Relationship Officer - Nachlässe

ph3Relationship Officer - Nachlässe /h3 pMédecins Sans Frontières Suisse (GE HQ) Vacant since : Number of jobs : 1 8002 Zürich (ZH) 100% From Permanent /p pJoin MSF OCG as Relationship Officer - Nachlässe!We are looking for passionate candidates ready to contribute to our humanitarian mission.Below, you will find the job details and the qualifications we are looking for.Inclusivity and Diversity at MSFDo your qualifications and experience not exactly match all requirements of the job?At MSF OCG, we are committed to an inclusive culture that supports and amplifies the diverse voices of our staff members. We strive to create workplaces where teams of people with diverse backgrounds, characteristics, perspectives, ideas and experiences work together to advance MSF's social mission and create better outcomes for our patients and the communities we work with.We understand that some people may hesitate to apply for employment if they don't meet all listed job requirements. Research shows that this is especially true for women. If you believe your profile is a good match for this position, we invite you to apply even if you don’t fulfil every listed qualification.We encourage applications from individuals of all genders, ages, sexual orientations, ethnicities, background, religions, beliefs, ability status, and all other diversity characteristics.MSF does not tolerate sexual exploitation and abuse, any kind of discrimination or harassment, including sexual harassment. All selected candidates will undergo reference checks.Context missionMédecins Sans Frontières is an independent, international medical and humanitarian organization that provides care to people in need, people affected by natural or man-made disasters, and victims of armed conflict, without discrimination and without regard to race, religion, creed or political affiliation (MSF Charter).The MSF movement is built around 5 operational centers supported by 24 sections and offices worldwide. MSF Operational Center Geneva (MSF OCG) is one of these centers.Als Relationship Officer Nachlässe sind Sie Teil des Teams General Public Fundraising, das zur Abteilung Kommunikation Fundraising von Ärzte ohne Grenzen Schweiz gehört.In dieser Funktion sind Sie Hauptansprechpartner:in von Ärzte ohne Grenzen Schweiz für Personen, die Interesse bekundet oder bereits bestätigt haben, die Organisation in ihrem Nachlass zu berücksichtigen (Handraisers und Confirmed Bequestors). Sie bauen zu diesen Personen eine vertrauensvolle, persönliche und langfristige Beziehung auf und stehen ihnen während des gesamten Prozesses professionell zur Seite.In enger Zusammenarbeit mit dem gesamten Nachlasteam sorgen Sie dafür, die Bedürfnisse und Erwartungen der Spender:innen zu ermitteln, die entsprechenden Massnahmen zu koordinieren und gleichbleibend hohe Qualität in der Betreuung zu gewährleisten.Sie arbeiten zudem eng mit der:dem Legacy Marketing Officer zusammen, um ein reibungsloses Zusammenspiel von Marketingaktivitäten, Massnahmen zur Gewinnung neuer Spender:innen sowie Beziehungsmanagement und Stewardship sicherzustellen und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Spendenprozesses beizutragen.Schliesslich tragen Sie zur Steuerung und Weiterentwicklung der Tätigkeiten im Nachlassbereich bei. Dazu verwalten und bearbeiten Sie die Daten im CRM, analysieren relevante Kennzahlen, erstellen Berichte und stellen die finanzielle Überwachung der Aktivitäten sicher.VerantwortungsbereichPflege der Beziehungen zu den Spender:innen und Stewardship /p ul liHauptansprechpartner:in von Personen, die Interesse bekundet oder bereits bestätigt haben, die Organisation in ihrem Nachlass zu berücksichtigen (Handraisers und Confirmed Bequestors) /li liVerwaltung und Ausbau eines Portfolios von Handraisers und Confirmed Bequestors durch individuelle und kompetente Betreuung /li liAufbau und Pflege einer langfristigen und vertrauensvollen Beziehung zu potenziellen und bestehenden Spender:innen /li liErmittlung der Erwartungen, Beweggründe und Bedürfnisse der Spender:innen und entsprechende Anpassung der Massnahmen im Bereich Stewardship /li liBeantworten von allgemeinen Anfragen zum Thema Nachlass und Weiterleiten von rechtlichen, technischen oder vermögensrechtlichen Fragen an die Senior Legal Officers /li liOrganisation von Terminen, Telefongesprächen oder Besuchen zur Pflege und zum Ausbau der Kontakte /li liPräsentation von Projekten, Aktivitäten und der Wirkung der Arbeit von Ärzte ohne Grenzen, um über den Auftrag der Organisation ausführlich zu informieren und das langfristige Engagement zu stärken. /li liSicherstellen einer angenehmen, persönlichen und kompetenten Betreuung während des gesamten Prozesses Kontaktpflege, Veranstaltungen und Spender:innenbindung /li liKonzeption und Umsetzung von Massnahmen zur Kontaktpflege und Betreuung von potenziellen Spender:innen, Handraisers und Confirmed Bequestors /li