IT Service Desk Agent (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie nehmen Anwenderanfragen im 1st Level-Support eigenständig auf, qualifizieren und bearbeiten diese über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal/Ticketsystem)
• Sie lösen Störungsmeldungen und Serviceanfragen remote und unterstützen Anwender (m/w/d) im gesamten Unternehmen
• Sie bewerten und qualifizieren Anfragen und leiten diese bei Bedarf unter Einhaltung der internen Service-Level-Agreements an den 2nd oder 3rd Level Support weiter
• Sie dokumentieren und verwalten alle Anwenderanfragen sorgfältig im Ticketsystem
• Sie überwachen und administrieren Systeme, analysieren Verfügbarkeits-, Leistungs- und Fehlerprotokolle und leiten ggf. notwendige Eskalationen ein

Ihr Profil

• Sie verfügen über Erfahrung im 1st und 2nd Level Support bzw. im Service Desk
• Sie überzeugen mit einem freundlichen und souveränen Auftreten
• Sie arbeiten eigenverantwortlich und schätzen zugleich die Zusammenarbeit im Team
• Sie bringen ein hohes Maß an Motivation sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten mit
• Sie beherrschen die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen

• Eine spannende Tätigkeit in einer modernen Firmenzentrale in einem führenden ambulanten Gesundheitsunternehmen
• Eine strukturierte und gründliche Einarbeitung durch ein erfahrenes Team
• Leistungsgerechte Vergütung und eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeber-Zuschuss über dem Standard
• Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem interdisziplinären Umfeld
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Tagen Urlaub
• Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern
• Verkehrsgünstige Lage und gute Erreichbarkeit unserer modernen Firmenzentrale, auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser)

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