pAls Mitarbeiter Servicedesk / Operations bist Du verantwortlich für die Bearbeitung der Anliegen unserer Kunden. Die Lösung von Anliegen bereitet Dir Freude und Du bleibst auch in hektischen Situationen ruhig und freundlich. Kommst Du mit deinem Wissen nicht weiter, stehen Dir deine Kollegen sowie das Engineering-Team mit Rat und Tat zur Seite. /ppZusätzlich unterstützt Du das Engineering-Team bei der Sicherstellung des Betriebs, der Infrastrukturen unserer Kunden und hilfst bei der Implementation von neuen Lösungen im Bereich Cloud-Technologien, Netzwerk und Kommunikationsservices mit. Das Ganze unter Anleitung eines erfahrenen Engineers. /ph3Aufgaben /h3pbDeine primären Aufgaben /b /pulliAufnahme der Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System /liliKlassifizierung der Anliegen und Eskalation an das Engineering-Team wo nötig /liliSelbständige Bearbeitung der Anliegen via Remote oder vor Ort und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail /liliErbringung von On-site-Einsätzen bei unseren Kunden (1st Level) wo nötig (z.b. Analyse eines aus der Ferne nur schwer rekonstruierbaren Problems, Installation eines neuen Arbeitsplatzes oder Übergabe von neuen Geräten) /liliSupportleistung an unserer Supportbar für Kunden, welche uns nach Absprache vor Ort besuchen (keine Privatkunden) /liliÜberwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems (zu den Bürozeiten) /li /ulpbWeitere Aufgaben /b /pulliKonfiguration von Client-Endgeräten und Einbindung in die Betriebsumgebung (Windows, MacOS, iOS) nach Anleitung /liliAusführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden /liliErgänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform /liliPflege des Asset Management /liliMithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation, z.b. Konfiguration von neuen Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen etc. /liliMithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365 wie z.b. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure /li /ulpHinweis: Die Möglichkeit, sich weiterzubilden und bei entsprechender Eignung ins Engineering Team zu wechseln, ist gegeben. /ph3Qualifikation /h3ulliAbgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung /liliGute Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt /liliAusgeprägte Service- und Kundenorientierung /liliSehr gute Deutschkenntnisse alle anderen Sprachen von Vorteil /liliLösungsorientiertes Handeln und hohes Qualitätsbewusstsein /liliSelbstständige, exakte, verantwortungsbewusste und speditive Arbeitsweise /liliFundierte Kenntnisse in der Anwendung und dem Betrieb von Microsoft Windows, Office, iOS und MacOS sowie geübt im Support dieser Plattformen /liliFührerschein Kategorie B (zwingend) /li /ulh3Benefits /h3ulliEin inspirierendes Arbeitsumfeld, das Deine Kreativität und Innovation fördert inkl. Begegnungszonen /liliBegleitete Einarbeitung in Deinen Verantwortungsbereich /liliDie Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen /liliEin Team, das Technologie lebt und eine Kultur, die Deine Entwicklung unterstützt /liliTeam-Events zur Förderung des Austausches /liliStetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen /liliAufstiegschancen /liliEine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist /liliWettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten /lili30 Tage Ferien /lili40 Stundenwoche /liliPauschalvergütung an Mobilenutzung /liliPersönliches Arbeitsgerät nach Wunsch /li /ulpWerden Sie Teil des innovativen Teams von MDigital AG und gestalte als Servicedesk Mitarbeiter die IT-Zukunft unserer Geschäftskunden aktiv mit! /p
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