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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und optimiere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: MediaMarktSaturn ist der führende Anbieter im Bereich Experience Electronics in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und ein dynamisches Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Kundenerlebnis und arbeite in einem innovativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Handel/Marketing und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Sei Teil eines motivierten Teams mit über 50.000 Mitarbeitenden in Europa!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
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Ihre Aufgaben:
- Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt, Identifikation von Potenzialen und Ableitung von Verbesserungs- & Maßnahmenplänen in Abstimmung mit der Geschäftsführung
- Implementierung der nationalen Service-Strategie
- Kundenkommunikation und erster Ansprechpartner (m/w/d) bei Kundeneskalationen
- Verantwortung für den Feedbackprozess (NPS, Social Media)
- Umsetzung aller Aufgaben im Customer Experience Management
- Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
- Führung und Schulung des Teams
- Organisation und Planung des Kundenserviceteams zur optimalen Abdeckung
Ihr Profil:
- Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (z.B. Hotellerie, Handel, Eventindustrie) und/oder Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing
- Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit ausgezeichnetem Serviceverständnis
- Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Starke Führungskompetenz
- Erfahrung im Umgang mit Social Media
- Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungskompetenz
- Bereitschaft, das Team auch nachmittags/abends und an Samstagen zu unterstützen
Über uns
MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Wir bieten Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort sowie online. Wir suchen neue Kollegen, die das Kundenerlebnis aktiv mitgestalten wollen. Werden Sie Teil unseres Teams!
Department: Markt – Kasse / Info / Service
Entry level: Führungskräfte
Bereit Verantwortung zu übernehmen? Let\’s Go!
„Let’s Go!“ ist für uns mehr als ein Slogan – es ist eine Einstellung. Wir lieben Technik, begeistern unsere Kunden und unser Team. Wir suchen Menschen mit Leidenschaft, die diesen Spirit teilen und gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft gestalten.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
#J-18808-Ljbffr
Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: MediaMarkt Benelux
Kontaktperson:
MediaMarkt Benelux HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends in der Consumer Electronics Branche. Zeige in Gesprächen, dass du ein gutes Verständnis für die Produkte und deren Markt hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Führungskompetenz vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeit zur Teamführung und -schulung demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile in Gesprächen, warum dir Kundenzufriedenheit wichtig ist und wie du in der Vergangenheit dazu beigetragen hast, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Position als Leiter Kundenservice zugeschnitten ist. Betone deine Führungskompetenzen und Erfahrungen im Kundenservice.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Füge in deinem Lebenslauf relevante berufliche Stationen hinzu, die deine Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Teamführung unter Beweis stellen. Nutze konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu verdeutlichen.
Prüfe auf Vollständigkeit und Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und achte darauf, dass keine Rechtschreib- oder Grammatikfehler vorhanden sind. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen guten Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MediaMarkt Benelux vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von MediaMarktSaturn. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie in deiner Rolle als Leiter Kundenservice zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du deine Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da die Analyse der Kundenzufriedenheit eine zentrale Aufgabe ist, sei bereit, über Methoden zur Datenauswertung und Verbesserung des Kundenservices zu sprechen. Zeige, wie du analytisch denkst und Probleme löst.
✨Fragen zur Teamführung stellen
Bereite Fragen vor, die dein Interesse an der Teamdynamik und der Schulung neuer Mitarbeiter zeigen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Entwicklung deines Teams.
