Technicien Support Proximite Apple

Vous avez un véritable intérêt pour l'environnement Mac et êtes ouvert à une mission ? Lisez la suite ! Meanquest est une ESN qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de collaborateurs. Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le conseil. L'entreprise IT repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'investir chez nos clients.

Pour le compte de l'un de nos clients basé à Yverdon, nous sommes à la recherche d'un Technicien support de proximité MacOS / APPLE.

Missions principales :

• Assurer un support de proximité aux utilisateurs :
• Offrir un support technique et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité.
• Guider pédagogiquement les utilisateurs dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses prérogatives.
• Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing.
• Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.
• Escalader les pannes majeures, anomalies et cas hors norme selon les procédures en place.
• Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux affectés à son périmètre.
• Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne.
• Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des logiciels et applications déployés.
• Préparer et préconfigurer le matériel avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site.
• Contribuer au maintien de l'inventaire :
• Vérifier et maintenir l'inventaire lors d'interventions.
• Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire et effectuer toutes les actions nécessaires pour la corriger.
• Maintenir l'inventaire à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants.
• Assurer la réception et la livraison du matériel et veiller au maintien en condition de celui-ci :
• Inventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale.
• Acheminer le matériel neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis.
• Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé.
• Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service.
• Participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances :
• Rédiger des guides de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques.
• Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'utilisation d'outils.
• Maintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des formations internes et externes.

Profil recherché :

• Connaissances des systèmes MacOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365.
• Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.).
• Certifications Apple et Microsoft sont un plus.
• Permis de conduire et résidence en Suisse.
• Sens des responsabilités envers la clientèle.
• Serviabilité, écoute et orientation client.
• Capacité d'adaptation et de flexibilité.
• Capacité à communiquer de façon claire et concise en français.
• Ponctualité, autonomie et rigueur.

Date de démarrage : Juin.

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre ! Seules les candidatures répondant à l'ensemble des compétences seront prises en compte.

Secteur : IT / Technologie

Taux : Temps plein = 100%

Gérera d'autres personnes : Non

Type d'emploi : CDI

Niveau de carrière : Employé

Moyens de transport : Oui