Cheffe / Chef de projet IT

Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes. Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement. Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité. Nous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Cheffe / Chef de projet IT.

Missions :

• Collaborer avec les Account Manager en phase de conception de la proposition commerciale, avec les ingénieurs lors de la conception technique des offres et avec l'équipe Middle Office pour assurer une bonne cohérence de l'offre client.
• Structurer les projets et mise en place des règles (outils, méthodologie, indicateurs) en fonction des besoins clients / interne.
• Organiser et animer les comités de projet.
• Superviser et coordonner l'ensemble des parties prenantes des projets.
• Assurer la maintenance et suivre l'évolution des projets.
• Assurer le respect des engagements de services, des moyens mis en œuvre sur les contrats et la gestion de l'onboarding pour les clients service.
• Suivi des tickets et gestion quotidienne de la communication entre les clients et les équipes internes.
• Réaliser la coordination sur l'ensemble du cycle de vie du contrat, de la proposition jusqu'au décommissionnement du client.
• Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service.
• Gérer les situations de crises, les réclamations et les désabonnements des clients.
• Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients.
• Surveiller et rapporter la performance des services (définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR, OLA, assurer le suivi du plan d'action et enfin analyser et évaluer les KPI).
• Identifier et mettre en œuvre les améliorations au niveau de la gestion des services et la qualité.
• S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance).

Profil recherché :

• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire de chef de projet IT.
• Maitrise de la méthodologie et de la gestion de projet.
• Connaissance des fondamentaux ITIL (certification un plus).
• Aptitude à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques.
• Force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service.
• Fort sens du service client et excellentes compétences relationnelles.
• Résilience et capacité à travailler sous pression, même dans des situations stressantes.
• Capacité à synthétiser et à aborder les situations avec calme.
• Permis de conduire obligatoire.
• Français C2 obligatoire et anglais B2 minimum.

Avantages :

• Une équipe dynamique et engagée.
• De belles opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Des locaux agréables, modernes et conviviaux.
• Une vie d'entreprise animée avec des événements internes réguliers.
• Possibilité de télétravail.