pDer Operations Performance Specialist (m/w/d) unterstützt unsere Telemedical Platform Manager in der operativen Steuerung eines grossen 24/7-Contact-Center-Betriebs. /p pDie Rolle bringt fundierte Kompetenzen in Contact-Center-Operations, Performance Management und Analytik in die Plattform ein und fungiert als operativer Sparringpartner für die Platform Manager. /p pDie Platform Manager behahlten die vollständige Führungs-, Entscheidungs- und Personalverantwortung. /p h3Hauptaufgaben /h3 ul liÜberwachung, Konsolidierung und Analyse zentraler operativer KPIs, einschliesslichen Service Level, Produktivität, Qualität, Verfügbarkeit, Shrinkage, Absenzen und Kapazitätsauslastung /li liErkennung von Trends, Performance-Lücken und operativen Risiken sowie Ableitung klarer Empfehlungen und Massnahmen /li liErstellung regelmässiger Berichte, Ad-hoc-Analysen und prägnanter Management-Präsentationen /li liFaktenbasierte Entscheidungsunterstützung für den/die Platform Manager/in /li /ul h3Operative Steuerung Nachverfolgung /h3 ul liUnterstützung des/der Platform Manager/in bei der täglichen, wöchentlichen und monatlichen Steuerung des Betriebs /li liNachverfolgung vereinbarter Massnahmen, Entscheidungen und operativer Prioritäten mit strukturiertem Follow-upKoordination operativer Themen zwischen Team Leaders, dem/der Platform Manager/in und relevanten Supportfunktionen /li liUnterstützung bei Ursachenanalysen wiederkehrender operativer Probleme und bei der Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen /li /ul h3Workforce Kapazitäts-Schnittstelle /h3 ul liEnge Zusammenarbeit mit Workforce Management, Forecasting, Planning und Intraday-Teams /li liVerständnis von Personalplanung, Einsatzplanung, Shrinkage und Kapazitätsannahmen und deren Verknüpfung mit der operativen Performance /li liUnterstützung des/der Platform Manager/in bei der Beurteilung von Ressourcenbedarf und operativen Auswirkungen /li liFunktion als operative Schnittstelle, nicht als dedizierte/r WFM- oder Forecasting-Spezialist/in /li /ul h3Kontinuierliche Verbesserung Koordination /h3 ul liIdentifikation von Verbesserungsmöglichkeiten bei Prozessen, Abläufen und operativen Routinen /li liUnterstützung bei der Umsetzung organisatorischer und operativer Veränderungen /li liMitaufbau einfacher und nachhaltiger Performance-Routinen, Dashboards und Governance-Strukturen /li liVorbereitung relevanter operativer Meetings und Sicherstellung, dass Entscheidungen und Massnahmen dokumentiert und nachverfolgt werden /li /ul h3Verantwortungsbereich /h3 pDie Rolle ist verantwortlich für die Qualität, Genauigkeit und Aktualität operativer Performance-Informationen, die effektive Koordination und Nachverfolgung vereinbarter Massnahmen sowie die hochwertige analytische Unterstützung des/der Platform Manager/in. /p pDie Position beinhaltet keine direkte disziplinarische Führungsverantwortung. /p ul liMehrjährige operative Erfahrung in einem Call Center, Contact Center oder vergleichbaren Hochvolumen-Servicebetrieb /li liFundiertes Verständnis von Contact-Center-KPIs, operativem Performance Management und Workforce-/Kapazitätsprinzipien /li liAusgeprägte analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit operativen Daten /li liSehr gute Excel- und MS-Office-Kenntnisse, mit der Fähigkeit, Daten in klare Schlussfolgerungen und managementtaugliche Präsentationen umzuwandeln /li liErfahrung in der Zusammenarbeit mit Frontline-Managern oder Team Leaders; Führungserfahrung ist von Vorteil, aber nicht zwingend /li liStrukturierte, pragmatische und praxisorientierte Arbeitsweise mit starkem Durchhaltevermögen und Organisationstalent /li liSicheres Arbeiten über Funktionsbereiche hinweg, z.B. Operations, WFM, Quality, Training, Data und Technology /li liFliessende Deutschkenntnisse, mit guten Kenntnissen in Englisch oder Französisch /li liGute Kommunikationsfähigkeiten in einem mehrsprachigen Umfeld /li /ul h3Zweck der Rolle /h3 pDie operative Steuerung der Telemedizin-Plattform zu stärken, indem Contact-Center-Expertise, Performance-Transparenz, strukturierte Analysen und konsequentes Follow-up bereitgestellt werden, damit sich der/die Platform Manager/in auf Führung, Personalentwicklung, Stakeholder-Management und die Weiterentwicklung der Plattform konzentrieren kann. /p #J-18808-Ljbffr
Medi24 Operations & Performance Specialist (m/w/d) - 80-100% Arbeitgeber: Medi24
Die Universitätsklinik für Neurologie in Bern ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine qualitativ hochstehende Behandlung in einem interdisziplinären und unterstützenden Umfeld bietet. Mit einem breiten Spektrum an Patient:innen und der Möglichkeit zur Mitarbeit in Lehre und Forschung fördert die Klinik nicht nur die berufliche Weiterentwicklung, sondern auch eine positive und kollegiale Arbeitskultur. Hier haben Sie die Chance, in einem motivierten Team zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in der Psychosomatik weiter auszubauen.
