Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und definiere die Support-Strategie für unsere Produkte.
- Unternehmen: Mechanical Orchard, ein innovatives Unternehmen im Bereich angewandte KI.
- Vorteile: Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches, wachsendes Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und beeinflusse die Produktentwicklung direkt.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Support und Führung von Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Mechanical Orchard ist ein Unternehmen, das die Modernisierung der kritischsten Software der Welt neu erfindet. Wir sind ein angewandtes KI-Unternehmen, das sich auf eines der schwierigsten Probleme in der Unternehmens-Technologie konzentriert: das Neuschreiben komplexer Altsysteme auf eine nachweislich korrekte, risikoarme und schnelle Weise. Durch den Fokus auf das Systemverhalten anstelle des Codes verwandeln wir die Modernisierung von einem risikobehafteten, fehleranfälligen Unterfangen in einen wiederholbaren, vertrauensbildenden Prozess, der fortlaufende Innovationen freisetzt.
Wir suchen einen Head of Product Support, um eine erstklassige Produkt-Support-Organisation aufzubauen, zu skalieren und zu leiten. Diese strategische Führungsrolle ist verantwortlich für das gesamte Support-Erlebnis über unser Produktangebot hinweg. Sie werden unsere Support-Vision definieren, die Systeme und Teams aufbauen, die sie liefern, und eng mit Produkt, Engineering, Lieferung und Vertrieb zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kunden Mechanical Orchard als zuverlässig, reaktionsschnell und technisch versiert erleben.
Sie werden an der Schnittstelle von Kundenerfahrung, Produktqualität und operativer Strenge arbeiten und gestalten, wie Kunden mit unserer Technologie interagieren und beeinflussen, was wir als Nächstes bauen.
Was Sie tun werden:
- Führen und Definieren der Support-Strategie
- Besitzen der End-to-End-Produkt-Support-Vision, die mit der Unternehmens- und Produktstrategie übereinstimmt
- Ein hochleistungsfähiges Team von Produkt-Support-Spezialisten, technischen Support-Ingenieuren und Support-Operations-Profis aufbauen und betreuen
- Den Produkt-Support auf Führungsebene vertreten und bereichsübergreifende Initiativen vorantreiben
- Eine Kultur etablieren, die kundenorientiert, datengestützt und technisch rigoros ist
- Skalierbare Systeme und Operationen aufbauen
- Skalierbare Support-Workflows, Eskalationspfade und Qualitätsstandards entwerfen
- SLAs/SLOs definieren und verwalten, die mit den Erwartungen der Kunden und Partner übereinstimmen
- Support-Tools auswählen und implementieren (Ticketing, Wissensdatenbank, Monitoring, Automatisierung)
- Support-Analysen besitzen: Volumen, Ursachen, Trends, Reibungspunkte und Leistungskennzahlen
- Mit Engineering zusammenarbeiten, um Automatisierung und interne Tools zu entwickeln, die repetitive Arbeiten reduzieren
- Die Kundenerfahrung verbessern
- Enges Feedback zwischen Kunden und Produkt aufbauen
- Roadmap-Entscheidungen basierend auf wiederkehrenden Problemen und Nutzungsmustern beeinflussen
- Mit Dokumentations- und Entwicklererfahrungsteams zusammenarbeiten, um Onboarding und Selbstbedienungswege zu verbessern
- Mit Vertrieb und Lieferung bei hochpriorisierten Konten und Eskalationen zusammenarbeiten
- Initiativen vorantreiben, die proaktiv das Support-Volumen durch Produktqualität und Schulung reduzieren
- Den technischen Standard erhöhen
- Sicherstellen, dass die Support-Organisation tiefgehende Produktkenntnisse entwickelt
- Strukturierte Schulungsprogramme leiten, um autoritative technische Berater zu schaffen
- Nachbesprechungen leiten und Erkenntnisse in Produkt- und Support-Systeme einbetten
Erforderliche Anforderungen:
- 7+ Jahre in Support-, technischem Support-, Entwickler-Support- oder Kundenerfahrungsrollen, 3+ Jahre Führung von Teams
- Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung von Support-Funktionen in modernen Technologieumgebungen (SaaS, Cloud, KI, Entwickler-Tools)
- Starke technische Sprachgewandtheit (APIs, Debugging, Cloud-Plattformen, Protokolle/Metriken, Entwicklungs-Workflows)
- Nachgewiesene Fähigkeit, bereichsübergreifend zu arbeiten und die Produktentwicklung zu beeinflussen
- Erfahrung mit modernen Support-Tools und KI-gestützten Workflows
Bevorzugte Anforderungen:
- Erfahrung in der Unterstützung von entwicklerorientierten oder hochgradig technischen Produkten
- Erfahrung im Entwerfen skalierbarer Selbstbedienungs-Support-Modelle
- Hintergrund in Support-Operationen, Qualitätsmanagement oder Prozessengineering
- Komfort beim Aufbau von Systemen von Grund auf in unklaren, wachstumsstarken Umgebungen
Mechanical Orchard ist ein Remote-First-Unternehmen, mit Mitarbeitern, die über Zeitzonen und Standorte hinweg arbeiten. Diese Rolle erfordert keine Anwesenheit im Büro, es wird jedoch erwartet, dass die Arbeitszeiten die Zusammenarbeit mit dem Team maximieren (Details können im Verlauf des Vorstellungsgesprächs besprochen werden). Es wird Reisen zu Unternehmens- und Teammeetings sowie Kundenbesuchen geben (1-2 Mal pro Quartal, bis zu ~20% der Zeit).
Mechanical Orchard, Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art verbietet. Mechanical Orchard, Inc. verpflichtet sich zu den Grundsätzen der Chancengleichheit für alle Mitarbeiter und zur Bereitstellung eines Arbeitsumfelds, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle Einstellungsentscheidungen bei Mechanical Orchard, Inc. basieren auf geschäftlichen Bedürfnissen, Stellenanforderungen und individuellen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion oder Glauben, nationale, soziale oder ethnische Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), Alter, körperliche, geistige oder sensorische Behinderung, HIV-Status, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand, zivilrechtliche Partnerschaft oder häusliche Partnerschaft, frühere oder gegenwärtige Militärdienst, familiäre Krankengeschichte oder genetische Informationen, familiärer oder elterlicher Status oder einen anderen Status, der durch die Gesetze oder Vorschriften an den Standorten, an denen wir tätig sind, geschützt ist. Mechanical Orchard, Inc. wird Diskriminierung oder Belästigung aufgrund dieser Merkmale nicht tolerieren. Mechanical Orchard, Inc. ermutigt Bewerber jeden Alters. Mechanical Orchard, Inc. wird angemessene Vorkehrungen für Mitarbeiter mit geschützten Behinderungen gemäß den lokalen Gesetzen treffen.
Wir freuen uns darauf, Ihre Bewerbung zu prüfen. Vielen Dank!
Head of Product Support Arbeitgeber: Mechanical Orchard
Mechanical Orchard ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine innovative und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem Fokus auf Qualität und technische Exzellenz fördert das Unternehmen eine Kultur, die auf Kundenorientierung und datengestützten Entscheidungen basiert. Mitarbeiter haben die Möglichkeit, in einem dynamischen, remote-first Umfeld zu arbeiten, wo sie ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und an bedeutenden Projekten mitwirken können, die echte Auswirkungen auf die Branche haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Product Support erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Mechanical Orchard bewerben
Viele Unternehmen, wie Mechanical Orchard, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Product Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Mechanical Orchard und die ausgeschriebene Position Head of Product Support zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mechanical Orchard vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Mechanical Orchard an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
