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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Kundenzufriedenheit durch strategische Maßnahmen.
- Arbeitgeber: MediaMarktSaturn ist der führende Anbieter im Bereich Experience Electronics in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, ein dynamisches Team und spannende Technikprodukte.
- Warum dieser Job: Gestalte das Einkaufserlebnis der Zukunft und arbeite in einem inspirierenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind eine serviceorientierte Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Handel.
- Andere Informationen: Sei Teil eines Teams mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen.
Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis.
Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.
Bereit? Wir freuen uns auf die Bewerbung!
Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH
Kontaktperson:
MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Consumer Electronics Branche. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Produkte hast und wie sie das Kundenerlebnis verbessern können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung zu nennen. Überlege dir, wie du dein Team in der Vergangenheit erfolgreich geleitet und trainiert hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 3
Nutze Social Media aktiv, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Teile relevante Inhalte oder eigene Gedanken zur Kundenkommunikation, um zu zeigen, dass du mit den aktuellen Trends vertraut bist.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Überlege dir, wie du Daten zur Kundenzufriedenheit genutzt hast, um Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und präsentiere diese Ansätze im Gespräch.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Leiter Kundenservice zugeschnitten ist. Betone deine Führungskompetenzen und deine Erfahrung im Kundenservice.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Füge in deinem Lebenslauf relevante berufliche Stationen hinzu, die deine Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Teamführung unter Beweis stellen. Nutze konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu verdeutlichen.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen im Vorstellungsgespräch auf dich zukommen könnten, insbesondere zu deiner Erfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen und Social Media. Bereite Antworten vor, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von MediaMarktSaturn. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie in deiner Rolle als Leiter Kundenservice zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da die Analyse der Kundenzufriedenheit ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, sei bereit, über Methoden zur Datenauswertung und Verbesserung der Kundenbindung zu sprechen. Zeige, wie du in der Vergangenheit solche Analysen durchgeführt hast.
✨Fragen zur Teamführung stellen
Bereite Fragen vor, die dein Interesse an der Teamdynamik und der Schulung der Mitarbeiter zeigen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Entwicklung deines Teams.
