Customer Account Services Specialist I

MED-EL Corporation ist ein globaler Marktführer in der Hörimplantattechnologie und -forschung. Wir sind stolz darauf, Innovatoren zu sein und Menschen die Freude am Hören durch unser umfangreiches Portfolio an Hörtechnologie zu bringen.

Die Rolle des Customer Account Services Specialist I-Bilingual wird mit Institutionen und Kliniken oder Patienten/Pflegepersonen zusammenarbeiten, indem Produkt- und Servicefragen beantwortet werden. Darüber hinaus werden Bestellungen bearbeitet, Korrespondenz vorbereitet und Kundenbedürfnisse erfüllt, um hervorragende Servicestandards sicherzustellen und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Als primärer Ansprechpartner für Kunden, einschließlich medizinischer Anbieter (Krankenhäuser, Implantationszentren, Forschungszentren) und professioneller Kontakte (Chirurgen, Audiologen, Pädagogen) bezüglich Produktbedürfnissen fungieren.
• Als primärer Ansprechpartner für Kunden, einschließlich Patienten/Familienmitgliedern, bezüglich Produktbedürfnissen fungieren.
• Kunden im Einkaufsprozess unterstützen, um sicherzustellen, dass angemessene Erwartungen gesetzt werden.
• Institution Requests (z.B. Bestellungen, Leihbestellungen) genau bearbeiten, indem mehrere eingehende und ausgehende Kommunikationskanäle effizient verwaltet werden.
• Patient Requests (z.B. Fehlersuche, Garantiebestellungen) genau bearbeiten, indem mehrere eingehende und ausgehende Kommunikationskanäle effizient verwaltet werden.
• Kundenkontobedürfnisse gemäß Richtlinien/Anleitungen verwalten und gleichzeitig Urteilsvermögen bei der Erfüllung von Kundenbedürfnissen und der Verbesserung des Kundenerlebnisses ausüben.
• Regelmäßig mit allen internen Mitarbeitern, einschließlich Versicherungsunterstützungsdiensten, audiologischen technischen Unterstützungsdiensten, Buchhaltung, Produktkontrolle, Auftragsabwicklung und Vertriebsteams zusammenarbeiten, um die Kontobeziehungen aufrechtzuerhalten.

Position Qualifikationen:

• Abschluss der High School oder gleichwertig.
• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenkonto oder gleichwertig, bevorzugt.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Ausgezeichneter Kundenservice für interne und externe Kunden.
• Übernahme zugewiesener Verantwortlichkeiten mit minimaler Aufsicht.
• Aufgaben genau und effizient abschließen und anderen helfen, wenn die zugewiesene Arbeit abgeschlossen ist.
• Ausgezeichnete Datenbankkenntnisse mit Kenntnissen in Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) und die Fähigkeit, verschiedene Systeme zu erlernen, die von Kundenservicemitarbeitern verwendet werden.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, mit herausfordernden und stressigen Situationen umzugehen.
• MED-EL Qualitätsanforderungen, detaillierte Betriebsverfahren und verschiedene regulatorische Anforderungen, die für Unternehmen im Bereich medizinische Geräte relevant sind, erlernen und umsetzen.
• Unter Druck arbeiten, einschließlich zeitkritischer Fristen, Qualitätsprüfungen und verschiedenen regulatorischen Inspektionen (FDA, HIPAA, Medicare, OIG, OCI).

Was wir anbieten:

• Medizinische, zahnärztliche und visuelle Abdeckung, die am ersten Tag des Monats nach 30 Tagen aktiver Dienstzeit verfügbar ist.
• 401k-Match.
• Gesundheitssparkonto.
• Kurz- und langfristige Behinderung, die vom Unternehmen bezahlt wird.
• Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung mit der Option, zusätzliche Deckung zu erwerben.
• FSA für abhängige Pflege.
• Haustierversicherung.
• Kritische Erkrankung.
• Unfallversicherung.
• PTO – 20 Tage jährlich, die in jedem Zahlungszeitraum angesammelt werden. Plus 40 Stunden medizinischer/kranker Urlaub jährlich, anteilig ab dem Einstellungsdatum und 9 Feiertagen.
• Mitarbeiterhilfeprogramm.

MED-EL Corporation ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bieten allen qualifizierten Mitarbeitern und Bewerbern ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Geschlecht, Alter, Familienstand, nationale Herkunft, sexuelle Orientierung, Staatsbürgerschaft, Veteranenstatus, Behinderung oder einen anderen gesetzlich geschützten Status gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten.