Teamleitung Service-Desk & Operations – Operativ gestalten

Du möchtest nicht einfach Tickets abarbeiten, sondern Verantwortung übernehmen, ein Team führen und den täglichen Betrieb eines modernen IT-Dienstleisters aktiv steuern? Dann könnte diese Rolle zu Dir passen.

Wir suchen eine belastbare, strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit, welche unser Operations-Team operativ führt und gemeinsam mit dem Team einen stabilen, professionellen und kundenorientierten Service sicherstellt.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Operative Führung und Organisation des Service-Desk / Operations Bereiches
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs
• Führung, Unterstützung und Koordination des OPS-Teams im Alltag
• Erste Ansprechperson innerhalb des OPS-Teams bei Herausforderungen, Eskalationen und Störungen
• Priorisierung und Koordination von Kundenanliegen und täglichen Aufgaben
• Sicherstellen, dass Kundenanliegen nach unseren Firmenstandards bearbeitet und gelöst werden
• Förderung einer schnellen, professionellen und kundenorientierten Problemlösung
• Tages- und Wochenplanung innerhalb des Operations
• Koordination von Absenzen und On-Site-Einsätzen
• Sicherstellung einer kontinuierlichen Besetzung des Service-Desks während der Geschäftszeiten
• Vorbereitung des Service-Desks für den Tagesbetrieb
• Unterstützung bei technischen Eskalationen und komplexeren Servicedesk-Themen
• Koordination und Kommunikation mit Kunden, Engineering, Administration und Geschäftsleitung
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering bei technischen Herausforderungen sowie mit der Administration bei Bestellungen, Verrechnungen und organisatorischen Abläufen
• Überwachung von Gerätebestellungen, Lagerbewegungen und Bereitstellungen
• Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen für den Tagesbetrieb
• Sicherstellung einer nachvollziehbaren und qualitativ hochwertigen Dokumentation
• Frühzeitiges Erkennen von Engpässen, Risiken oder wiederkehrenden Problemen im Tagesbetrieb
• Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und Standards
• Unterstützung bei Schulungen oder technischen Einführungen für Kunden oder Mitarbeitende
• Aktives Mitwirken im operativen Tagesgeschäft

Qualifikation

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support
• Erfahrung in der Führung oder Koordination eines Teams von Vorteil
• Sehr gutes organisatorisches Verständnis und hohe Eigenverantwortung
• Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
• Technisches Verständnis im Microsoft-Umfeld sowie im klassischen KMU-IT-Alltag
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
• Höchste Kunden- und Serviceorientierung
• Klare, professionelle und verbindliche Kommunikation
• Du verstehst die Anforderungen und Erwartungen von Schweizer KMU-Kunden und bewegst Dich sicher in einem direkten, pragmatischen Arbeitsumfeld
• Deutsch in Wort und Schrift auf sehr gutem Niveau
• Schweizerdeutsch gehört für Dich zum Arbeitsalltag und stellt für Dich weder intern noch im Kundenkontakt eine Herausforderung dar
• Führerausweis Kategorie B

Benefits

Was Dich erwartet

• Eine zentrale Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und direktem Einfluss auf den täglichen Betrieb
• Eine Rolle mit viel Vertrauen, Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, Prozesse, Standards und die Weiterentwicklung des Operations aktiv mitzuprägen
• Direkte Kommunikation, kurze Entscheidungswege und ein pragmatisches Arbeitsumfeld
• Die Möglichkeit, das Operations aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
• Ein modernes und dynamisches MSP-Umfeld mit vielseitigen Kunden
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
• Ein Team, das zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt
• Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen
• Kein reiner Management-Job, sondern eine operative Führungsrolle mit direktem Einfluss auf Qualität, Stabilität und Kundenzufriedenheit
• Die Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen
• Team-Events zur Förderung des Austausches
• Stetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen
• Eine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist
• Wettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Ferien
• 40 Stundenwoche
• Pauschalvergütung an Mobilenutzung
• Persönliches Arbeitsgerät nach Wunsch

Du möchtest nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten Verantwortung übernehmen, Dinge voranbringen und gemeinsam mit uns den Bereich Servicedesk / Operations aktiv weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.