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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Kundenzufriedenheit durch gezielte Maßnahmen.
- Arbeitgeber: MediaMarktSaturn ist der führende Anbieter für Elektronik mit einem starken Fokus auf Kundenerlebnis.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Kundenerlebnis und arbeite in einem kreativen, technologiebegeisterten Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind eine serviceorientierte Ausbildung und Erfahrung im Handel sowie Führungskompetenz.
- Andere Informationen: Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch abends und an Wochenenden, ist notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
- Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
- Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen.
- Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
- Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
- Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
- Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
- Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
Profil
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis.
- Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
- Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
- Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
- Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
- Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.
Über uns
MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!
Job Infos
- Location: Frankfurt/Main Saturn Frankfurt Skyline Pla
- Department: Markt - Kasse / Info / Service
- Entrylevel: Führungskräfte
- Type of Employement: Vollzeit
- Working Hours: 37,5
Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group Arbeitgeber: MediaMarktSaturn
Kontaktperson:
MediaMarktSaturn HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten oder Erfahrungen in der Consumer Electronics Branche haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen in der Consumer Electronics Branche. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Produkte und deren Bedeutung für die Kunden hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Führungskompetenz vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams erfolgreich geleitet und geschult hast. Dies zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch proaktiv zur Teamdynamik beiträgst.
✨Tip Nummer 4
Engagiere dich in sozialen Medien, um deine Kenntnisse im Umgang mit Kundenkommunikation zu demonstrieren. Teile relevante Inhalte oder diskutiere über Trends in der Branche. Dies kann dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und deine Leidenschaft für den Kundenservice zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Leiter Kundenservice unterstreicht. Gehe darauf ein, wie deine Erfahrungen im Handel und deine Führungskompetenz zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen können.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf spezifische Erfahrungen, die mit den Aufgaben des Kundenservice und der Teamführung zusammenhängen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Kundenkommunikation und Feedbackprozesse umgesetzt hast.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir im Voraus, welche Fragen zu deiner Erfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen und Social Media auf dich zukommen könnten. Bereite Antworten vor, die deine analytischen Fähigkeiten und deine Dienstleistungsorientierung verdeutlichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MediaMarktSaturn vorbereitest
✨Verstehen Sie die Kundenbedürfnisse
Bereiten Sie sich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie Sie in der Vergangenheit die Kundenzufriedenheit analysiert und verbessert haben. Zeigen Sie, dass Sie ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden haben.
✨Führungskompetenz demonstrieren
Seien Sie bereit, über Ihre Erfahrungen in der Teamführung zu sprechen. Geben Sie konkrete Beispiele, wie Sie Ihr Team motiviert und geschult haben, um die Servicequalität zu steigern.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Bereiten Sie sich darauf vor, Ihre analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Diskutieren Sie, wie Sie Daten genutzt haben, um Entscheidungen zu treffen und Verbesserungspläne abzuleiten.
✨Kenntnisse über Consumer Electronics zeigen
Informieren Sie sich über aktuelle Trends und Produkte in der Consumer Electronics Branche. Seien Sie bereit, Ihre Leidenschaft und Ihr Wissen in diesem Bereich während des Interviews zu teilen.
