Aufgaben
- Strategische und operative Steuerung der Kundenzufriedenheit hinsichtlich unserer Eigenmarken
- Professionelle Bearbeitung vielfältiger Kundenanfragen aus unterschiedlichen Kundengruppen im 1st and 2nd Level Support - eine spannende Herausforderung, die keine Langeweile aufkommen lässt
- Koordination aller datenschutzrelevanten Themen im Zusammenhang mit unseren Eigenmarken - Verantwortung und Vertraulichkeit stehen bei uns an erster Stelle
- Eigenverantwortliche Überprüfung bestehender Prozesse und Initiierung innovativer Verbesserungen
- Enger Austausch und Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen - gemeinsam stark für den Kunden
Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre o.ä. oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im internationalen Kundengeschäft
- Idealerweise Kenntnisse in SAP- und / oder CRM-Tools wie Oracle
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse insbesondere in Excel und PowerPoint
- Analytisches und kritisches Denken mit ausgezeichneten organisatorischen Fähigkeiten
- Teamplayer (m/w/d) mit ausgeprägten Kommunikations-, Präsentations- und Sozialkompetenzen sowie einer Hands-on-Mentalität
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
- Reisebereitschaft auch außerhalb der EU
Über uns
MediaMarktSaturn ist mit über 1.000 Märkten in 11 Ländern Europas führender Einzelhändler für Unterhaltungselektronik. Die IMTRON GmbH ist als 100%ige Tochter der MediaMarktSaturn Retail Group für die vier Eigenmarken KOENIC, PEAQ, ok. und ISY verantwortlich. Mit Standorten in Ingolstadt und Hong Kong entwickeln wir Consumer Electronics-Produkte mit modernem Design und herausragendem Preis-Leistungs-Verhältnis. Nachhaltigkeit, Qualität und Verantwortung gegenüber unseren Partnern und Kunden stehen dabei stets im Mittelpunkt unseres Handelns.
Wir kümmern uns um die komplette Wertschöpfungskette, von der Produktentwicklung bis zur Auslieferung und zum Support. Imtron's Customer Care ist die zentrale Einheit für professionellen Kundenservice und erstklassige Kundenbetreuung rund um die Eigenmarken von MediaMarktSaturn. In unserem internationalen Call Center Umfeld übernehmen wir die Kommunikation mit Markt- und Endkunden, beraten sie kompetent und sorgen dafür, dass Anfragen schnell, lösungsorientiert und in hoher Qualität bearbeitet werden. So stellen wir maximale Zufriedenheit mit unseren Produkten sicher und prägen die Customer Experience unserer Eigenmarken maßgeblich mit. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen.
Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!
Wir bieten
Job Infos
Location: Ingolstadt
Imtron
Department: Verwaltung - Customer Experience & Customer Care
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Lea Ellerich
Recruiter: Vesna Hupp
Senior Specialist Customer Care für unsere Eigenmarken (m/w/d) in Ingolstadt Arbeitgeber: MediaMarktSaturn
MediaMarktSaturn Deutschland ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld im Herzen von Neuss bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Vielfalt, während wir gleichzeitig ein ansprechendes Einkaufserlebnis für unsere Kunden schaffen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf Chancengleichheit sind wir bestrebt, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder Mitarbeiter sein volles Potenzial entfalten kann.
