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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenzufriedenheit und entwickle Verbesserungspläne für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: MediaMarktSaturn Deutschland, führend in Experience Electronics mit einem starken Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, das Team zu führen.
- Andere Informationen: Vielfalt und Inklusion sind uns wichtig – werde Teil unseres innovativen Teams!
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Handel, starke Führungskompetenz und Leidenschaft für Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
- Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
- Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen.
- Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
- Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
- Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
- Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
- Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
Profil
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis.
- Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
- Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
- Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
- Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
- Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.
Über uns
MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!
Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: MediaMarktSaturn
Kontaktperson:
MediaMarktSaturn HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Leiter Kundenservice bewirbst, schau dir die Filiale an und sprich mit den Mitarbeitern. Zeig dein Interesse und deine Begeisterung für das Unternehmen und die Produkte.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Frag Freunde oder Bekannte, die vielleicht schon bei MediaMarktSaturn arbeiten, nach Insider-Infos. Das kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten und einen guten Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Führungskompetenzen und dein Serviceverständnis am besten präsentieren kannst. Denk an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung.
✨Tip Nummer 4
Zeig deine Leidenschaft für Technik! Als Leiter Kundenservice solltest du nicht nur die Produkte kennen, sondern auch Trends in der Consumer Electronics Branche verfolgen. Das zeigt, dass du wirklich für die Position brennst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt darauf abzustimmen. Zeig uns, wie du die perfekte Ergänzung für unser Team sein kannst!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MediaMarktSaturn vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen in der Consumer Electronics Branche vertraut. Überlege dir, wie du die Kundenzufriedenheit steigern kannst und bringe konkrete Ideen mit, die du im Interview vorstellen kannst.
✨Bereite dich auf Führungsgespräche vor
Da du ein Team führen wirst, sei bereit, über deine Führungserfahrungen zu sprechen. Überlege dir Beispiele, wie du dein Team motiviert und geschult hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gefragt werden, wie du Daten zur Kundenzufriedenheit analysierst und welche Maßnahmen du daraus ableiten würdest. Bring konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit.
✨Social Media Know-how präsentieren
Da Social Media eine Rolle in der Kundenkommunikation spielt, sei bereit, über deine Erfahrungen in diesem Bereich zu sprechen. Zeige, wie du Social Media genutzt hast, um Kundenfeedback zu sammeln oder Probleme zu lösen.