Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Ansprechpartner für Kunden und optimiere unsere Serviceleistungen.
- Unternehmen: Media Broadcast, Deutschlands größter Serviceprovider in der Medienbranche.
- Vorteile: Vier-Tage-Woche, mobiles Arbeiten und attraktive Gehälter.
- Weitere Informationen: Offene Kommunikation und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der audiovisuellen Medien in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Fachhochschulabschluss oder Berufsausbildung mit Erfahrung im IT-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Gestalte mit uns eine der spannendsten Branchen: die Welt der audiovisuellen Medien. Teile mit uns die Faszination für TV, Radio, Multimedia-Plattformen, Streaming und Broadcasting. Media Broadcast ist ein Unternehmen der freenet AG und Deutschlands größter Serviceprovider der Rundfunk- und Medienbranche. Wir sind Marktführer bei digitalen Hörfunk- und TV-Plattformen wie DAB+ und DVB-T2 HD. Als erstes Unternehmen seiner Art hat Media Broadcast die 4‑Tage‑Woche eingeführt und bietet dadurch seinen Mitarbeiter*innen die Möglichkeit einer ausgewogenen Work‑Life‑Balance. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams.
Aufgaben
- Verantwortlicher Kundenansprechpartner auf betrieblicher Ebene
- Nachbereitung von Störungsereignissen und Nachbesprechung von Störungen mit den Kunden und ggf. Anstoßen von qualitätsverbessernden Maßnahmen
- Anstoßen und Steuerung von kundenbezogener Leistungsoptimierung
- Steuern von individuellen Angeboten zu Kundenanforderungen, Abstimmung der Qualitätsreports mit Kunden und Auswertung auf Verbesserungspotentiale
- Abstimmungen und Begleitung von komplexen Wartungen und Changes mit Kunden und Dritten
- Unterstützung bei der Analyse betrieblicher Prozesse, Klärung von Prozessstörungen und Anstoßen von Veränderungsbedarfen
- Verantwortung für die Steuerung und Überwachung der Erbringung von Serviceleistungen gemäß vertraglich vereinbarten Standards (SLA/KPI)
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Betreuung und proaktive Kommunikation mit den Kunden speziell im Dienstleistungsmanagement
Profil
- Fachhochschulabschluss im Bereich der Informationstechnologie oder abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld
- Vernetztes Denken und Handeln verbunden mit Lösungsorientierung und Erfahrung im betriebswirtschaftlichen Handeln
- Hohes Maß an Selbständigkeit und Eigeninitiative verbunden mit einem sehr guten Analyse- und Abstraktionsvermögen
- Kenntnisse von Vortrags-, Präsentations- und Moderationstechniken
- Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
- Erfahrung in der Steuerung von Service- und Betriebsprozessen sowie im Umgang mit vertraglichen Rahmenbedingungen, ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, Kundenbeziehungen aktiv und lösungsorientiert zu gestalten
Wir bieten
- Vier‑Tage‑Woche, Gleitzeit und ein attraktives Gehalt
- Mobiles Arbeiten
- Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden & abwechslungsreichen Arbeitsumfeld
- Offene Türen, abteilungsübergreifende Kommunikation & gemeinschaftliche Entscheidungswege
- Haustarifvertrag
- Betriebliche Altersversorgung
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Attraktive Mitarbeiterrabatte (beispielsweise Mobilfunkverträge oder Leasingfahrzeuge) & ein vergünstigtes Deutschlandticket
- Urban Sports Club
Bitte beachten Sie, dass für Nicht-EU-Bürger ein gültiger Arbeitsnachweis für Deutschland erforderlich ist. Leider können Bewerbungen ohne gültigen Arbeitsnachweis und ausreichende Deutschkenntnisse nicht berücksichtigt werden.
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: MEDIA BROADCAST
Media Broadcast ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine 4-Tage-Woche für eine ausgewogene Work-Life-Balance bietet, sondern auch ein spannendes Arbeitsumfeld in der dynamischen Welt der audiovisuellen Medien schafft. Mit einem starken Fokus auf individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und einem offenen, kommunikativen Arbeitsklima in Münster, fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und bietet attraktive Zusatzleistungen wie Mitarbeiterrabatte und ein vergünstigtes Deutschlandticket.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeig, dass du die Herausforderungen des Service Delivery Managers verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle bei uns siehst, zögere nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Zeig dein Interesse und deine Motivation, Teil unseres Teams zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Mach dich mit den neuesten Trends in der audiovisuellen Medienbranche vertraut. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern gibt dir auch Gesprächsstoff für Interviews und Networking-Events.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle des Service Delivery Managers brennst.
Pass deine Unterlagen an:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen – so wissen wir, dass du die richtige Wahl bist!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen schnell erfassen und verstehen.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. Das macht es für uns einfacher, alles zu verwalten und dich schneller zu kontaktieren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MEDIA BROADCAST vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit der Welt der audiovisuellen Medien vertraut. Informiere dich über aktuelle Trends in TV, Radio und Streaming. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen der Branche verstehst und wie du als Service Delivery Manager dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kundenbeziehungen erfolgreich gestaltet oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle erfüllst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als Ansprechpartner für Kunden fungierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur proaktiven Kommunikation und Problemlösung betreffen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Erwartungen an die Rolle des Service Delivery Managers.
