Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenzufriedenheit und entwickle Verbesserungspläne für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
- Unternehmen: MediaMarktSaturn, führend in der Experience Electronics mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem spannenden und technologiegetriebenen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite mit innovativen Technologien im Handel.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Führungskompetenzen sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen.
Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis.
Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.
Über uns: MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!
Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Media Markt Neu-Ulm
MediaMarktSaturn Deutschland ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein inspirierendes Arbeitsumfeld und attraktive Vergütung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Beratung und Kundenerlebnis fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und des gemeinsamen Erfolgs, während wir gleichzeitig vielfältige Entwicklungschancen für unsere Mitarbeiter im dynamischen B2B-Bereich bieten. Unsere Standorte sind nicht nur modern ausgestattet, sondern auch eng mit den neuesten Trends der Consumer Electronics Branche verbunden, was Ihnen die Möglichkeit gibt, in einem zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Networking ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Tipps oder sogar nach einem Kaffee – persönliche Kontakte können oft Türen öffnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und Teamführung am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Consumer Electronics Branche! Informiere dich über aktuelle Trends und Produkte, damit du im Gespräch glänzen kannst. Dein Interesse wird sicher positiv auffallen.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt auf Stellen zu bewerben. So bist du immer auf dem neuesten Stand und kannst dich schnell auf neue Angebote stürzen. Wir freuen uns darauf, dich in unserem Team willkommen zu heißen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Jobbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Media Markt Neu-Ulm vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir Gedanken darüber, wie du die Kundenzufriedenheit analysieren und verbessern kannst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich auf Kundenfeedback reagiert hast.
✨Zeige deine Führungskompetenz
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Teamführung zu sprechen. Denk an Situationen, in denen du dein Team motiviert und geschult hast, um die Servicequalität zu steigern.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir, wie du Daten zur Kundenzufriedenheit genutzt hast, um Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und präsentiere diese Ansätze im Interview.
✨Social Media als Kommunikationskanal
Da Social Media eine wichtige Rolle spielt, solltest du Beispiele parat haben, wie du in der Vergangenheit mit Kunden über diese Kanäle kommuniziert hast. Zeige, dass du die Trends in der Consumer Electronics Branche kennst und wie du diese für den Kundenservice nutzen kannst.
