Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenzufriedenheit und entwickle Verbesserungspläne für den Kundenservice.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen in der Consumer Electronics Branche mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Einstieg ohne Abschluss möglich, ideal für kreative Köpfe mit Serviceorientierung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Handel, starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
- Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
- Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen.
- Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
- Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
- Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
- Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
- Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
Profil
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis.
- Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
- Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
- Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
- Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
- Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.
Beschäftigungsart: Intern
Fähigkeiten: Es ist kein Abschluss erforderlich. Du beherrscht Deutsch.
Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Media Markt Buxtehude
Als Leiter Kundenservice (m/w/d) in unserem dynamischen Unternehmen profitieren Sie von einer positiven Arbeitskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung fördert. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch flexible Arbeitszeiten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten. Unser Standort in der pulsierenden Stadt ermöglicht es Ihnen, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten, das stets auf der Suche nach neuen Trends und Technologien ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter Kundenservice (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Leiter Kundenservice bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie Fragen zu deiner Bewerbung haben oder ob du mehr über die Rolle erfahren kannst.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Consumer Electronics Branche und über die Service-Strategie des Unternehmens. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, Verbesserungspläne umzusetzen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen im Unternehmen zu informieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und nicht nur nach perfekten Lebensläufen.
Mach es konkret!:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenservice verbessert oder dein Team erfolgreich geführt hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer für uns.
Achte auf die Details!:Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein paar kleine Fehler können einen großen Eindruck hinterlassen – und nicht unbedingt den besten.
Bewirb dich direkt bei uns!:Wir freuen uns, wenn du dich über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet und wir dich schnellstmöglich kennenlernen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Media Markt Buxtehude vorbereitet
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu teilen. Zeige, wie du in der Vergangenheit mit Kunden umgegangen bist und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Analyse der Kundenzufriedenheit eine zentrale Rolle spielt, solltest du dich auf Fragen vorbereiten, die deine analytischen Fähigkeiten testen. Überlege dir, wie du Daten zur Verbesserung des Kundenservices genutzt hast und bringe diese Beispiele in das Gespräch ein.
✨Führungskompetenz demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Teamführung zu sprechen. Erkläre, wie du dein Team motiviert und geschult hast, um die Serviceziele zu erreichen. Zeige, dass du in der Lage bist, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
✨Social Media Kenntnisse hervorheben
Da der Umgang mit Social Media Teil der Stelle ist, solltest du aktuelle Trends und Best Practices kennen. Bereite dich darauf vor, wie du Social Media zur Verbesserung der Kundenkommunikation eingesetzt hast und welche Strategien du für den Umgang mit Kundeneskalationen in diesen Kanälen vorschlagen würdest.
