Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team im Service-Desk und gestalte den täglichen Betrieb aktiv mit.
- Unternehmen: Modernes IT-Dienstleistungsunternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Viel Verantwortung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Direkte Kommunikation und kurze Entscheidungswege in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Übernimm Verantwortung und gestalte aktiv die Zukunft des Operations-Bereichs.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und Teamführung, hohe Eigenverantwortung und Kundenorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Du möchtest nicht einfach Tickets abarbeiten, sondern Verantwortung übernehmen, ein Team führen und den täglichen Betrieb eines modernen IT-Dienstleisters aktiv steuern? Dann könnte diese Rolle zu Dir passen. Wir suchen eine belastbare, strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit, welche unser Operations-Team operativ führt und gemeinsam mit dem Team einen stabilen, professionellen und kundenorientierten Service sicherstellt.
Aufgaben
- Operative Führung und Organisation des Service-Desk / Operations Bereiches
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs
- Führung, Unterstützung und Koordination des OPS-Teams im Alltag
- Erste Ansprechperson innerhalb des OPS-Teams bei Herausforderungen, Eskalationen und Störungen
- Priorisierung und Koordination von Kundenanliegen und täglichen Aufgaben
- Sicherstellen, dass Kundenanliegen nach unseren Firmenstandards bearbeitet und gelöst werden
- Förderung einer schnellen, professionellen und kundenorientierten Problemlösung
- Tages- und Wochenplanung innerhalb des Operations
- Koordination von Absenzen und On-Site-Einsätzen
- Sicherstellung einer kontinuierlichen Besetzung des Service-Desks während der Geschäftszeiten
- Vorbereitung des Service-Desks für den Tagesbetrieb
- Unterstützung bei technischen Eskalationen und komplexeren Servicedesk-Themen
- Koordination und Kommunikation mit Kunden, Engineering, Administration und Geschäftsleitung
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering bei technischen Herausforderungen sowie mit der Administration bei Bestellungen, Verrechnungen und organisatorischen Abläufen
- Überwachung von Gerätebestellungen, Lagerbewegungen und Bereitstellungen
- Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen für den Tagesbetrieb
- Sicherstellung einer nachvollziehbaren und qualitativ hochwertigen Dokumentation
- Frühzeitiges Erkennen von Engpässen, Risiken oder wiederkehrenden Problemen im Tagesbetrieb
- Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und Standards
- Unterstützung bei Schulungen oder technischen Einführungen für Kunden oder Mitarbeitende
- Aktives Mitwirken im operativen Tagesgeschäft
Qualifikation
- Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support
- Erfahrung in der Führung oder Koordination eines Teams von Vorteil
- Sehr gutes organisatorisches Verständnis und hohe Eigenverantwortung
- Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
- Technisches Verständnis im Microsoft-Umfeld sowie im klassischen KMU-IT-Alltag
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
- Höchste Kunden- und Serviceorientierung
- Klare, professionelle und verbindliche Kommunikation
- Du verstehst die Anforderungen und Erwartungen von Schweizer KMU-Kunden und bewegst Dich sicher in einem direkten, pragmatischen Arbeitsumfeld
- Deutsch in Wort und Schrift auf sehr gutem Niveau
- Schweizerdeutsch gehört für Dich zum Arbeitsalltag und stellt für Dich weder intern noch im Kundenkontakt eine Herausforderung dar
- Führerausweis Kategorie B
Benefits
- Eine zentrale Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und direktem Einfluss auf den täglichen Betrieb
- Eine Rolle mit viel Vertrauen, Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, Prozesse, Standards und die Weiterentwicklung des Operations aktiv mitzuprägen
- Direkte Kommunikation, kurze Entscheidungswege und ein pragmatisches Arbeitsumfeld
- Die Möglichkeit, das Operations aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
- Ein modernes und dynamisches MSP-Umfeld mit vielseitigen Kunden
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
- Ein Team, das zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt
- Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen
- Kein reiner Management-Job, sondern eine operative Führungsrolle mit direktem Einfluss auf Qualität, Stabilität und Kundenzufriedenheit
- Die Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen
- Team-Events zur Förderung des Austausches
- Stetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen
- Eine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist
- Wettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Ferien
- 40 Stundenwoche
- Pauschalvergütung an Mobilenutzung
- Persönliches Arbeitsgerät nach Wunsch
Du möchtest nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten Verantwortung übernehmen, Dinge voranbringen und gemeinsam mit uns den Bereich Servicedesk / Operations aktiv weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Teamleitung Service-Desk & Operations – Operativ gestalten Arbeitgeber: MDigital AG
Als Arbeitgeber bieten wir eine zentrale Schlüsselrolle im Bereich Service-Desk und Operations, die mit viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum verbunden ist. Unsere Unternehmenskultur fördert direkte Kommunikation, kurze Entscheidungswege und ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden. Zudem legen wir großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter, bieten flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub und ermöglichen Ihnen, aktiv an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleitung Service-Desk & Operations – Operativ gestalten erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Teamleitung Service-Desk & Operations bewirbst, zeige, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen. Sprich in deinem Vorstellungsgespräch darüber, wie du das Team unterstützen und den Betrieb aktiv gestalten möchtest.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Vielleicht gibt es sogar ehemalige Mitarbeiter oder aktuelle Teammitglieder, die dir wertvolle Einblicke geben können.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT-Umfeld arbeiten möchtest, solltest du dein technisches Wissen auffrischen. Sei bereit, über Microsoft-Technologien und typische Herausforderungen im Service-Desk zu sprechen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse und erhältst die besten Chancen, gesehen zu werden. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Service-Desk & Operations – Operativ gestalten mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Person für die Teamleitung im Service-Desk & Operations bist.
Betone deine Führungskompetenzen:Da du ein Team führen wirst, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Teamführung und -koordination hervorhebst. Erzähl uns von Situationen, in denen du Verantwortung übernommen hast und wie du Herausforderungen gemeistert hast.
Kundenorientierung im Fokus:Wir suchen jemanden, der höchste Kunden- und Serviceorientierung mitbringt. Teile uns mit, wie du in der Vergangenheit Kundenanliegen priorisiert und gelöst hast. Zeig uns, dass du die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir dich besser kennenlernen und dir eine zügige Rückmeldung geben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MDigital AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Teamleitung im Service-Desk und Operations vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geführt oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Führungsqualitäten und Problemlösungsfähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, sei bereit, über deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden zu sprechen. Erkläre, wie du sicherstellst, dass Kundenanliegen professionell und effizient bearbeitet werden.
✨Frage nach den internen Prozessen
Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an der kontinuierlichen Verbesserung der internen Prozesse interessiert bist. Dies zeigt dein Engagement für die Rolle und deine Bereitschaft, aktiv zur Weiterentwicklung des Operations-Teams beizutragen.
