Auf einen Blick
- Aufgaben: Definiere die globale Kundenstrategie und sorge für nahtlose Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Werde Teil eines innovativen Teams bei MediaMarktSaturn.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Perspektiven sind willkommen – Vielfalt ist unser Schlüssel zum Erfolg.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und mache einen echten Unterschied in der Branche.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Strategie und Journey
- Definieren Sie die globale Kundenservice-Strategie und übersetzen Sie diese in klare Reise-Standards über alle Berührungspunkte.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für die gesamte Kundenreise und deren Leistung, um sicherzustellen, dass die Reisen nahtlos über alle Kanäle verlaufen.
- Identifizieren und priorisieren Sie die wichtigsten Schmerzpunkte der Kunden und die Stärken, die Loyalität fördern.
- Bringen Sie die Kundenperspektive in die Entwicklung neuer Angebote und Dienstleistungen ein, bevor diese auf den Markt kommen.
- Standards und Ausführung
- Setzen Sie globale Standards, Prinzipien und Rahmenbedingungen für das Kundenerlebnis, die Exzellenz in jedem Schritt der Reise definieren.
- Besitzen Sie die konsistente Umsetzung der Standards über alle Kanäle und Märkte hinweg.
- Gestalten Sie das Governance-Modell, einschließlich klarer Zuständigkeiten, Leistungskennzahlen und Entscheidungsrechte.
- Leiten Sie die globalen Programme für das Kundenerlebnis und das Mess- und Feedbacksystem der Kunden.
- Stakeholder-Management und Verantwortung
- Alignieren Sie Führungskräfte hinter gemeinsamen Prioritäten im Kundenerlebnis und schaffen Sie gemeinsame Verantwortlichkeit durch gezielte Kennzahlen.
- Aufbauen und leiten Sie eine aktive Gemeinschaft lokaler Ansprechpartner für das Kundenerlebnis.
- Impact und Insight
- Erstellen Sie Business Cases für Verbesserungen im Kundenerlebnis und zeigen Sie deren Auswirkungen auf Loyalität, Bindung und Umsatz.
- Schließen Sie den Feedback-Kreis, damit Kundeninsights die Geschäfte und Entscheidungsträger erreichen.
- Nutzen Sie Daten, künstliche Intelligenz und Automatisierung, um die Haupttreiber des Kundenerlebnisses zu identifizieren.
- Führung
- Leiten, coachen und entwickeln Sie ein Team erfahrener Spezialisten für das Kundenerlebnis.
Ihr Profil
- Umfangreiche Erfahrung im Bereich Kundenerlebnis, Kundeninsight oder Journey Management, einschließlich mehrjähriger Führungserfahrung.
- Nachweisbare Erfolge beim Aufbau oder der Transformation einer Funktion für das Kundenerlebnis in mehreren Ländern.
- Erfahrung in der Implementierung von Standards und Governance im Kundenerlebnis.
- End-to-End-Verantwortung für ein Unternehmensprogramm zur Net Promoter Score und/oder Voice of the Customer.
- Starke Fähigkeiten im Service Design und Journey Mapping sowie im Umgang mit Daten und KI-Teams.
- Universitätsabschluss in einem relevanten Bereich; Zertifizierung als Customer Experience Professional ist von Vorteil.
- Fließende Englischkenntnisse und Reisebereitschaft in internationalen Märkten.
Über uns
Das globale Team für Kundenerlebnis gestaltet, wie Kunden MMS an jedem Berührungspunkt erleben, und baut eine Funktion für das Kundenerlebnis auf, die den Standard für konsistente Ausführung in unseren internationalen Märkten setzt. Diese Rolle übernimmt die Verantwortung für die gesamte Kundenreise und integriert Momente des Vertrauens in jede Kundeninteraktion. Unsere besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel zur Verwirklichung unserer Vision, der Experience Champion im Bereich Consumer Electronics zu werden. Wir schätzen Vielfalt, fördern Chancengleichheit und unterstützen Inklusion – werden Sie Teil unseres Teams!
Global Head of Customer Experience (m/f/d) in Ingolstadt Arbeitgeber: MediaMarktSaturn
MediaMarktSaturn Deutschland ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld im Herzen von Neuss bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Vielfalt, während wir gleichzeitig ein ansprechendes Einkaufserlebnis für unsere Kunden schaffen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf Chancengleichheit sind wir bestrebt, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder Mitarbeiter sein volles Potenzial entfalten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Global Head of Customer Experience (m/f/d) in Ingolstadt erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei MediaMarktSaturn suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Head of Customer Experience (m/f/d) in Ingolstadt mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei MediaMarktSaturn im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MediaMarktSaturn vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über MediaMarktSaturn und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
