Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Ansprechpartner für Kunden und optimiere unsere Serviceleistungen.
- Unternehmen: Media Broadcast, Deutschlands größter Serviceprovider in der Medienbranche.
- Vorteile: Vier-Tage-Woche, mobiles Arbeiten und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Offene Kommunikation und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der audiovisuellen Medien und erlebe eine ausgewogene Work-Life-Balance.
- Qualifikationen: Fachhochschulabschluss oder Berufsausbildung mit Erfahrung im IT-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Gestalte mit uns eine der spannendsten Branchen: die Welt der audiovisuellen Medien. Teile mit uns die Faszination für TV, Radio, Multimedia-Plattformen, Streaming und Broadcasting. Media Broadcast ist ein Unternehmen der freenet AG und Deutschlands größter Serviceprovider der Rundfunk- und Medienbranche. Wir sind Marktführer bei digitalen Hörfunk- und TV-Plattformen wie DAB+ und DVB-T2 HD. Als erstes Unternehmen seiner Art hat Media Broadcast die 4-Tage-Woche eingeführt und bietet dadurch seinen Mitarbeiter*innen die Möglichkeit einer ausgewogenen Work-Life-Balance. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams.
Deine Aufgaben:
- Verantwortlicher Kundenansprechpartner auf betrieblicher Ebene
- Nachbereitung von Störungsereignissen und Nachbesprechung von Störungen mit den Kunden und ggf. Anstoßen von qualitätsverbessernden Maßnahmen
- Anstoßen und Steuerung von kundenbezogener Leistungsoptimierung
- Steuern von individuellen Angeboten zu Kundenanforderungen
- Abstimmung der Qualitätsreports mit Kunden und Auswertung auf Verbesserungspotentiale
- Abstimmungen und Begleitung von komplexen Wartungen und Changes mit Kunden und Dritten
- Unterstützung bei der Analyse betrieblicher Prozesse, Klärung von Prozessstörungen und Anstoßen von Veränderungsbedarfen
- Verantwortung für die Steuerung und Überwachung der Erbringung von Serviceleistungen gemäß vertraglich vereinbarten Standards (SLA/KPI)
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Betreuung und proaktive Kommunikation mit den Kunden speziell im Dienstleistungsmanagement
Dein Profil:
- Fachhochschulabschluss im Bereich der Informationstechnologie oder abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld
- Vernetztes Denken und Handeln verbunden mit Lösungsorientierung und Erfahrung im betriebswirtschaftlichen Handeln
- Hohes Maß an Selbständigkeit und Eigeninitiative verbunden mit einem sehr guten Analyse- und Abstraktionsvermögen
- Kenntnisse von Vortrags-, Präsentations- und Moderationstechniken
- Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
- Erfahrung in der Steuerung von Service- und Betriebsprozessen sowie im Umgang mit vertraglichen Rahmenbedingungen
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, Kundenbeziehungen aktiv und lösungsorientiert zu gestalten
Unser Angebot:
- Vier-Tage-Woche, Gleitzeit und ein attraktives Gehalt
- Mobiles Arbeiten
- Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden & abwechslungsreichen Arbeitsumfeld
- Offene Türen, abteilungsübergreifende Kommunikation & gemeinschaftliche Entscheidungswege
- Haustarifvertrag
- Betriebliche Altersversorgung
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Attraktive Mitarbeiterrabatte (beispielsweise Mobilfunkverträge oder Leasingfahrzeuge) & ein vergünstigtes Deutschlandticket
- Urban Sports Club
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: MEDIA BROADCAST GmbH
Media Broadcast ist ein herausragender Arbeitgeber in der audiovisuellen Medienbranche, der seinen Mitarbeitern eine ausgewogene Work-Life-Balance durch die Einführung der 4-Tage-Woche bietet. Mit einem offenen und kommunikativen Arbeitsumfeld, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktiven Mitarbeiterrabatten fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das persönliche Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Team zu arbeiten und aktiv zur Optimierung von Serviceleistungen beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Delivery Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zur Position oder zum Unternehmen – das hinterlässt einen bleibenden Eindruck.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder bei Media Broadcast tätig sind. Empfehlungen können dir helfen, die richtige Aufmerksamkeit zu bekommen und deine Chancen auf ein Vorstellungsgespräch zu erhöhen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über aktuelle Trends in der audiovisuellen Medienbranche und über unsere Dienstleistungen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Verbesserung unserer Services beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dich über unsere Unternehmenskultur und Benefits informieren, die dir eine ausgewogene Work-Life-Balance bieten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle des Service Delivery Managers brennst.
Pass deine Unterlagen an:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen – so wissen wir, dass du die richtige Wahl bist!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen schnell erfassen und verstehen.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. Das macht es für uns einfacher, alles zu verwalten und dich schneller zu kontaktieren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MEDIA BROADCAST GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die audiovisuellen Medien und die spezifischen Herausforderungen, mit denen Media Broadcast konfrontiert ist. Zeige im Interview, dass du die Trends und Entwicklungen in der Branche kennst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Serviceprozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur proaktiven Kommunikation und Problemlösung betreffen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Erwartungen an die Rolle des Service Delivery Managers.
