Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den gesamten Prognoseprozess für den globalen Kundenservice und optimiere Vorhersagemodelle.
- Unternehmen: Werde Teil eines innovativen Unternehmens im Bereich Kundenservice mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und treibe datenbasierte Entscheidungen voran.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und starke analytische Fähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Eigenverantwortung für den gesamten Forecasting-Prozess im Global Customer Care über alle Märkte und BPO-Partner hinweg, um genaue Prognosen über kurzfristige, mittelfristige und langfristige Planungszeiträume sicherzustellen.
- Entwicklung und kontinuierliche Optimierung von prädiktiven Forecasting-Modellen unter Berücksichtigung historischer Nachfragemuster, Saisonalität, kommerzieller Aktivitäten, betrieblicher Änderungen und externer Geschäftstreiber.
- Festlegung und Verwaltung globaler Forecasting-Standards, Planungsannahmen und Methoden, um konsistente Prognosepraktiken in verschiedenen Ländern und bei Anbietern zu gewährleisten.
- Förderung kontinuierlicher Verbesserungen der Prognosegenauigkeit durch statistische Analysen, Ursachenanalysen und Verfeinerung von Prognosemodellen und Planungsmethoden.
- Zusammenarbeit mit regionalen Customer Care-Teams und BPO-Partnern zur Übersetzung von Geschäftsinitiativen in Personal- und Kapazitätspläne unter Berücksichtigung von Planungsannahmen und betrieblichen Prioritäten.
- Entwicklung von szenariobasierten Prognosen und Kapazitätssimulationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungen, Budgetierung, Outsourcing-Strategien und betrieblicher Bereitschaft.
- Definition, Überwachung und Analyse von Workforce Management KPIs, einschließlich Prognosegenauigkeit, Service Level, Auslastung, Shrinkage, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Kapazitätsauslastung, mit umsetzbaren Empfehlungen für leitende Stakeholder.
- Agieren als globaler Fachexperte (m/w/d) für Forecasting und Workforce Management durch Förderung von Automatisierung, Planungsexzellenz und datengestützten Entscheidungen in der gesamten Organisation.
Ihr Profil
- Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Starke Erfahrung im Workforce Management und Forecasting im Kundenservice ist ein Muss.
- Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Datensätze zu interpretieren, Trends und Muster zu identifizieren und Ergebnisse in umsetzbare Geschäftsempfehlungen zu übersetzen.
- Exzellente Fähigkeiten im Stakeholder-Management mit nachweislicher Fähigkeit, vertrauensvolle Partnerschaften aufzubauen und funktionsübergreifende Stakeholder in den Bereichen Operations, Vendor Management und Führungsebene zu beeinflussen.
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Analysen, Planungsannahmen und Empfehlungen klar, prägnant und überzeugend zu präsentieren.
- Tiefes Verständnis der Planungsprinzipien im Contact Center, einschließlich Arbeitslastprognose, Intervallplanung, Personaloptimierung, Auslastung, Shrinkage, Service Level Management und Produktivitätskennzahlen.
- Kenntnis von Saisonalität und Geschäftstreibern, die die Kontaktvolumina der Kunden beeinflussen.
- Beherrschung von Prognosetools, Workforce Management-Systemen und Datenvisualisierungsplattformen.
- Erfahrung in einer internationalen Rolle ist von Vorteil.
- Fließend in Business-Englisch.
Über uns
Als Teil des Global Customer Care-Teams spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Forecasting- und Workforce-Planungsstrategie für unsere globalen Contact Center-Operationen. In enger Zusammenarbeit mit regionalen Teams, Geschäftsbereichen und BPO-Partnern stellen Sie sicher, dass die Kundennachfrage genau in skalierbare Personalpläne übersetzt wird, die das Unternehmenswachstum und die betriebliche Exzellenz unterstützen.
Als Experte (m/w/d) für Forecasting und Workforce Planning treiben Sie die prädiktive Planung voran, etablieren globale Forecasting-Standards und liefern datengestützte Erkenntnisse, die strategische Entscheidungen in der gesamten Organisation ermöglichen. Durch enge Zusammenarbeit mit leitenden Stakeholdern optimieren Sie die Personalkapazität, verbessern die Prognosegenauigkeit und unterstützen außergewöhnliche Kundenerlebnisse in allen Märkten.
Unsere besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel zur Verwirklichung unserer Vision, der Experience Champion im Bereich Consumer Electronics zu werden. Wir schätzen Vielfalt, fördern Chancengleichheit und unterstützen Inklusion – werden Sie Teil unseres Teams!
Expert Forecasting & Workforce Management in Global Customer Care (m/f/d) Arbeitgeber: MediaMarktSaturn
Als regionaler Vertriebsleiter in unserem dynamischen Unternehmen profitieren Sie von einer positiven Arbeitskultur, die Teamarbeit und Innovation fördert. Wir bieten Ihnen nicht nur ein attraktives Gehalt von €80.000 pro Jahr, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Unsere Standorte sind strategisch günstig gelegen, was Ihnen eine hervorragende Work-Life-Balance ermöglicht und gleichzeitig die Chance bietet, aktiv zum wirtschaftlichen Erfolg beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Expert Forecasting & Workforce Management in Global Customer Care (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei MediaMarktSaturn suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Expert Forecasting & Workforce Management in Global Customer Care (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei MediaMarktSaturn im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MediaMarktSaturn vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über MediaMarktSaturn und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
