AUFGABEN
Betreuung eines Seller-Portfolios mit Fokus auf Qualitäts- und Policy-Compliance entlang definierter SLAs
Strukturierte Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von Fällen sowie Seller-Enablement in OSvC/Salesforce
Monitoring & Analyse von Kern-KPIs in Excel (ODR, Storno-/Retourenquote, On-Time-Delivery, SLA-Erfüllung) und Ableitung von Maßnahmen
Eskalationsmanagement in Jira mit Tracking von Abweichungen bis zur nachhaltigen Lösung
Prozess- & Policy-Pflege in enger Zusammenarbeit mit CX, Ops, Category, Product und Legal
Reporting & Kommunikation via PowerPoint und Excel
Sicherstellung von Standards und kontinuierliche Weiterentwicklung
PROFIL
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im E-Commerce/Marktplatz oder Kunden-/Seller-Case-Management
Sicherer Umgang mit Oracle Service Cloud (OSvC) und/oder Salesforce für Ticket-/Case-Management
Sehr gute Excel-Kenntnisse (Pivot, Verweisfunktionen) und sichere PowerPoint-Präsentationserstellung
Kommunikationsstark, lösungsorientiert, sorgfältig und durchsetzungsfähig mit Blick fürs Detail
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit guter Priorisierung
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Betreuung eines Seller-Portfolios mit Fokus auf Qualitäts- und Policy-Compliance entlang definierter SLAs
Strukturierte Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von Fällen sowie Seller-Enablement in OSvC/Salesforce
Monitoring & Analyse von Kern-KPIs in Excel (ODR, Storno-/Retourenquote, On-Time-Delivery, SLA-Erfüllung) und Ableitung von Maßnahmen
Eskalationsmanagement in Jira mit Tracking von Abweichungen bis zur nachhaltigen Lösung
Prozess- & Policy-Pflege in enger Zusammenarbeit mit CX, Ops, Category, Product und Legal
Reporting & Kommunikation via PowerPoint und Excel
Sicherstellung von Standards und kontinuierliche Weiterentwicklung
PROFIL
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im E-Commerce/Marktplatz oder Kunden-/Seller-Case-Management
Sicherer Umgang mit Oracle Service Cloud (OSvC) und/oder Salesforce für Ticket-/Case-Management
Sehr gute Excel-Kenntnisse (Pivot, Verweisfunktionen) und sichere PowerPoint-Präsentationserstellung
Kommunikationsstark, lösungsorientiert, sorgfältig und durchsetzungsfähig mit Blick fürs Detail
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit guter Priorisierung
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Specialist Marketplace Customer Care & Seller Quality (m/w/x) (Vollzeit) Arbeitgeber: MediaMarkt Österreich
Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das Wert auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung legt. Mit attraktiven Benefits wie Mitarbeiterrabatten und regelmäßigen Mitarbeiterevents fördern wir ein positives Arbeitsklima, in dem Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln können. Werden Sie Teil eines motivierten Teams, das gemeinsam an einem ordentlichen Erscheinungsbild unserer Produkte arbeitet und dabei stets auf Zuverlässigkeit und Flexibilität setzt.
