MFA/ZFA als Kundenbetreuer (m/w/d)

Wir suchen Dich! Mit unserer Online-Rezeption helfen wir bereits hunderten Praxen, MVZ und Kliniken in ganz Deutschland dabei, Mitarbeiter:innen zu entlasten und besser für Patienten da zu sein. Über 4.500.000 Patienten werden bereits über die Online-Rezeption betreut. Jeden Monat kommen teils über 100 neue Praxen, MVZ und Kliniken dazu. Diese möchten wir so gut wie möglich betreuen und einfach richtig tollen Service bieten. Deshalb besteht unser Team ausschließlich aus Ärzten, MFAs/ZFAs und anderen Mitarbeiter:innen mit medizinischem Hintergrund - denn nur wer den Medizinalltag kennt, kann auch wirklich tolle Lösungen bieten!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir technikaffine und kontaktfreudige MFAs/ZFAs, die Lust auf eine neue Herausforderung haben und uns helfen möchten, die beste Lösung für moderne digitale Patientenbetreuung zu schaffen und Praxen, MVZ und Kliniken besten Support zu bieten.

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Video-Call
• Vorstellung unseres Systems für interessierte Kunden
• Beantwortung von Fragen der Kunden
• Onboarding-Video-Calls mit neuen Kunden
• Vorführung der Funktionen unseres Systems
• Anpassung der Grundeinstellungen des Systems an die Kundenanforderungen
• Betreuung der Kunden im laufenden Betrieb
• Hilfe bei Problemen und Fragen
• Unterstützung der Kunden bei der Anpassung des Systems
• Protokollierung von Feedback und Kundenwünschen für das Entwicklungsteam

Dein Arbeitsalltag

Du arbeitest Dienstag bis Donnerstag in unseren Büroräumlichkeiten in Regensburg, Montags und Freitags aus dem Home-Office, aber immer in Abstimmung und Austausch mit unserem Team. Du hilfst uns dabei, neue Praxen, MVZ und Kliniken bzgl. der Online-Rezeption zu beraten, das System für neue Kunden einzurichten bzw. die Grundeinstellungen auf die Kundenanforderungen anzupassen sowie bestehende Kunden zu betreuen und dabei zu unterstützen, die Online-Rezeption bestmöglich im Praxis-/Klinikalltag zu integrieren. Dabei arbeitest du eng mit den Ärzten, Praxismanager:innen und MFAs/ZFAs in den jeweiligen Gesundheitseinrichtungen zusammen und hilfst den Praxen, MVZ und Kliniken dabei, die jeweiligen Herausforderungen (z.B. Telefonüberlastung) mit der Online-Rezeption zu bewältigen. Dabei sind deine Sorgfältigkeit und Verlässlichkeit gefragt - du arbeitest mit Praxen, MVZ und Kliniken sowie mit Patientendaten. Außerdem solltest du ein gutes Verständnis für Computer und Software haben, damit du selbst sehr gut mit der Online-Rezeption umgehen kannst. Eine spezielle Ausbildung ist dafür allerdings nicht nötig, das notwendige Wissen über unser System und das Kundenmanagement erhältst du in unserer Einschulung.

Qualifikation

• Du bist aus der Medizin (z.B. MFA) und kennst den Alltag in Praxen/Kliniken
• Du bist technik-begeistert und kennst dich mit der Bedienung von Computern gut aus
• Du bist kontaktfreudig, erklärst gerne und magst es, Menschen zu helfen
• Du kannst dich gut organisieren und arbeitest sorgfältig und gewissenhaft
• Du kannst gut im Team, aber auch alleine und eigenverantwortlich arbeiten
• Du bist flexibel und lernst gerne neue Dinge

Benefits

Klingt das interessant? Neue Herausforderungen - raus aus dem Praxis-/Klinikalltag. Tolle Work-Life-Balance mit Home-Office und flexiblen Arbeitszeiten. Sicherer Arbeitsplatz (wir möchten gemeinsam wachsen!). Flache Hierarchien und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.