Key Account Manager - Managed Services / IT (m/w/d)

Einleitung Diese Position ist für unsere Schwestergesellschaft CYBERDYNE Informationstechnologie GmbH zu besetzen. Wir sind ein innovativer IT-Dienstleister mit mehr als 30 Jahren Erfahrung am Markt. Unser Anspruch ist es unseren Kunden in Köln und Umgebung qualitativ hochwertige Managed Services und individuelle IT-Lösungen anzubieten. Mit unserem Portfolio und Know-How sind wir außerdem ein wichtiger Bestandteil der erfolgreichen Medialine Group. Unsere Büros liegen in der Nähe zum Technologiepark Müngersdorf, modern ausgestattet und umrandet von viel Grün. Aktuell sind wir knapp 60 menschliche und eine Hunde-Persönlichkeit. Zur Verstärkung unseres Teams für Beratung und Strategie suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet einen Key Account Manager mit Schwerpunkt Managed Services / IT (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit (mindestens 32 Stunden). Aufgaben Der Key Account Manager (m/w/d) ist der erste Ansprechpartner für Kunden in Bezug auf Beziehungspflege, Bindung und strategische Betreuung. Er unterstützt den vCIO in der Kommunikation und Planung, ohne dessen technische Tiefe einnehmen zu müssen. Er kennt das Geschäftsmodell des Kunden und hilft, die Zusammenarbeit langfristig zu stärken. 1. Kundenbeziehungsmanagement Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von vertrauensvollen Kundenbeziehungen (Fokus: mittelständische Unternehmen, 30–300 MA) regelmäßige Kommunikation mit Entscheidungsträgern (Geschäftsführer, kaufmännische Leiter) Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback an interne Teams (z.B. vCIO, Technik, Support) 2. Vertriebsunterstützung und Wachstum Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen bei Bestandskunden (in Absprache mit dem vCIO) Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundenterminen (z.B. Präsentationen, Follow-ups) Mitwirkung bei der Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten 3. Mitwirkung an IT-Roadmaps und Investitionsplanungen Teilnahme an vCIO-Strategiemeetings mit Kunden zur Dokumentation und Begleitung Übersetzung technischer Themen in verständliche Kundensprache Unterstützung bei der Erstellung und Nachverfolgung von Investitionsplänen Kontrolle von Deadlines & Milestones (nicht inhaltlich-technisch, sondern organisatorisch) 4. Internes Schnittstellenmanagement Bindeglied zwischen Kunden, vCIO, Technik-Teams und Administration Koordination interner Aufgaben bei Kundenanfragen Sicherstellung, dass der Kunde sich gehört, verstanden und betreut fühlt – auch wenn gerade kein akutes Projekt läuft 5. Dokumentation und Reporting Pflege und Aktualisierung der Kundendaten im CRM-System Erstellung von Besprechungsprotokollen und To-do-Listen für Kundenmeetings Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Quartals-Meetings 6. Organisation & Event-Teilnahme Repräsentation des Unternehmens bei Fachveranstaltungen, Kundenevents und Messen Planung von Kundenevents (z.B. Strategietage, Infoveranstaltungen) In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das \’Du\‘. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an. Qualifikation erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im oben genannten oder vergleichbarem Aufgabenbereich Grundverständnis von IT-Managed Services & Microsoft 365 Anwendungen grundsätzliches Verständnis an Technik und Begeisterung für technische Zusammenhänge von Vorteil empathisch und kommunikativ vertriebs- und organisationsstarke Persönlichkeit Kenntnisse in Investitionsplanung und kaufmännischen Zusammenhängen von Vorteil sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Benefits hybrides Arbeiten aus dem Kölner Office im Grünen oder dem Home-Office flexible Arbeitszeiten mit Blick auf unsere Kernarbeitszeiten Roadmap für persönliche und fachliche Weiterbildung über die nächsten Jahre Arbeitsweg : JobRad, Jobticket, kostenlose Parkplätze Feiern und Firmenläufe gelebte Nachhaltigkeit u.a. durch E-Auto-Flotte für Kundentermine, digitales Büro und den CYBERDYNE Forest Gesundheit & Ernährung : Teamküche, Essenzuschuss bei Mealmates, Urban Sports Angebot, Kooperation mit DoQtor Ausstattung : moderne Arbeitsumgebung mit aktueller Hardware, je nach Position das aktuelle iPhone ZEN : idyllische Lage im Grünen, Ruhebereich Unterstützung bei der Altersvorsorge Noch ein paar Worte zum Schluss Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!