Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle unser Customer-Success-Team, baue Kundenbeziehungen auf und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: Media4Care, eines der führenden Pflege-Start-ups in Deutschland.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines innovativen Teams, das die Pflegebranche revolutioniert.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Pflege mit und mache einen echten Unterschied im Leben von Senioren.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und erste Führungserfahrung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
WIR SUCHEN DICH: Customer Success ist für uns ein zentraler Erfolgsfaktor. Deshalb suchen wir eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Strukturen schafft und gemeinsam mit ihrem Team unsere Zusammenarbeit mit über 4000 Pflegeeinrichtungen weiterentwickelt. Wenn Du Customer Success strategisch denkst, gerne mit Menschen arbeitest und Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennst, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. Bitte beachte, dass diese Stelle in unserem Münchner Office (hybrid) besetzt werden soll.
DEINE MISSION, FÜR DEN FALL, DASS DU SIE ANNIMMST:
- Führung & Teamentwicklung: Du führst, coachst und entwickelst unser Customer-Success-Team, begleitest deine Mitarbeitenden individuell und unterstützt sie dabei, ihre Stärken gezielt einzusetzen und weiter auszubauen.
- Kundenbeziehungen aufbauen und entwickeln: Gemeinsam mit deinem Team baust du die Beziehungen zu unseren Bestandskunden aus, löst aufkommende Probleme, verstehst ihre Herausforderungen sowie Bedürfnisse und sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Pflegealltag wirksam eingesetzt werden.
- Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennen und nutzen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale und baust die notwendigen Strukturen auf, um das Bestandskundengeschäft systematisch zu vergrößern.
- Prozesse, Standards & Reporting verbessern: Du optimierst bestehende Prozesse, definierst Standards und KPIs, sorgst mit klaren Reporting-Strukturen für Transparenz, leitest Maßnahmen ab und arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen aus Produktmanagement und Marketing zusammen.
- Customer Success strategisch weiterentwickeln: Du entwickelst unser Customer-Success-Konzept weiter und testest neue Wege, Services und Angebote, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und unser Bestandskundengeschäft weiter auszubauen.
DEIN MITBRINGSEL FÜR UNS:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Bestandskundengeschäft, idealerweise in einem B2B- und Digital-/SaaS-Umfeld.
- Erste Erfahrung in der Führung oder fachlichen Verantwortung für ein Team.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) und gute Englischkenntnisse.
- Du bist sehr gut mit Methoden und Prozessen im Customer Success vertraut. Begriffe wie Churn, Expansion Revenue, Engagement Score u.a. sind für dich keine reinen Buzzwords, sondern zentrale Steuerungsgrößen deiner täglichen Arbeit.
- Du setzt CRM-Systeme und verschiedene IT-Tools (z.B. Marketing Automation, KI, etc.) gezielt ein, um das Kundengeschehen zu analysieren, Prozesse abzubilden und Workflows zu automatisieren.
- Viele Themen gleichzeitig gehören für dich zum Alltag - du schaffst Struktur, denkst analytisch und behältst jederzeit den Überblick.
- Du entwickelst Menschen gerne individuell weiter und arbeitest mit einem klaren Coaching-Mindset.
Über uns: Wir sind Media4Care – eines der führenden Pflege-Start-ups in Deutschland. Seit 2013 arbeiten wir daran, die Betreuung pflegebedürftiger Senioren digital einfacher und qualitativ hochwertiger zu gestalten. Aus einer Idee ist heute ein Unternehmen geworden, das zu den Marktführern und zu den Top-5-Pflege-Start-ups in Deutschland zählt. Mit unserer Plattform bringen wir mehr Lebensfreude, sinnvolle Aktivierung, soziale Einbindung und spürbare Entlastung in den Pflegealltag. Bereits über 250.000 Senioren, Betreuungskräfte und pflegende Angehörige nutzen unsere Lösungen – und täglich kommen neue dazu.
Team Lead Customer Success (B2B SaaS | Führung & Skalierung) (w/m/d) Arbeitgeber: Media4Care
Media4Care ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. In unserem Münchner Office fördern wir eine hybride Arbeitskultur, die Flexibilität und Teamarbeit vereint, während wir gemeinsam daran arbeiten, die Pflegebranche durch innovative digitale Lösungen zu transformieren. Bei uns hast du die Chance, in einem der führenden Pflege-Start-ups Deutschlands einen bedeutenden Beitrag zu leisten und dabei deine Fähigkeiten im Customer Success weiter auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead Customer Success (B2B SaaS | Führung & Skalierung) (w/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich finden. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten. Zeig Interesse an ihrer Arbeit und stelle Fragen zu ihren Herausforderungen im Customer Success.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Gespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen und seine Produkte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Customer Success konkret einbringen kannst, um ihre Ziele zu erreichen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und weißt, wovon du sprichst.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerken ist alles! Besuche Branchen-Events oder Webinare, um Gleichgesinnte und potenzielle Arbeitgeber kennenzulernen. Oft ergeben sich aus persönlichen Gesprächen tolle Möglichkeiten, die du online nicht findest.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir suchen nach Talenten, die unser Team im Customer Success verstärken und freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Success (B2B SaaS | Führung & Skalierung) (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig für uns. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass deine Bewerbung an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Skills und Erfahrungen perfekt zu unserer Mission im Customer Success passen.
Mach es übersichtlich!:Halte deine Unterlagen klar und strukturiert. Verwende eine einfache Sprache und achte darauf, dass alles gut lesbar ist. Wir lieben es, wenn wir schnell die wichtigsten Infos finden können!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Media4Care vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Mission und den Werten des Unternehmens vertraut. Informiere dich über die Herausforderungen im Customer Success, insbesondere im B2B- und SaaS-Bereich. Zeige im Interview, dass du die Branche verstehst und wie du zur Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige dein Coaching-Mindset
Da die Rolle auch Führungsverantwortung beinhaltet, sei bereit, über deine Erfahrungen im Coaching und in der Teamentwicklung zu sprechen. Teile, wie du Mitarbeiter unterstützt hast, ihre Stärken zu erkennen und weiterzuentwickeln, und welche Methoden du dabei eingesetzt hast.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Success oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
