Senior Manager, Business Operations

Der Senior Manager, Business Operations ist ein scharfsinniger, systemorientierter Operator, der die Verantwortung für die wichtigsten operativen Probleme im Unternehmen übernimmt. Kurzfristig wird diese Rolle dazu beitragen, Produktivitäts- und Qualitätsgewinne im Bereich Payer Enrollment voranzutreiben. Im Laufe der Zeit wird sie sich in unternehmensweite operationale Möglichkeiten entwickeln, wo der Hebel am größten ist.

Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von operativer Exzellenz, funktionsübergreifender Ausführung und produktinformierter Automatisierung. Sie werden die operativen Teams leiten, die die Arbeit erledigen, messbare Ergebnisse von Anfang bis Ende besitzen und mit Ingenieuren, Produkt- und Betriebsleitern zusammenarbeiten, um Lücken zu schließen, Ineffizienzen zu beseitigen und kumulative operationale Hebel zu schaffen.

Sie werden zunächst an den Payer Enrollment Follow-Ups arbeiten – die Durchlaufzeit und Qualität verbessern – und Ihr Mandat im gesamten Unternehmen erweitern, während Sie Vertrauen und eine Erfolgsbilanz aufbauen. Sie berichten an den VP of Business Operations.

Verantwortlichkeiten:

• Die Verantwortung für die Ergebnisse in Ihrem Verantwortungsbereich übernehmen und für SLA/SLO-Leistung, Qualität, Stakeholder-Zufriedenheit und Teamdurchsatz verantwortlich sein.
• Das operative Team leiten, das die Arbeit ausführt, einschließlich Onshore- und Offshore-Spezialisten: klare Ziele setzen, Kapazitätspläne erstellen, Leistungsrhythmen durchführen und Talente entwickeln.
• Als primärer operativer Ansprechpartner für die Kunden und Stakeholder fungieren, die Sie unterstützen; regelmäßige und ad-hoc Überprüfungen leiten, Eskalationslösungen übernehmen und proaktiv über Risiken und Verzögerungen kommunizieren.
• Die relevanten Kennzahlen festlegen und verfolgen – SLA/SLO-Erreichung, Zykluszeiten, Fehler-/Qualitätsraten, Nutzung – und die Berichtsstruktur aufbauen, um sie klar zu sehen.
• Regelmäßige Leistungs- und Workflow-Überprüfungen durchführen; Arbeiten basierend auf Dringlichkeit, Auswirkungen und geschäftlicher Kritikalität priorisieren.
• Ursachen identifizieren und lösen, indem Sie funktionsübergreifende Teams koordinieren; den Kreis mit Stakeholdern schnell und professionell schließen.
• Ihre operativen Workflows kartieren, um Hebelpunkte zu finden – wo Übergaben brechen, wo Daten manuell erneut eingegeben werden, wo Ausnahmen unverhältnismäßig viel Zeit in Anspruch nehmen.
• Mit Ingenieuren und Produktteams zusammenarbeiten, um Automatisierung, Tool-Verbesserungen und skalierbare Prozessänderungen zu planen und umzusetzen.
• Operative Muster in strukturierte Empfehlungen und wiederholbare Playbooks übersetzen, die über eine einzelne Funktion hinaus skalieren – und dann das nächste operationale Problem identifizieren, das es wert ist, übernommen zu werden.

Qualifikationen:

• 5+ Jahre Erfahrung in Strategie & Operations, BizOps, Management Consulting oder einem ähnlichen anspruchsvollen operativen Umfeld.
• 2+ Jahre Erfahrung in der Teamleitung, einschließlich Leistungsmanagement, Zielsetzung und Teamentwicklung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, operationale Probleme zu diagnostizieren, Struktur in Ambiguität zu bringen und funktionsübergreifende Lösungen voranzutreiben.
• Starke analytische Instinkte – sicher im Umgang mit einem KPI-Dashboard, Trends erkennen und den Fall für Prozessänderungen aufbauen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation; Sie können sowohl einen Kundenanruf führen als auch eine prägnante Zusammenfassung für Führungskräfte schreiben.
• Erfahrung mit operationalen Tools (z.B. Airtable, Google Workspace oder ähnliches); schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.
• Neugier und schnelle Einarbeitung in ein neues Fachgebiet – Sie müssen Payer Enrollment am ersten Tag nicht kennen, aber Sie sind zuversichtlich, dass Sie es bis zum 90. Tag wissen werden.

Wünschenswerte Qualifikationen:

• Erfahrung im Gesundheitswesen, Health Tech oder einer regulierten Branche.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Offshore- oder verteilten Teams.
• Erfahrung in einem Startup- oder schnell wachsenden Umfeld.