Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und löse Probleme eigenständig im Kundenservice.
- Unternehmen: Wachsendes Berliner Unternehmen im Bereich Health & Wellness mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, Homeoffice, moderne Ausstattung und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit kurzen Entscheidungswegen und viel Eigenverantwortung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Marktzugang und arbeite mit KI-gestützten Tools.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Deine Aufgaben:
- Kundenanfragen laufen zuerst bei dir auf. Du qualifizierst vor, löst den größten Teil selbstständig und erkennst, wann ein Fall weitergehen muss.
- Die telefonische Betreuung gehört dazu.
- Du überwachst die Auftragsabwicklung und greifst dort ein, wo das System nicht weiterkommt: Sonderfälle, Klärfälle, manuelle Buchungen.
- Du betreust unsere Großhandels- und B2B-Partner im Tagesgeschäft, vom Pharmagroßhandel bis zur Versandapotheke.
- Du klärst Verfügbarkeiten, fasst nach und hältst die Partner auf dem Laufenden.
- Konditionen und Sortimentsentscheidungen liegen bei uns, der laufende Kontakt liegt bei dir.
- Du prüfst regelmäßig, ob unsere Artikel bei den Partnern korrekt gelistet und verfügbar sind, und gehst aktiv auf sie zu, wenn etwas fehlt.
- Für den Abgleich der Listungen bei den Versandapotheken steht dir ein eigenes Tool zur Verfügung.
- Du bewertest die Ergebnisse und leitest die nötigen Schritte ein.
- Du stellst sicher, dass der Content, den wir bereitstellen, bei den Partnern auch eingesetzt wird: Produktbilder, Beschreibungstexte, Pflichtangaben.
- Abweichungen erkennst du, bevor sie beim Kunden auffallen.
- Du pflegst unsere Stammdaten in ERP und CRM.
- Retouren legst du im System an und bearbeitest sie.
- Ein kleiner Teil Büroorganisation gehört dazu, etwa Bestellungen für den Bürobedarf.
Dein Profil:
- Mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Auftragsmanagement.
- Du hast diesen Bereich bereits eigenverantwortlich betreut und arbeitest ohne festes Skript.
- Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen sowie die Fähigkeit, dich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten.
- Deutsch auf C1-Niveau, im Gespräch souverän und schriftlich präzise.
- Interesse an KI-gestützten Arbeitsweisen.
- Verständnis für logistische Abläufe.
- Eine proaktive Arbeitsweise.
Wir bieten Dir:
- Unbefristeter Vertrag mit 35 bis 40 Stunden, den genauen Umfang legen wir gemeinsam fest.
- Homeoffice an 1 bis 2 Tagen pro Woche.
- Strukturierte Einarbeitung über unseren Onboarding-Kurs, begleitet durch die Praxis im Tagesgeschäft.
- Ein Umfeld, in dem Automatisierung die Routine übernimmt und Raum für die anspruchsvollen Themen schafft.
- Moderne Ausstattung: MacBook als mobile Workstation, höhenverstellbare Schreibtische.
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment.
- Zuschuss zum Urban Sports Club.
- Kaffee, Tee und Wasser im Büro.
- Büro in Prenzlauer Berg, gut angebunden.
- Ein Team, in dem Zusagen gelten und Unterstützung selbstverständlich ist.
Über uns:
Wir sind Mediakos - ein wachsendes Berliner Marken- und Distributionsunternehmen im Bereich Health & Wellness. Wir entwickeln eigene Marken und sind für exklusiv geführte Partnermarken der Market-Access- & Growth-Partner für Deutschland und Europa. Unsere Stärke liegt darin, den Multi-Channel-Markteintritt konsequent systematisiert zu haben. Als One-Stop-Partner übernehmen wir die gesamte Wertschöpfungskette - von Compliance und Registrierungen über die Aufbereitung sämtlicher Produktinhalte bis hin zu Vertrieb, Marketing und logistischer Distribution. Unsere einzigartige Infrastruktur verbindet alle relevanten Großhändler und Versandapotheken sowie Marktplätze, wie Amazon, Shop Apotheke, DocMorris, Kaufland, OTTO, eBay, TikTok Shop, Fressnapf und unseren eigenen Webshops. So bringen wir neue Produkte schnell, effizient und kanalübergreifend in den Markt und machen den gesamten Markteintritt für unsere Partner so einfach und komfortabel wie möglich. Heute sind wir in Deutschland und Österreich aktiv. In diesem Jahr haben wir mit unserer europäischen Expansion nach Polen, Italien, Frankreich, Spanien und in die Niederlande begonnen. Wir sind ein kompaktes, technologiegetriebenes Team mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und einem klaren Fokus auf Automatisierung und KI. Bei uns verwaltest du nicht nur Bestehendes, sondern trägst maßgeblich in deinem Bereich dazu bei und gestaltest aktiv mit, wie neue Marken, Märkte und Strukturen entstehen.
Kundenservice und Key Account Support (m/w/d) Arbeitgeber: Mediakos GmbH
Mediakos ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und technologiegetriebenen Umfeld zu arbeiten. Mit unbefristeten Verträgen, flexiblen Homeoffice-Optionen und einer strukturierten Einarbeitung fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung. Unser Büro im lebhaften Prenzlauer Berg ist nicht nur gut angebunden, sondern auch ein Ort, an dem Teamarbeit und Unterstützung großgeschrieben werden, während du aktiv an der Gestaltung neuer Marken und Märkte mitwirkst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenservice und Key Account Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Mediakos GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenservice und Key Account Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Mediakos GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mediakos GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Mediakos GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
