet und gelöst werden
- Förderung einer schnellen, professionellen und kundenorientierten Problemlösung
- Tages- und Wochenplanung innerhalb des Operations
- Koordination von Absenzen und On-Site-Einsätzen
- Sicherstellung einer kontinuierlichen Besetzung des Service-Desks während der Geschäftszeiten
- Vorbereitung des Service-Desks für den Tagesbetrieb
- Unterstützung bei technischen Eskalationen und komplexeren Servicedesk-Themen
- Koordination und Kommunikation mit Kunden, Engineering, Administration und Geschäftsleitung
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering bei technischen Herausforderungen sowie mit der Administration bei Bestellungen, Verrechnungen und organisatorischen Abläufen
- Überwachung von Gerätebestellungen, Lagerbewegungen und Bereitstellungen
- Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen für den Tagesbetrieb
- Sicherstellung einer nachvollziehbaren und qualitativ hochwertigen Dokumentation
- Frühzeitiges Erkennen von Engpässen, Risiken oder wiederkehrenden Problemen im Tagesbetrieb
- Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und Standards
- Unterstützung bei Schulungen oder technischen Einführungen für Kunden oder Mitarbeitende
- Aktives Mitwirken im operativen Tagesgeschäft
Qualifikation
- Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support
- Erfahrung in der Führung oder Koordination eines Teams von Vorteil
- Sehr gutes organisatorisches Verständnis und hohe Eigenverantwortung
- Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
- Technisches Verständnis im Microsoft-Umfeld sowie im klassischen KMU-IT-Alltag
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
- Höchste Kunden- und Serviceorientierung
- Klare, professionelle und verbindliche Kommunikation
- Du verstehst die Anforderungen und Erwartungen von Schweizer KMU-Kunden und bewegst Dich sicher in einem direkten, pragmatischen Arbeitsumfeld
- Deutsch in Wort und Schrift auf sehr gutem Niveau
- Schweizerdeutsch gehört für Dich zum Arbeitsalltag und stellt für Dich weder intern noch im Kundenkontakt eine Herausforderung dar
- Führerausweis Kategorie B
Benefits
- Eine zentrale Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und direktem Einfluss auf den täglichen Betrieb
- Eine Rolle mit viel Vertrauen, Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, Prozesse, Standards und die Weiterentwicklung des Operations aktiv mitzuprägen
- Direkte Kommunikation, kurze Entscheidungswege und ein pragmatisches Arbeitsumfeld
- Die Möglichkeit, das Operations aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
- Ein modernes und dynamisches MSP-Umfeld mit vielseitigen Kunden
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
- Ein Team, das zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt
- Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen
- Kein reiner Management-Job, sondern eine operative Führungsrolle mit direktem Einfluss auf Qualität, Stabilität und Kundenzufriedenheit
- Die Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen
- Team-Events zur Förderung des Austausches
- Stetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen
- Eine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist
- Wettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Ferien
- 40 Stundenwoche
- Pauschalvergütung an Mobilenutzung
- Persönliches Arbeitsgerät nach Wunsch
Du möchtest nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten Verantwortung übernehmen, Dinge voranbringen und gemeinsam mit uns den Bereich Servicedesk / Operations aktiv weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Teamleiter Service-Desk / Operations Arbeitgeber: MDigital AG
Unser Unternehmen bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für Teamleiter im Service-Desk / Operations, in der Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum großgeschrieben werden. Mit einem modernen, dynamischen MSP-Umfeld und der Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen und Standards mitzuwirken, fördern wir eine Kultur des Vertrauens und der Zusammenarbeit. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer starken Kundenbeziehung, die auf Respekt und Partnerschaft basiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Service-Desk / Operations erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Rolle als Teamleiter Service-Desk interessierst, dann zeig uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen. Nutze Networking-Events oder LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten und mehr über die Herausforderungen im Operations-Bereich zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unser Unternehmen und unsere Werte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im IT-Support und in der Teamführung konkret einbringen kannst, um den täglichen Betrieb aktiv zu steuern und zu verbessern.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! In der Rolle als Teamleiter ist es wichtig, auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Herausforderungen gemeistert hast und wie du dein Team dabei unterstützt hast.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir freuen uns, wenn du direkt über unsere Plattform auf die Stelle zugreifst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt und wir dich direkt kontaktieren können.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Service-Desk / Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit zählt und wir möchten dich kennenlernen. Vermeide es, zu formell zu sein – sei einfach du selbst und lass deine Leidenschaft für die Rolle durchscheinen.
Betone deine Erfahrungen!:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Servicedesk oder in der Teamführung. Wir suchen jemanden, der Verantwortung übernehmen kann, also zeig uns, wie du das in der Vergangenheit gemacht hast!
Kundenorientierung ist key!:Da wir einen kundenorientierten Service bieten, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Problemlösung und deine Kommunikationsskills hervorhebst. Erzähl uns von Situationen, in denen du Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung direkt über unsere Website zu erhalten. So können wir sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und du schnell von uns hörst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MDigital AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Teamleiter-Position im Service-Desk vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Herausforderungen im IT-Support gemeistert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Führungsqualitäten und Problemlösungsfähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, sei bereit, über deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden zu sprechen. Erkläre, wie du sicherstellst, dass Kundenanliegen professionell und schnell bearbeitet werden.
✨Frage nach den internen Prozessen
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die bestehenden Prozesse und Standards im Operations-Team zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, zu verstehen, wie du zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen kannst.
