Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle unser Customer-Success-Team, baue Kundenbeziehungen auf und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im B2B SaaS-Bereich mit Fokus auf Customer Success.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungschancen und einem engagierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und erste Führungserfahrung, analytisches Denken und Coaching-Mindset.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
WIR SUCHEN DICH: Customer Success ist für uns ein zentraler Erfolgsfaktor. Deshalb suchen wir eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Strukturen schafft und gemeinsam mit ihrem Team unsere Zusammenarbeit mit über 4000 Pflegeeinrichtungen weiterentwickelt. Wenn Du Customer Success strategisch denkst, gerne mit Menschen arbeitest und Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennst, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
DEINE MISSION, FÜR DEN FALL, DASS DU SIE ANNIMMST:
- Führung & Teamentwicklung: Du führst, coachst und entwickelst unser Customer-Success-Team, begleitest deine Mitarbeitenden individuell und unterstützt sie dabei, ihre Stärken gezielt einzusetzen und weiter auszubauen.
- Kundenbeziehungen aufbauen und entwickeln: Gemeinsam mit deinem Team baust du die Beziehungen zu unseren Bestandskunden aus, löst aufkommende Probleme, verstehst ihre Herausforderungen sowie Bedürfnisse und sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Pflegealltag wirksam eingesetzt werden.
- Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennen und nutzen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale und baust die notwendigen Strukturen auf, um das Bestandskundengeschäft systematisch zu vergrößern.
- Prozesse, Standards & Reporting verbessern: Du optimierst bestehende Prozesse, definierst Standards und KPIs, sorgst mit klaren Reporting-Strukturen für Transparenz, leitest Maßnahmen ab und arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen aus Produktmanagement und Marketing zusammen.
- Customer Success strategisch weiterentwickeln: Du entwickelst unser Customer-Success-Konzept weiter und testest neue Wege, Services und Angebote, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und unser Bestandskundengeschäft weiter auszubauen.
DAS ERWARTET DICH BEI UNS:
DEIN MITBRINGSEL FÜR UNS:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Bestandskundengeschäft, idealerweise in einem B2B- und Digital-/SaaS-Umfeld.
- Erste Erfahrung in der Führung oder fachlichen Verantwortung für ein Team.
- Du bist sehr gut mit Methoden und Prozessen im Customer Success vertraut. Begriffe wie Churn, Expansion Revenue, Engagement Score u.a. sind für dich keine reinen Buzzwords, sondern zentrale Steuerungsgrößen deiner täglichen Arbeit.
- Du setzt CRM-Systeme und verschiedene IT-Tools (z.B. Marketing Automation, KI, etc.) gezielt ein, um das Kundengeschehen zu analysieren, Prozesse abzubilden und Workflows zu automatisieren.
- Viele Themen gleichzeitig gehören für dich zum Alltag - du schaffst Struktur, denkst analytisch und behältst jederzeit den Überblick.
- Du entwickelst Menschen gerne individuell weiter und arbeitest mit einem klaren Coaching-Mindset.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
KONTAKT
UNSER BEWERBUNGSPROZESS
Team Lead Customer Success (B2B SaaS | Führung & Skalierung) (w/m/d) Arbeitgeber: Media4Care GmbH
Als Team Lead Customer Success in unserem dynamischen B2B SaaS-Unternehmen erwartet dich eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der du nicht nur Verantwortung übernimmst, sondern auch aktiv zur Weiterentwicklung von über 4000 Pflegeeinrichtungen beiträgst. Wir fördern eine offene und kollaborative Unternehmenskultur, die auf individuelle Entwicklung und Teamarbeit setzt, während wir dir zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung bieten. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf Innovation und Kundenzufriedenheit bist du Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam an der Zukunft des Gesundheitswesens arbeitet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead Customer Success (B2B SaaS | Führung & Skalierung) (w/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, dass du interessiert bist und vielleicht können wir dir sogar eine Verbindung zu jemandem herstellen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen im Customer Success Bereich durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren, damit du selbstbewusst auftrittst!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Customer Success! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du Probleme gelöst oder Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast. Das wird uns beeindrucken!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir dich direkt kontaktieren können, um mehr über dich zu erfahren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Success (B2B SaaS | Führung & Skalierung) (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach jemandem, der Verantwortung übernimmt und mit Leidenschaft arbeitet.
Mach es strukturiert!:Eine klare Struktur in deiner Bewerbung hilft uns, dich besser zu verstehen. Gliedere deine Unterlagen gut und achte darauf, dass alles übersichtlich ist. So können wir schnell erkennen, wie du unsere Customer Success Strategie unterstützen kannst.
Beziehe dich auf die Stelle!:Verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den Anforderungen der Stelle. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du im Customer Success erzielt hast. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Media4Care GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Mission und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Customer Success und in der Führung zu den Zielen des Unternehmens passen. Zeige, dass du die Herausforderungen im B2B-SaaS-Bereich verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige dein Coaching-Mindset
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Teamentwicklung zu sprechen. Erkläre, wie du Mitarbeiter individuell unterstützt und förderst. Das zeigt, dass du nicht nur führst, sondern auch investierst, um dein Team weiterzuentwickeln.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Success-Team oder wie das Unternehmen seine KPIs definiert. Das zeigt dein Interesse und deine strategische Denkweise.
