Senior Specialist Cluster-Team Steering (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group

Aufgaben

• Single Point of Contact (SPOC) für Competence Center & Customer Service/Care
• Monitoring & Steuerung der Auftragsbearbeitung im Cluster-Team
• Monitoring Füllstand & Geschwindigkeit der Auftragsbearbeitung (AHT)
• Sicherstellung der Bearbeitung von Service-Retouren (zur Vermeidung von monetären Risiken)
• Onboarding Lieferanten/Service-Partner
• Dokumentation der Cluster-Prozesse, Erstellung von Guidelines
• Optimierung von Prozessen in Absprache mit dem Competence Center & Customer Service/Care
• Anbindung ZIR-Online an Systeme/Tools im Customer Service/Care Bereich

Profil

• Kenntnisse im Bereich After Sales bei einem Händler oder einem Hersteller
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Affinität zu Customer Service/Care
• Solide Kenntnisse in Finanzprozessen & Verbuchung/Accounting
• Kenntnisse rund um IT zur Automatisierung/Optimierung von Prozessen
• Basiskenntnisse in den Bereichen Finanz- und Budgetprozesse
• Fließend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch)
• Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis
• Durchsetzungsstärke, Verhandlungsgeschick sowie Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld zielorientiert zu agieren
• Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und Umsetzungsstärke
• Empathie & Schaffung von Vertrauen
• Kenntnisse im Projektmanagement wünschenswert

Über uns

Der Senior Specialist Cluster-Team Steering (m/w/d) berichtet an den Teamlead Service Operations. Die Position umfasst die Verantwortung für die Koordination & Steuerung des Cluster-Teams (Back-Office Teams) in den dezentralen Competence Centern der MediaMarktSaturn Deutschland. Darüber hinaus beinhaltet die Rolle eine intensive Zusammenarbeit mit Customer Service/Care zur effizienten Abarbeitung von Service-Aufträgen im Back-Office Bereich.

Wir bieten Job Infos

Location: Ingolstadt

MediaMarktSaturn Deutschland

Department: Verwaltung – Services & Solutions

Entrylevel: Berufserfahrene

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 37,5

Persona: Job Requisition HQ Employee

Recruiter: Lea Theresa Ellerich

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