Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer Service B2C und optimiere die Kundenreise.
- Unternehmen: Zur Rose, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit offener Kommunikation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Customer Service und digitale Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 € pro Jahr.
Im Rahmen einer Nachfolgeplanung suchen wir eine erfahrene und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Customer Service und gestaltest dessen strategische und operative Weiterentwicklung massgeblich mit.
Deine Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die strategische und operative Führung des Customer Service B2C mit über 60 Mitarbeitenden
- Sicherstellung eines stabilen, effizienten Tagesgeschäfts über alle Servicekanäle hinweg und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey
- Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren, automatisierten und datengetriebenen Omnichannel-Serviceorganisation
- Steuerung relevanter KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Produktivität, Service-Level, Reklamationen) inkl. Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
- Weiterentwicklung von Service- und Betreuungskonzepten zur aktiven Steigerung von Kundengewinnung und -bindung
- Enge Zusammenarbeit mit COO, CCO sowie internen Schnittstellen und aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Transformationsprojekten
Deine Stärken
- Mehrjährige Führungserfahrung in grossen Customer-Service- oder Operations-Organisationen, idealerweise im regulierten Umfeld
- Nachgewiesene Erfahrung in der Transformation und Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
- Hohe digitale Affinität und Verständnis für Automatisierung, CRM, Self-Service und AI-gestützte Prozesse
- Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit unternehmerischem Denken und Kostenbewusstsein
- Kommunikationsstarke, empathische Führungspersönlichkeit mit Change-Management-Kompetenz
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse von Vorteil
Für Fragen stehen wir dir unter der Telefonnummer gerne zur Verfügung.
Unsere Leidenschaft bei Zur Rose besteht darin, die Welt positiv zu beeinflussen. Teilst du dieselben Werte und möchtest auch du das Leben der Menschen verbessern? Dann würden wir uns freuen, dich als Teil unseres Teams zu begrüssen.
Head of Customer Service B2C (a) 80-100% Arbeitgeber: Medbase Apotheken AG
Die Medbase Apotheke Wittenbach ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld in der Nähe von St. Gallen bietet, sondern auch eine wertschätzende Unternehmenskultur pflegt. Hier hast du die Möglichkeit, dich fachlich weiterzuentwickeln und aktiv an der Ausbildung von zukünftigen Fachkräften mitzuwirken, während du in einem dynamischen Team arbeitest, das den persönlichen Kontakt zu den Kunden schätzt und fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Service B2C (a) 80-100% erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Medbase Apotheken AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service B2C (a) 80-100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Medbase Apotheken AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Medbase Apotheken AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Medbase Apotheken AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