liKonzeption, Planung und Organisation von Veranstaltungen im Nachlassbereich (Vorträge, Treffen, Besuche, Dankesveranstaltungen usw.) /li liKomplette Organisation der Veranstaltungen: Von der Planung und Suche nach geeigneten Orten über Einladungen, Bearbeitung der Anmeldungen und Koordination von Referent:innen und Dienstleister:innen bis hin zur Organisation von Verpflegung oder Kommunikationsmaterial sowie der Nachbearbeitung /li liErarbeiten von neuen Massnahmen und Formaten zur Stärkung der Spender:innenbindung /li liBeitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung der «Donor Journeys» – sämtlichen Kontaktpunkten der Spender.innen mit der Organisation Zusammenarbeit mit der:dem Legacy Marketing Officer /li liEnge Zusammenarbeit mit der:dem Legacy Marketing Officer, um ein reibungsloses Zusammenspiel von Marketingaktivitäten, Massnahmen zur Gewinnung neuer Spender:innen, dem Beziehungsaufbau und der Pflege bestehender Spender:innen sicherzustellen /li liBetreuung der neuen Spender:innen aus Kampagnen und Marketingmassnahmen im Nachlassbereich /li liRückmeldungen, Erkenntnisse und aus dem Austausch mit potenziellen und bestehenden Spender:innen ermittelte Bedürfnisse weitermelden, um zur Verbesserung von Kampagnen, Kommunikationsinhalten und -tools beizutragen /li liMitarbeit an der Entwicklung von Inhalten, Tools und Kommunikationsmassnahmen für potenzielle Spender:innen, Handraisers und Confirmed Bequestors /li liBeitrag zur Evaluierung und kontinuierlichen Verbesserung der Marketingmassnahmen und bei der Betreuung der Spender:innen CRM, Portfolio-Betreuung und interne Koordination /li liBetreuung des Portfolios aus potenziellen Spender:innen, Handraisers und Confirmed Bequestors im CRM /li liSicherstellen der Qualität, Vollständigkeit und Aktualität der personenbezogenen Daten, der Interaktionen und Folgemassnahmen /li liSystematische Verfolgung der Entwicklung des Portfolios; Weitergabe relevanter Informationen an das Nachlassteam /li liFörderung von Austausch und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teams, damit die Spender:innen optimal betreut werden /li liEnge Zusammenarbeit mit den Senior Legal Officers: Weiterleiten von Anfragen, die rechtliches, technisches oder vermögensrechtliches Fachwissen erfordern, an Letztere /li liStrukturierte Weitergabe sämtlicher wichtiger Informationen an die Senior Legal Officers bei einem Erbfall, um einen nahtlosen Übergang von der Spender:innenbeziehung zur rechtlichen Abwicklung des Nachlasses zu gewährleisten Analyse und Reporting /li liErfassen und Erstellen der wichtigsten Kennzahlen in den Bereichen Beziehungsmanagement, Spender:innenpflege und -betreuung /li liAnalyse des Portfolios, insbesondere hinsichtlich Pipeline, Konversion, Segmentierung, Engagement und der Entwicklung von Handraisers und Confirmed Bequestors /li liErstellung regelmässiger Berichte für das Team und die Geschäftsleitung /li liIdentifizierung von Trends und Verwertung des aus den Daten generierten Wissens; Formulierung entsprechender Empfehlungen zur Verbesserung der Spender:innenerfahrung und der Wirksamkeit der Aktivitäten /li liBeitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe, Tools und Methoden der Datenverarbeitung Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Nachlassbereichs /li liMitwirkung an der Umsetzung und Weiterentwicklung der Strategie des Nachlassteams bei Ärzte ohne Grenzen Schweiz, insbesondere in den Bereichen Beziehungsmanagement und Stewardship. /li liMitwirkung an der Entwicklung eines einheitlichen Konzepts für die Beziehungspflege und die Betreuung von Handraisers und Confirmed Bequestors /li liErmittlung und Vorschlagen von neuen Massnahmen zur Spender:innenbindung /li liZusammenarbeit mit dem gesamten Nachlasteam und anderen relevanten Teams, um den Austausch von Wissen und Know-how zu fördern /li liBeitrag zur Erreichung der Ziele im NachlassbereichProfilAusbildung /li liHochschulabschluss oder gleichwertige Ausbildung /li liKenntnisse des Erbrechts von VorteilErfahrung /li liErfahrung in der Spender:innenbetreuung, in Fundraising, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) oder im Aufbau von Bindungen zu Premiumkund:innen /li liIdealerweise Erfahrung in den Bereichen Stewardship, Philanthropie oder Majour Donors /li liErfahrung bei einer NGO oder einer internationalen Organisation von Vorteil /li /ul ul libWork location /b 8002 Zürich (ZH) /li libWorkload /b 100% /li libEmployment start /b /li libEmployment duration /b Permanent /li /ul ul libQualification /b skilled /li libWork experience /b More than 3 years /li libEducation /b Bachelor’s degree from a university or equivalent /li /ul ul libEnglish /b Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge /li libGerman /b Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge /li libFrench /b Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge /li /ul ul libBy online /b Online form /li /ul /p #J-18808-Ljbffr