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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Unternehmens in der Consumer Electronics Branche.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Team zu wachsen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenkommunikation und erlebe eine positive Unternehmenskultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Handel/Marketing und Führungserfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten ist ein Plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen.
Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf.
Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und / oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis.
Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.
Leiter Kundenservice (m / w / d) Arbeitgeber: MediaMarktSaturn Retail Group
Kontaktperson:
MediaMarktSaturn Retail Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundenservice (m / w / d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Leiters Kundenservice zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungskompetenz und deine Erfahrungen im Kundenservice zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Strategien du angewendet hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends in der Consumer Electronics Branche. Zeige während des Gesprächs, dass du ein gutes Verständnis für die Produkte und deren Marktposition hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Bereite dich darauf vor, wie du Daten zur Kundenzufriedenheit analysieren und daraus Maßnahmen ableiten würdest, um die Service-Strategie zu optimieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundenservice (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Leiters Kundenservice eingeht. Hebe hervor, wie du die Kundenzufriedenheit analysieren und Maßnahmenpläne ableiten kannst.
Betone deine Führungskompetenzen: Da die Position Führungsverantwortung beinhaltet, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben konkrete Beispiele für deine Führungserfahrungen und Teammanagementfähigkeiten anführen.
Zeige deine Branchenkenntnisse: Erwähne deine Kenntnisse über die Consumer Electronics Branche und aktuelle Trends. Dies zeigt dein Interesse und deine Eignung für die Position und das Unternehmen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MediaMarktSaturn Retail Group vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenzufriedenheit analysiert und verbessert hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du diese in deine Strategien einbeziehen würdest.
✨Führungskompetenz demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamführung zu sprechen. Gib konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und geschult hast, um die Servicequalität zu steigern.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Diskutiere, wie du Daten zur Kundenzufriedenheit genutzt hast, um Maßnahmenpläne abzuleiten und Verbesserungen umzusetzen.
✨Kenntnisse über Social Media zeigen
Da der Umgang mit Social Media Teil der Rolle ist, solltest du aktuelle Trends und Best Practices kennen. Bereite dich darauf vor, wie du Social Media nutzen würdest, um die Kundenkommunikation zu verbessern und Feedback zu sammeln.
