Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer Service B2C und optimiere die Kundenreise.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Spannende Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von großen Service-Teams und digitale Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Im Rahmen einer Nachfolgeplanung suchen wir eine erfahrene und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Customer Service und gestaltest dessen strategische und operative Weiterentwicklung maßgeblich mit.
Deine Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die strategische und operative Führung des Customer Service B2C mit über 60 Mitarbeitenden
- Sicherstellung eines stabilen, effizienten Tagesgeschäfts über alle Servicekanäle hinweg und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey
- Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren, automatisierten und datengetriebenen Omnichannel-Serviceorganisation
- Steuerung relevanter KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Produktivität, Service-Level, Reklamationen) inkl. Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Weiterentwicklung von Service- und Betreuungskonzepten zur aktiven Steigerung von Kundengewinnung und -bindung
- Enge Zusammenarbeit mit COO, CCO sowie internen Schnittstellen und aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Transformationsprojekten
Deine Stärken
- Mehrjährige Führungserfahrung in großen Customer-Service- oder Operations-Organisationen, idealerweise im regulierten Umfeld
- Nachgewiesene Erfahrung in der Transformation und Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
- Hohe digitale Affinität und Verständnis für Automatisierung, CRM, Self‑Service und AI‑gestützte Prozesse
- Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit unternehmerischem Denken und Kostenbewusstsein
- Kommunikationsstarke, empathische Führungspersönlichkeit mit Change‑Management-Kompetenz
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse von Vorteil
Head of Customer Service B2C (a) 80-100% Arbeitgeber: Medbase Gruppe
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du als Head of Customer Service B2C die Möglichkeit hast, maßgeblich zur strategischen und operativen Weiterentwicklung unseres Kundenservices beizutragen. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir dir durch gezielte Schulungen und Weiterbildungsangebote helfen, deine Karriere voranzutreiben. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Arbeitsplatz, der auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter ausgerichtet ist.
