Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle unser Customer-Success-Team, baue Kundenbeziehungen auf und erkenne Potenziale.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im B2B SaaS-Bereich mit Fokus auf Customer Success.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Spannende Herausforderungen in einem wachsenden Umfeld mit über 4000 Pflegeeinrichtungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und erste Führungserfahrung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
WIR SUCHEN DICH: Customer Success ist für uns ein zentraler Erfolgsfaktor. Deshalb suchen wir eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Strukturen schafft und gemeinsam mit ihrem Team unsere Zusammenarbeit mit über 4000 Pflegeeinrichtungen weiterentwickelt. Wenn Du Customer Success strategisch denkst, gerne mit Menschen arbeitest und Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennst, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. Bitte beachte, dass diese Stelle in unserem Münchner Office (hybrid) besetzt werden soll.
DEINE MISSION, FÜR DEN FALL, DASS DU SIE ANNIMMST:
- Führung & Teamentwicklung: Du führst, coachst und entwickelst unser Customer-Success-Team, begleitest deine Mitarbeitenden individuell und unterstützt sie dabei, ihre Stärken gezielt einzusetzen und weiter auszubauen.
- Kundenbeziehungen aufbauen und entwickeln: Gemeinsam mit deinem Team baust du die Beziehungen zu unseren Bestandskunden aus, löst aufkommende Probleme, verstehst ihre Herausforderungen sowie Bedürfnisse und sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Pflegealltag wirksam eingesetzt werden.
- Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennen und nutzen: Du identifizierst Up- und Cross‑Selling‑Potenziale und baust die notwendigen Strukturen auf, um das Bestandskundengeschäft systematisch zu vergrößern.
- Prozesse, Standards & Reporting verbessern: Du optimierst bestehende Prozesse, definierst Standards und KPIs, sorgst mit klaren Reporting‑Strukturen für Transparenz, leitest Maßnahmen ab und arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen aus Produktmanagement und Marketing zusammen.
- Customer Success strategisch weiterentwickeln: Du entwickelst unser Customer‑Success‑Konzept weiter und testest neue Wege, Services und Angebote, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und unser Bestandskundengeschäft weiter auszubauen.
DEIN MITBRINGSEL FÜR UNS:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Bestandskundengeschäft, idealerweise in einem B2B‑ und Digital‑/SaaS‑Umfeld.
- Erste Erfahrung in der Führung oder fachlichen Verantwortung für ein Team.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) und gute Englischkenntnisse.
- Du bist sehr gut mit Methoden und Prozessen im Customer Success vertraut – Begriffe wie Churn, Expansion Revenue, Engagement Score u.a. sind für dich keine reinen Buzzwords, sondern zentrale Steuerungsgrößen deiner täglichen Arbeit.
- Du setzt CRM‑Systeme und verschiedene IT‑Tools (z.B. Marketing Automation, KI, etc.) gezielt ein, um das Kundengeschehen zu analysieren, Prozesse abzubilden und Workflows zu automatisieren.
- Viele Themen gleichzeitig gehören für dich zum Alltag – du schaffst Struktur, denkst analytisch und behältst jederzeit den Überblick.
- Du entwickelst Menschen gerne individuell weiter und arbeitest mit einem klaren Coaching‑Mindset.
Team Lead Customer Success (B2B SaaS | Führung & Skalierung) (w/m/d) Arbeitgeber: Media4Care GmbH
Unser Unternehmen bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung in München, wo Teamarbeit und individuelle Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Als Team Lead Customer Success profitierst du von einem hybriden Arbeitsmodell, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Innovation und Kreativität fördert. Wir setzen auf eine starke Zusammenarbeit mit über 4000 Pflegeeinrichtungen und bieten dir die Chance, aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beizutragen und dein Team strategisch zu führen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead Customer Success (B2B SaaS | Führung & Skalierung) (w/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen im Customer Success klar kommunizierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Customer Success! Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und Probleme gelöst hast. Lass uns zusammen deine Erfolge hervorheben, damit du im Gespräch glänzen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an deiner Karriere im Customer Success zu arbeiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Success (B2B SaaS | Führung & Skalierung) (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach jemandem, der Verantwortung übernimmt und mit Leidenschaft arbeitet.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um zu zeigen, wie du im Customer Success erfolgreich warst. Erzähl uns von Herausforderungen, die du gemeistert hast, und wie du Strukturen geschaffen hast, um dein Team zu unterstützen.
Sprich unsere Sprache!:Nutze Begriffe und Konzepte, die in der Jobbeschreibung erwähnt werden, wie Churn oder Expansion Revenue. Das zeigt uns, dass du die Branche verstehst und dich mit den Themen auskennst, die für uns wichtig sind.
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich prüfen können. Lass uns gemeinsam an der Zukunft des Customer Success arbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Media4Care GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Customer Success
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Zielen der Customer Success-Rolle vertraut. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen in diesem Bereich einbringen kannst, um die Herausforderungen der Pflegeeinrichtungen zu meistern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews anschaulich darzustellen.
✨Zeige dein Coaching-Mindset
Da die Position auch Führungsverantwortung beinhaltet, sei bereit, über deine Erfahrungen im Coaching und in der Teamentwicklung zu sprechen. Überlege dir, wie du dein Team unterstützen und weiterentwickeln würdest.
✨Kenntnisse über KPIs und Prozesse
Sei bereit, über wichtige Kennzahlen und Prozesse im Customer Success zu diskutieren. Zeige, dass du mit Begriffen wie Churn und Expansion Revenue vertraut bist und erkläre, wie du diese in deiner täglichen Arbeit nutzt.
