Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue und entwickle unseren Customer Service aktiv weiter.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das KI-gestützte Lösungen für die Patientenkommunikation entwickelt.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Direkter Kontakt zu Produkt und Technologie für schnelle Verbesserungen.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice der Zukunft.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und technisches Verständnis sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Du möchtest Customer Service nicht nur betreiben, sondern aktiv aufbauen und weiterentwickeln?
Bei medflex übernimmst Du eine zentrale Rolle dabei, unseren Customer Service zu strukturieren, Prozesse und Standards weiterzuentwickeln und gemeinsam mit Produkt und Technologie einen skalierbaren Premium Service aufzubauen.
Dabei stehen Geschwindigkeit, Qualität und eine erstklassige Kundenbetreuung im Mittelpunkt.
Du achtest auf Details, sicherst unsere hohen Standards und ergreifst die Initiative, wenn Prozesse oder Abläufe verbessert werden können.
- Gleichzeitig bleibst Du nah an unseren
- Kund: innen: Du bist
Ansprechpartner: in für Praxen, MVZs und Kliniken, löst Anliegen eigenständig und sorgst dafür, dass unsere KI- und Automatisierungslösungen zuverlässig und erfolgreich genutzt werden.
Dabei verbindest Du Kommunikationsstärke mit technischem Verständnis und einem klaren Blick für Verbesserungspotenziale.
- Deine Aufgaben
- Du übernimmst eine zentrale Rolle beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung unseres Customer Service.
- Du entwickelst klare Strukturen, Prozesse und Standards für einen professionellen und skalierbaren Support.
- Du betreust Praxen, MVZs und Kliniken telefonisch sowie per E-Mail und sorgst dafür, dass ihre Anliegen möglichst eigenständig und abschließend gelöst werden.
- Du analysierst technische Meldungen strukturiert, reproduzierst Fehlerbilder und unterscheidest zwischen Bedienfragen, Konfigurationsthemen, Störungen und Bugs.
- Bestätigte Bugs übergibst Du so an unser Tech-Team, dass ohne Rückfragen weitergearbeitet werden kann.
Dazu gehören Reproduktionsschritte, Systemumgebung, Auswirkungen und Priorisierung.
- Du behältst SLAs, offene Tickets und Prioritäten im Blick und sorgst auch bei mehreren parallelen Themen für einen verlässlichen und strukturierten Service.
- Du entwickelst Ticket-Kategorien, Routing-Regeln, Eskalationsstufen und Priorisierungslogiken kontinuierlich weiter.
- Du erkennst wiederkehrende Ursachen von Problemen und arbeitest daran, diese dauerhaft zu reduzieren, zum Beispiel durch Wissensmanagement, Automatisierungen oder Verbesserungen im Produkt.
- Du arbeitest eng mit Produkt und Tech zusammen und bringst Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unserer Lösungen ein.
- Du kannst nachvollziehen und erklären, warum unsere KI Anfragen auf bestimmte Weise eingeordnet hat, und gibst relevantes Feedback an die zuständigen Teams weiter.
- Das bringst du mit
- Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle im Umfeld produktiver AI- und Softwarelösungen
- Du hast bereits Verantwortung übernommen, die über die reine Bearbeitung von Kundenanfragen hinausgeht, zum Beispiel beim Aufbau oder bei der Verbesserung von Supportprozessen, Ticketstrukturen, SLAs oder Wissensmanagement.
- Du arbeitest gerne hands-on und hast gleichzeitig Freude daran, Strukturen aufzubauen und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Du kannst technische Probleme strukturiert analysieren, Fehlerbilder nachvollziehen und relevante Informationen für Product- und Tech-Teams sauber dokumentieren.
- Du kennst Dich mit Ticketsystemen aus und bist sicher im Umgang mit Queues, Routing, Prioritäten, SLAs, Eskalationsstufen und unterschiedlichen Ticket-Typen.
- Du hast Erfahrung mit CRM-, Ticketing- und Kollaborationstools wie Hub Spot, Jira oder Confluence.
- Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und professionell.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, pragmatisch und proaktiv.
- Du verstehst technische Zusammenhänge schnell und kannst Dich eigenständig in KI-gestützte Lösungen, Automatisierungen und digitale Prozesse einarbeiten.
- Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kund: innen, auch telefonisch.
- Must have: Deutschkenntnisse auf Muttesprachen Niveau
- Nice to have: Erfahrung mit QA/Testing oder technischen Prozessen
Warum medflex?
medflex entwickelt KI-gestützte Lösungen für die Patientenkommunikation und automatisiert zentrale administrative Prozesse in Praxen, MVZs und Kliniken.
Unsere Technologie versteht und strukturiert Patientenanliegen, übernimmt wiederkehrende Aufgaben und integriert sich zunehmend in die operativen Abläufe unserer
Kund: innen.
Damit schaffen wir effizientere Prozesse, entlasten medizinische Teams und ermöglichen ihnen, sich stärker auf die Versorgung ihrer
Patient: innen zu konzentrieren. n.
Das bieten wir Dir!
- Du bekommst echten Gestaltungsspielraum und kannst unseren Customer Service aktiv mit aufbauen und weiterentwickeln.
- Wenn Du erkennst, dass ein Prozess verbessert werden kann, kannst Du Veränderungen direkt anstoßen und gemeinsam mit den relevanten Teams umsetzen.
- Du arbeitest mit kurzen Wegen zu Produkt und Technologie. Kundenfeedback landet direkt bei den Menschen, die daraus Verbesserungen entwickeln können.
- Du arbeitest an einem Produkt mit direktem Nutzen für Praxen, MVZs und Kliniken und erlebst den Mehrwert für unsere Kund: innen im täglichen Austausch unmittelbar.
Was Dich außerdem bei uns erwartet
- Eine dynamische Kultur in einem jungen Unternehmen
- Ein hochmotiviertes Team, das Innovation lebt
- Moderne Tools & Prozesse – KI ist kein Buzzword, sondern Teil unserer DNA
- Flexible Arbeitszeiten und Remote-First-Mentalität
- Raum für deine Ideen und Mitgestaltung
- Startup-Mentalität mit professionellen Strukturen
- 30 Tage Urlaub
Klingt spannend?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung inklusive möglichem Startdatum und Gehaltswunsch!
Erzähl uns gerne, welche Customer-Service-Strukturen Du bereits aufgebaut oder verbessert hast und warum Du Lust darauf hast, unseren Customer Service gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln - wir sind gespannt!
Unser Bewerbungsprozess
Unser Auswahlprozess ist bewusst schlank gehalten und umfasst persönliche Gespräche sowie eine praxisnahe Case Study mit unserem Team.
Den genauen Ablauf besprechen wir mit Dir im ersten Gespräch.
Mit Einreichen Deiner Bewerbung bestätigst Du, die Datenschutzrichtlinien zur Kenntnis genommen zu haben.
Senior Customer Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: medflex.de
medflex ist ein dynamisches und wachsendes B2B SaaS-Unternehmen im Gesundheitswesen, das seinen Mitarbeitern ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamführung und persönlicher Entwicklung ermöglicht medflex seinen Angestellten, in einem Startup-Umfeld mit hoher Geschwindigkeit und viel Gestaltungsspielraum zu arbeiten. Die enge Zusammenarbeit mit dem Gründerteam und die Möglichkeit, remote zu arbeiten, machen medflex zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die eine sinnvolle und herausfordernde Karriere im Bereich der digitalen Gesundheitslösungen suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Service Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei medflex.de suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei medflex.de im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei medflex.de vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über medflex.de und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
