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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Handle user inquiries in 1st Level Support via various channels like email and phone.
- Arbeitgeber: Join a leading outpatient healthcare company with a modern headquarters.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, remote work options, and 30 days of vacation.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team with opportunities for personal development and a supportive work culture.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in 1st and 2nd Level Support; fluent in German; strong communication skills.
- Andere Informationen: Free drinks and employee discounts at selected partners.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Sie nehmen Anwenderanfragen im 1st Level-Support eigenständig auf, qualifizieren und bearbeiten diese über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal/Ticketsystem)
- Sie lösen Störungsmeldungen und Serviceanfragen remote und unterstützen Anwender (m/w/d) im gesamten Unternehmen
- Sie bewerten und qualifizieren Anfragen und leiten diese bei Bedarf unter Einhaltung der internen Service-Level-Agreements an den 2nd oder 3rd Level Support weiter
- Sie dokumentieren und verwalten alle Anwenderanfragen sorgfältig im Ticketsystem
- Sie überwachen und administrieren Systeme, analysieren Verfügbarkeits-, Leistungs- und Fehlerprotokolle und leiten ggf. notwendige Eskalationen ein
Ihr Profil
- Sie verfügen über Erfahrung im 1st und 2nd Level Support bzw. im Service Desk
- Sie überzeugen mit einem freundlichen und souveränen Auftreten
- Sie arbeiten eigenverantwortlich und schätzen zugleich die Zusammenarbeit im Team
- Sie bringen ein hohes Maß an Motivation sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten mit
- Sie beherrschen die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen
- Eine spannende Tätigkeit in einer modernen Firmenzentrale in einem führenden ambulanten Gesundheitsunternehmen
- Eine strukturierte und gründliche Einarbeitung durch ein erfahrenes Team
- Leistungsgerechte Vergütung und eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeber-Zuschuss über dem Standard
- Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem interdisziplinären Umfeld
- Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Tagen Urlaub
- Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern
- Verkehrsgünstige Lage und gute Erreichbarkeit unserer modernen Firmenzentrale, auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser)
#J-18808-Ljbffr
IT Service Desk Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Med360grad
Kontaktperson:
Med360grad HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Desk Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen Tools und Softwarelösungen im IT-Support vertraut. Wenn du die Systeme, die wir verwenden, gut kennst, kannst du im Vorstellungsgespräch zeigen, dass du bereit bist, sofort loszulegen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, typische Anfragen und Probleme zu simulieren, die im 1st Level-Support auftreten können. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und die Herausforderungen des Jobs verstehst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du in deinen Gesprächen klar und freundlich bleibst. Ein souveränes Auftreten ist entscheidend, um das Vertrauen der Anwender zu gewinnen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über unser Unternehmen und unsere Werte. Wenn du im Gespräch zeigst, dass du dich mit unserer Mission identifizierst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Desk Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support dazu passen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf betonen, wie du effektiv mit Anwendern über verschiedene Kanäle kommunizierst.
Dokumentation und Organisation: Hebe deine Fähigkeiten in der Dokumentation und Verwaltung von Anfragen hervor. Zeige, dass du Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen hast und wie du Störungsmeldungen effizient bearbeitest.
Motivation und Teamarbeit: Erkläre, warum du motiviert bist, in einem Team zu arbeiten und wie du eigenverantwortlich agierst. Dies zeigt, dass du sowohl selbstständig als auch teamorientiert bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Med360grad vorbereitest
✨Sei bereit für technische Fragen
Da die Position im 1st Level-Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu häufigen IT-Problemen und deren Lösungen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Troubleshooting zeigen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Zeige während des Interviews, dass du in der Lage bist, empathisch auf Anwenderanfragen einzugehen.
✨Kenntnisse über Service-Level-Agreements
Informiere dich über die Bedeutung von Service-Level-Agreements (SLAs) und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du sicherstellen würdest, dass diese eingehalten werden. Dies zeigt dein Verständnis für die Wichtigkeit von Effizienz und Qualität im Support.
✨Teamarbeit betonen
Obwohl du eigenverantwortlich arbeiten sollst, ist Teamarbeit ebenfalls wichtig. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen. Das zeigt, dass du gut ins Team passt.
