Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere die Kundenzufriedenheit und bearbeite spannende Anfragen im 1st und 2nd Level Support.
- Unternehmen: MediaMarktSaturn, führender Einzelhändler für Unterhaltungselektronik in Europa.
- Vorteile: Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten und einem dynamischen Team.
- Weitere Informationen: Vielfalt und Inklusion sind uns wichtig – werde Teil unseres Teams!
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und arbeite an innovativen Lösungen für unsere Eigenmarken.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im internationalen Kundengeschäft.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Aufgaben
- Strategische und operative Steuerung der Kundenzufriedenheit hinsichtlich unserer Eigenmarken.
- Professionelle Bearbeitung vielfältiger Kundenanfragen aus unterschiedlichen Kundengruppen im 1st and 2nd Level Support.
- Koordination aller datenschutzrelevanten Themen im Zusammenhang mit unseren Eigenmarken.
- Eigenverantwortliche Überprüfung bestehender Prozesse und Initiierung innovativer Verbesserungen.
- Enger Austausch und Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen.
Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre o.ä. oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung im internationalen Kundengeschäft.
- Idealerweise Kenntnisse in SAP- und / oder CRM-Tools wie Oracle.
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse insbesondere in Excel und PowerPoint.
- Analytisches und kritisches Denken mit ausgezeichneten organisatorischen Fähigkeiten.
- Teamplayer (m/w/d) mit ausgeprägten Kommunikations-, Präsentations- und Sozialkompetenzen sowie einer Hands-on-Mentalität.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil).
- Reisebereitschaft auch außerhalb der EU.
Über uns
MediaMarktSaturn ist mit über 1.000 Märkten in 11 Ländern Europas führender Einzelhändler für Unterhaltungselektronik. Die IMTRON GmbH ist als 100%ige Tochter der MediaMarktSaturn Retail Group für die vier Eigenmarken KOENIC, PEAQ, ok. und ISY verantwortlich. Mit Standorten in Ingolstadt und Hong Kong entwickeln wir Consumer Electronics-Produkte mit modernem Design und herausragendem Preis-Leistungs-Verhältnis. Nachhaltigkeit, Qualität und Verantwortung gegenüber unseren Partnern und Kunden stehen dabei stets im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir kümmern uns um die komplette Wertschöpfungskette, von der Produktentwicklung bis zur Auslieferung und zum Support. Imtron's Customer Care ist die zentrale Einheit für professionellen Kundenservice und erstklassige Kundenbetreuung rund um die Eigenmarken von MediaMarktSaturn. In unserem internationalen Call Center Umfeld übernehmen wir die Kommunikation mit Markt- und Endkunden, beraten sie kompetent und sorgen dafür, dass Anfragen schnell, lösungsorientiert und in hoher Qualität bearbeitet werden. So stellen wir maximale Zufriedenheit mit unseren Produkten sicher und prägen die Customer Experience unserer Eigenmarken maßgeblich mit. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!
Job Infos
- Location: Ingolstadt
- Department: Verwaltung - Customer Experience & Customer Care
- Entrylevel: Berufserfahrene
- Type of Employement: Vollzeit
- Working Hours: 37,5
Senior Specialist Customer Care für unsere Eigenmarken (m/w/d) in Ingolstadt Arbeitgeber: MediaMarktSaturn
MediaMarktSaturn Deutschland ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld im Herzen von Neuss bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Vielfalt, während wir gleichzeitig ein ansprechendes Einkaufserlebnis für unsere Kunden schaffen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf Chancengleichheit sind wir bestrebt, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder Mitarbeiter sein volles Potenzial entfalten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Specialist Customer Care für unsere Eigenmarken (m/w/d) in Ingolstadt erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei MediaMarktSaturn suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Specialist Customer Care für unsere Eigenmarken (m/w/d) in Ingolstadt mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei MediaMarktSaturn im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MediaMarktSaturn vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über MediaMarktSaturn und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
