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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Kundenzufriedenheit durch gezielte Maßnahmen.
- Arbeitgeber: MediaMarktSaturn ist der führende Anbieter für Experience Electronics in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team mit tollen Technikprodukten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem innovativen, technologiebegeisterten Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine serviceorientierte Ausbildung oder ein Studium im Handel/Marketing haben.
- Andere Informationen: Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten ist erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Aufgaben Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d) Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden. Profil Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen Über uns MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!
Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Media Markt Koblenz
Kontaktperson:
Media Markt Koblenz HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends in der Consumer Electronics Branche. Zeige in Gesprächen, dass du ein gutes Verständnis für die Produkte und deren Markt hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führungskompetenz vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeit zur Teamführung und -entwicklung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Bereite dich darauf vor, in Gesprächen zu erläutern, wie du Kundenzufriedenheit analysierst und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, um diese zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Position als Leiter Kundenservice zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Betone deine Führungskompetenzen: Da die Position Führungsverantwortung beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrungen und Erfolge in der Teamleitung anführen. Zeige, wie du dein Team motiviert und geschult hast.
Analytische Fähigkeiten hervorheben: Da die Analyse der Kundenzufriedenheit ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Umgang mit Feedbackprozessen und NPS betonen. Nenne konkrete Beispiele, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit eingesetzt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Media Markt Koblenz vorbereitest
✨Verstehen Sie die Unternehmensstrategie
Informieren Sie sich über die nationale Service-Strategie von MediaMarktSaturn. Zeigen Sie im Interview, dass Sie die Ziele und Werte des Unternehmens verstehen und wie Sie diese in Ihrer Rolle als Leiter Kundenservice umsetzen können.
✨Bereiten Sie Beispiele vor
Denken Sie an konkrete Beispiele aus Ihrer bisherigen Berufserfahrung, die Ihre Führungsqualitäten und Ihr Serviceverständnis unter Beweis stellen. Seien Sie bereit, diese Beispiele zu erläutern und zu zeigen, wie Sie Herausforderungen gemeistert haben.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da die Analyse der Kundenzufriedenheit eine zentrale Aufgabe ist, sollten Sie im Interview Ihre analytischen Fähigkeiten hervorheben. Bereiten Sie sich darauf vor, wie Sie Daten nutzen, um Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und den NPS zu optimieren.
✨Kundenkommunikation betonen
Da Sie der erste Ansprechpartner für Kundeneskalationen sind, sollten Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten betonen. Überlegen Sie, wie Sie in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert haben und wie Sie Konflikte gelöst haben.
